东航全新常旅客体系调整,里程制改为收益制,重视会员贡献度

2024-09-24
来源:网络整理

近日,东航发布全新“东方万里行”会员章程,宣告东航全新常旅客会员体系正式到来。

东航的这次系统调整已经预热好几天了,大家都对这次暖升级做好了心理准备。

我简单说一下主要几点:

在今天下午东航发布的微信推送中我们可以看到,此次最大的变化就是将原来的里程制改为收益制,更加看重会员的贡献。

坦白说,这个推送并不是很清晰,很多细节需要阅读会员章程全文才能明白。

比如会员等级和福利稍后会公布,普卡会员根据贡献度分为一星到六星六个等级,个人猜测可能跟东航钱包的使用频率有关系。

或者说,想象一下支付宝钱包的各个层级,然后灵活运用。

还有一点,普通会员分为六个等级,低等级会员可能无法兑换里程票。但积分也存在滚存的可能,明显是准备大规模卖积分了。当然能换什么呢?说不定他们想做电商呢?

在等级标准方面,除了原有的里程、航段等标准外,还增加了消费考核额度。

也就是说,以前100元的机票坐几十次飞机就能换成白金卡,现在不行了,用航段飞行的朋友,面对这种投入产出比,可以放弃了。

不过对于人民币玩家来说也不是完全没有好处,除了东航、上航、联航及合作航司的单程航班外,还增加了新的升保方式,包括积分补差、现金充值等新渠道。

不过,这份公告中最让人不解的一点就是里程积分怎么计算,比如能不能理解为如果宏观商业环境不好,或者财务报表不好,东航能不能把积分扣回来?

在这个算法概览中,原来的购票渠道、航线区域、飞行里程、舱位等级都是我们熟悉的传统算法。

比如一张从上海飞往纽约的特价商务舱机票,你可以把两地距离乘以累计比例,然后查有没有会员奖励,最多算一下官网有没有额外促销。

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不过未来会加入门票费用、累计消费、单次消费等维度(可能还是决定用户层级的?),上面的宏观商业环境也挺神奇的,最重要的是背后预设的算法是自动生成的,积分计算的参数可能会定期或者不定期的评估或者调整。

但有一点是值得肯定的,当会员节省一些东航的服务资源时,可能会得到相应的积分奖励,这有点像南航不订机上餐食就给你额外里程,这个是有可能的。

当然,最大的好消息还是受益人制度,为了避免里程被转卖(虽然无法避免),国内航空公司都会设计受益人制度,但时长差别很大,比如国航限制是60天。

不过,东航这次在公告中将时间缩短至两天,并且设置了10人上限,坦白讲还是比较慷慨的。

不过,东航针对可能出现的积分交易也实行了两点风险控制:

要知道东航钱包是实名制的……而且这是金融服务,不是认证那么简单,最起码会给你开一个二级账户,类似京东红杉和美团闪付(都有类似的对应合作银行)。

当然,如果你的收款人已经开通了东航钱包,那也不是不行,但千万不要小看这个风险控制措施。

此外,在公告中,东航还宣布终止会员资格,这让我想起了那位买了几千张机票,退了八百多张票,账户被关闭的东航白金卡会员。

据上海市第一中级人民法院判决,知情的白金卡会员滥用权利,为延长人才券有效期,大量购买机票后再退票,构成“不当行为”,东航有权解除合同并对其白金卡降级、关闭会员账户。

对了,这一条好像也是对国航的变相嘲讽……1月3日下午,多位明星的个人隐私被国航一名员工曝光,引发了不少人的愤怒。

面对此情况,国航3日晚间做出紧急反应,暂停该员工飞行,并将采取严肃处理措施。

最后我们来看看东航会员系统升级的生效日期,根据推送中的内容,会员章程将在发布6个月后生效,但具体实施日期以系统上线为准。

也就是说,此次东航仅根据新会员体系发布了《东方万里行会员章程》,具体会员权益及会员级别资格条件将在后续另行公布,预计年内正式上线。

按照目前的日期推算,实际上线时间可能是8月1日,也可能更晚,未来半年内还会有多轮系统调试、升级,或者内测。

那么,对于那些等待 BUG 票的人来说,你们想经常查看公告吗?

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