警方分析：犯罪分子通过非正规渠道获取受害人的网购记录及联系方式，其中一起案件中，犯罪分子针对已收到网购商品的人员，冒充客服人员与其联系，称商品有质量问题，可退款，从而引导当事人打开“...

近日，浙江宁波的小唐接到一名自称是某网店客服的电话，客服称小唐半个月前在该店网购过衣服，但厂家发现衣服存在质量问题，需要召回。小唐只要扫描他发来的身份证，在二维码里填写个人信息，就能退款。小唐按要求完成了操作，本以为就可以高枕无忧等着退款了。哪知不久后就收到了三条扣款短信，总共损失了1.6万多元。小唐立即报警。

报案女孩小唐今年25岁，湖南人，打工多年，定居浙江宁波鄞州塘栖镇。小唐很少用淘宝，这是她今年第一次用支付宝。8月6日晚9点左右，她报警称自己丢失了一大笔积蓄。

宁波市公安局鄞州分局塘西派出所民警朱增勇：我当时在值班大厅，一个女人带着丈夫来报案，女人有些失落，哭了起来，我安慰她，问她情况，她说自己被骗了，通过网银转账损失了几块钱。

据小唐介绍，8月6日，她莫名其妙接到一个自称是淘宝客服的电话，称她之前购买的衣服有质量问题，要求她退货退款。

受害人小唐：（客服）说“你把衣服退给我，货款就退给你。”我说“我又不穿衣服，能不退货吗？”她说不行，必须退，然后说把158元退给我，我说158元我不要。

此时，小唐仍然认为对方可能是骗子，于是就挂断了电话，但没过多久，对方又打来电话。

受害人小唐：她说钱必须退给你，这是我们厂的一个规定，衣服必须拿回去，钱必须退给你。她让我开一个退款通道，我问她怎么退款，她说你得开通你的支付宝退款通道，我说我从来没有通过支付宝退过钱，也不懂怎么操作，所以她就发给我一个二维码，让我打开这个二维码。

电话里对方称，只要小唐扫描他发来的二维码，填写个人信息，就能退款，填写的个人信息包括身份证、银行卡、支付宝密码等，此时小唐也心存疑虑。

受害人小唐：我说，这个要填密码，万一我的密码泄露了怎么办？她说不行不行，你没看到上面有那个符号吗？那个符号会自动屏蔽你。然后我就填了。

新型诈骗手段：利用支付宝“贴心支付”

小唐如实填写了信息，但并未发送成功，对方告诉小唐需要开通支付宝的“贴心支付”功能才能收到店家的转帐。

记者：当她让您开通“贴心支付”的时候，您知道这个功能是什么吗？

受害人小唐：我不知道这个是什么功能，因为我没用过，不知道。

小唐是第一次听说支付宝有这个功能，也不知道“贴心支付”有什么用，但在店长“热情、耐心”的指导下，她还是完成了开通操作。

受害人小唐：我刚打开“奇米支付”账户就被扣了4999元，当时我就意识到被骗了，我让她尽快把钱还给我。她说，不是我扣你的钱，是系统扣你的钱，我会把钱还给你的。我跟她说话的时候，她一直扣钱，我也没注意，等我发现的时候，已经扣了一万多元了。

宁波市公安局鄞州分局塘溪派出所民警朱增勇：“贴心支付”是支付宝新增的功能，相当于银行卡里的副卡功能，一般是家长给孩子临时用，临时授权，开通后不需要再验证，卡里余额就可以轻松刷了。

据了解，“贴心支付”开通后，对方在网上购物时可直接从用户账户支付，无需用户确认，目前“贴心支付”的限额设置为100元至万元。

警方分析：犯罪分子通过非正规渠道获取受害人的网购记录和联系方式。一是针对已收到网购商品的人员，冒充客服人员与其联系，声称商品有质量问题，可以退款；还有一是谎称兼职征信必须通过“亲情支付”等方式诱骗受害人开通该功能，对方开通“亲情支付”，并设置足够的信用额度，当对方使用“亲情支付”支付时，无需当事人确认，款项会自动从当事人的支付宝账户或绑定的银行卡中扣除。

再次提醒大家，需谨慎辨别各类诈骗手段，不要轻易相信，不要泄露个人信息，不要转移资金，面对瞬息万变的情况保持镇定。