当前，我国家居行业已步入“子弹飞平”的新阶段，随着行业整体形势的剧烈变化，家居各个细分行业也走到了变革的十字路口，齐家网作为国内领先的家装SaaS服务平台，也不例外。

齐家网总裁邱振翼指出，随着用户需求的变化，即装即住的装修服务更受新一代消费者的青睐。为发挥平台效应，在满足消费者的过程中创造更高价值，齐家网将联动众多优质装修公司，高效匹配用户个性化需求，并通过多项举措保障用户权益，更好地服务消费者。

同时，邱振义认为，当前家装市场对装修公司的要求越来越高，企业要与用户建立链接，形成差异化的竞争能力。在此背景下，齐家网将重点布局中尾端家装公司，在帮助这些装修公司提升核心竞争力的同时，通过升级数字化基础设施、构建流量生态、提升投放效率等方式全方位赋能装修公司。

邱振义 齐家网总裁

消费端

——匹配用户个性化需求，提升装修体验

近年来，消费者越来越“懒”，尤其是年轻的新一代消费者更喜欢“一体化设计、一站式采购、一站式解决”的家居消费模式，可以马上入住的全屋装修也受到广泛青睐。

相较于全包、半包、全包等传统装修模式，全包装饰公司涵盖家电、主材、基材、软装等家居产品全链条，为消费者提供一站式解决方案和全流程服务，免去了以往装修链条长、全程参与费时费力、装修公司质量参差不齐带来的“麻烦”装修环节。

邱振义在采访中指出，全屋装修的火爆，本质上源于用户需求的变化。自2014年行业开始推出全屋装修概念以来，很多装修公司把产品做得越来越好，用户也发现全屋装修产品更加省心、省力。

随着用户需求的变化，家装行业上下游关系也发生了一系列变化。邱振翼分析称，从企业运营的角度看，对企业的品牌化提出了更多要求，装修公司的口碑和美誉度越来越重要。从服务生态的角度看，用户会越来越追求确定性，需要更多的保障。

在此背景下，第三方机构的作用将愈发重要。“就像很多行业的电商平台公司一样，家装行业也是如此，更多的用户对装修情况的评论或反馈，会给其他用户提供更多的参考和建议。”邱振翼介绍，齐家网采取了多项措施保障用户权益，提升用户装修体验。

齐家网建立了一整套标准化的服务体系和服务规范，提升商家的投放能力和服务水平，以数字化工具为抓手，实现装修全流程的智能化管理，帮助用户更加便捷、轻松地管理家装过程中的各个环节。

齐家网还建立了完善的口碑评价体系，通过服务评价、好评、投诉反馈等机制，全面监督和提升装修公司的服务供给。“我们作为第三方的参与，会更多地帮助装修公司建立新的用户连接。”邱振翼说。

据介绍，齐家网链接众多优质装修公司，高效匹配用户个性化需求。平台链接众多优质商家，覆盖全国，通过大数据算法、人工智能技术，实现用户个性化需求的高效匹配。同时，针对用户全装修、分装、工装等不同领域的需求，齐家网还建立了高标准、交付能力强的全装修、分装、工装自营品牌，为用户提供高标准、全方位的解决方案，满足用户多样化的装修需求。

此外，齐家网还建立了以齐家宝为代表的强大保障体系。齐家宝被誉为装修界的“支付宝”，采用第三方资金托管，保障用户资金安全，将支付与施工交付重要节点相结合，放款前需经过专业第三方监管验收和业主确认，全程保障家装用户的权益。

今年，齐家网推出以“三千尺子、万家放心”为主题的“尺子行动”，旨在强化平台监管作用，通过为用户装修全生命周期、全环节提供“尺子”保驾护航，降低“踩坑”风险，让用户放心装修。

齐家网作为家装垂直平台，是用户在互联网上寻求家装服务的流量入口。邱振翼指出，“作为平台，齐家网首先要了解消费者，洞察用户并捕捉用户消费习惯的变化，然后在了解用户的基础上进行升级迭代。”

他介绍，齐家网拥有庞大的用户群，通过分析用户行为习惯和信息，对用户进行分层分级，将用户的不同需求进行分类，并匹配用户标签，帮助用户找到适合自己的装修公司，为家装用户提供线上线下一体化、全流程、高效的高品质家装服务。

安装企业

——齐家网连接用户，赋能装修公司

家装家居行业产业链条长、产品多样化、用户需求高度个性化，导致市场集中度较低，形成了“大行业、小公司”的行业特征。

据艾瑞咨询统计，随着存量需求的持续释放和全装修政策的激励，预计2023年家装行业市场规模将达到1亿。整体来看，全装修赛道拓展空间大，行业空间广阔，集中度有望进一步提升。统计数据显示，2018年至2020年中国建筑装饰企业数量逐年减少，由2016年的13.2万家减少至2020年的10.6万家。

邱振义认为，家装行业经历了长时间的高速增长，不可避免地进入了增长缓慢的阶段，企业的利润空间会被一定程度压缩，竞争也会加剧。目前，腰部以下的中小企业在家装行业中占比较大，未来向腰部集中的机会会更多。

他指出，从整个行业来看，两极分化会越来越严重，头部的装修公司有品牌、规模的优势，在获客方面也更有优势，而中低端的获客会越来越难，尤其是进入存量市场，市场对装修公司的要求更高，为了避免被淘汰，这些公司必须建立一些新的利益接触点，与用户建立链接，形成差异化的竞争能力。

邱振义指出，齐家网未来将重点布局中低端家装企业，帮助这些企业打造差异化的核心竞争力。齐家网将基于整体SaaS解决方案，协助平台内装修企业深化差异化竞争壁垒建设和提升服务能力，持续为装修企业提供数字化赋能工具、运营管理工具、标准化服务体系输出，赋能装修企业。

在装修行业，腰部以下的中小企业运营模式相对传统。齐家网持续推进以SaaS为核心的赋能战略，通过全链路数字化技术帮助企业转型升级，提升企业在营销、运营、现场管理等方面的效率。“信息化、数字化已经在潜移默化地影响这些装修企业。”邱振义说。

他介绍，齐家网依托多年积累的技术优势和用户画像，帮助装修企业高效获客、转化、运营，走上品牌发展之路。为帮助商家提高转化，齐家网还帮助商家建立和提升品牌口碑，通过平台门店，强化装修案例、服务标准、用户评价帮助商家打造品牌形象，同时通过齐家宝等保障类产品帮助商家提升信任度。

齐家网根据用户在装修过程中关注的各个环节，将平台上的装修公司分为设计施工能力、装修案例、交付满意度、用户评分等类别，打造装修公司等级体系，促进装修公司规范发展。

供应链方面，齐家网携手国内外众多一线建材品牌，打造优质供应链联盟，通过先进的数字化管理系统和仓储配送服务体系，打造高效的供应链生态圈，帮助合作伙伴降本增效。

据介绍，齐家网的供应链体系涵盖优势产品库建设、仓储配送服务能力建设、技术体系赋能等多个层面，并根据辅料、主材、软装等不同特性，打造专属服务平台，保障平台商家以数字化、高效、低成本的方式为用户提供足够优质、丰富的建材产品。

事实上，装修全过程很难形成明确有序的行业标准，各参与方利益关系复杂。邱振翼认为，可以通过上下游资源整合，提高装修企业竞争力。

今年7月，在齐家网举办的家居产业生态大会上，齐家网宣布启动供应链平台战略合作模式，通过全渠道与品牌商、材料供应商进行战略合作，同时聚焦B端和C端，发展多元化渠道，以更深度的合作模式创造收益，满足家居行业新需求。

以往齐家网的合作模式是通过生产销售实现集中采购，平台再向家装企业提供材料。未来三年，齐家网将开启全渠道战略合作，品牌可在全国范围内指定经销商和服务商提供材料。齐家供应链也将开拓多元化渠道，共享更多资源和合作场景，包括零售展厅、自营装修、整装、部分装修等，通过开放平台供应链能力，帮助生态合作伙伴实现资源联动，不断深化供应链效率。