文｜冯仑

本文首发于微信公众号“冯伦风马牛”（ID：

没有无用的人，也没有无用的工具。如果你让一个软弱的人拿着刀坐在门口守门，小偷来了他会逃跑，但你不能说他没有才华。也许如果你让他写文章，他可以成为一个作家。把合适的人放在合适的位置，每个人都是人才。

把握人性，需要特殊的时间和地点，虽然“人力资源”已经上升到理论的层面，但大多数理论都是通过实践得来的，因为实践才是获得真知的唯一途径。

要用人，首先要学会看人。看人无非就是看他对金钱和性的态度。我特别喜欢看报、看历史，因为了解历史可以帮助我们开阔视野，帮助我们观察和了解一个人的每一个细节、每一个情绪。看一个人，我看到的、你看到的、他看到的都是不一样的，描绘的也是不一样的。有的人画皮画不进骨头，画骨头画不进灵魂。你要对一个人看得透彻，能从骨头到灵魂都看得清清楚楚，才算是基本看清了这个人。

▲ 罗生门 | 每个人看到的东西都不一样

我们总是看重品质，但不到关键时刻，很难看出一个人有没有品质。比如我们突然需要接待一个外国人，大多数人会认为只有英语好的人才能和外国人交流，但有些人虽然英语不好，也能让外国朋友有宾至如归的感觉。品质的差别就体现在品质上。

一个人是否贪污腐败，是否愿意和别人做黑心交易，可以从一些小事上看出来。比如我叫你去买东西，给你一沓钱，你可能以为我没数过，其实我很清楚这个数目，就是想看看你回来怎么汇报。

我见过各种各样的报销方式，大致可以归纳为三种。第一种人会把发票随便地堆砌起来，说明这个人做事草率，做事粗糙。他肯定不会贪污，但是会把事情搞砸；第二种人会把发票贴得很整齐，把所有的事情都详细地汇报给你，把事情说得非常精准。后来我发现，凡是这么认真解释事情的人，都有造假的嫌疑；第三种人会把发票随便地贴起来，只会粗略地解释，可能会有一些错误，但这种人其实是最正常的。

▲《犯罪心理》｜从小事就能看出人性

如果真的想看清身边的每一个人，找到各自合适的位置，那会耗费太多的精力。一个管理者的精力是有限的，能直接管理10、20个人就已经很棒了。绝大多数员工都需要靠制度去管理。

制度管理是“人为规范”，有理想、有精神约束的人是自律。老子说，最好的是天管，其次是君主，最坏的是暴君，成本依次递增。因为信徒即使没有指示，也会严格要求自己，没有考核的约束，到处都一样。

企业也应该按照宗教来确立自己的价值追求，这种价值追求会让员工时刻保持自律，把“自律”放在“外律”之前。

▲ 圣雄甘地是一位虔诚的印度教徒

如果制度不行，就要用文化来管理，但不同的文化也会引起冲突。比如我遇到一个陌生人，我是佛教徒，他也是佛教徒，我们的行为马上就协调了，成本就降低了；但如果我遇到一个异教徒，两种文化价值观的冲突就会导致行为发生改变，管理的成本马上就上升了。

国内最好的品牌就是观音，首先她的成本分摊了；其次这个品牌从VI（视觉识别）、MI（概念识别）到BI（行为识别）都高度和谐统一；更重要的是这个品牌没有售后问题。那些生孩子失败的人，从来不敢砸观音，只是觉得自己做的不够好，然后继续拜观音。

品牌不行，信徒会捐钱，品牌行了，信徒会捐更多的钱，所以我们要努力把观音的品牌效应做到极致，我们的文化能做到像观音一样，就算成功了。