杭州市政道路施工挖断光缆致支付宝部分用户短时无法使用

2024-09-22
来源:网络整理

由于杭州市政道路施工,网络光缆被挖出,导致今天下午部分用户短时间内无法正常使用支付宝,对此我们深感抱歉,非常感谢您的理解!很抱歉给您带来麻烦,针对您可能关心的问题,我们现回复如下:

问答

问:5月27日晚支付宝为何出现故障?

答:5月27日晚,因市政施工,杭州一条光缆被挖出,影响到支付宝主要机房,随后全国部分用户无法使用支付宝。事发后,支付宝工程师紧急将用户请求切换至全国其他机房,当晚19点左右,支付宝服务恢复正常。

问:有多少用户受到此次中断的影响?

A:故障期间使用支付宝的用户具体数量无法准确统计,但可以肯定的是流量经过其他机房的用户不受影响。

问:杭州机房光缆中断为何对全国其他地区部分用户造成影响?

答:由于受影响的数据中心是支付宝在杭州部署的主要数据中心,服务范围不仅仅局限于杭州地区的用户,因此网络中断导致该数据中心的服务器无法为受影响的用户,包括其他地区的用户提供服务。

Q:故障是否会影响用户资金安全?

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答:支付宝有完善的技术和措施保障用户资金安全,用户资金安全不会受到任何影响。支付宝中任何一笔交易都会同时被记录多份,数据可靠性极高。如果用户的交易出现不同步的情况,后期也会得到妥善解决。

问:为什么花了这么长时间才恢复?

A:其实当晚恢复支付宝服务的时候,断掉的光缆还没有修复。支付宝的异地多活系统架构在这次事故中发挥了巨大的作用。一方面所有用户都没有受到断掉光缆的影响;另一方面故障机房的流量被紧急切换到其他机房。作为金融系统,我们对切换过程中数据和资金的安全性要求极高,因此切换速度不算快。后续我们还会继续提升切换速度。但这并不意味着我们对这次的恢复时间就满意了,我们希望以后这样的切换能够让用户毫无察觉,或者将察觉程度降到最低。

Q:部分用户恢复使用后发现余额宝信息显示不完整、支付宝头像不见了,请问这是为什么?

A:支付宝会将流量切换到其他机房,数据验证需要一定时间,相关功能显示会有少许延迟,但数据不会丢失,请您放心。

问:有没有什么预防机制,可以防止类似情况的发生?

A:可能无法完全杜绝光纤被剪断的情况,但支付宝会不断升级技术,完善多站点双活的系统架构。未来即使出现光纤被剪断等意外情况,我们也会在进行远程切换时,尽量减少甚至消除用户的感知。

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