腾讯邮箱用户操作方法如下：

：用户优先确认：自助查询登录记录中的登录IP或登录位置是否异常？若登录位置异常，且登录IP和登录时间均为用户自身操作，则登录IP为用户真实登录记录，登录位置为使用腾讯运维IP库解析后的登录位置，部分IP可能存在更新问题，请以实际登录IP为准；

：确认1以外的情况，确认IP和登录地点是否在不同的地方，且不是用户操作的时间点；若是，则需要检查具体的登录方式；

A.POP3登录，可能出现的情况有：

（1）腾讯企业邮箱中设置了“其他邮箱”用于接收第三方邮箱的邮件，如果设置了，这里登录的城市是指pop3服务器所在地，比如你使用“使用pop3查收邮件”，那么企业邮箱显示的“城市”就是服务器所在地，这种情况下，服务器可能在不同的地方。

（2）如果你在电脑上使用其他客户端配置邮箱，比如IP地址是本地的，这属于异常情况，请检查异地登录时是否有他人发邮件的记录，如果有，则账号可能被盗用了，建议你立即修改企业邮箱密码，登录腾讯企业邮箱，绑定微信，开启微信动态密码加强安全。如果没有他人发邮件的记录，则账号可能被盗用了，建议你立即修改复杂密码，绑定微信，开启微信动态密码加强安全。

B.登录。参见上面（2）的解释。

C.APP登录只能通过手机APP进行，这种情况下手机使用的是网络IP地址，这个和网络IP地址有关系，用户需要根据自己的使用情况判断是否是异常登录。

D.手机登录，包括手机浏览器、手机绑定微信从微信进入企业邮箱、手机内置客户端、手机客户端。比如手机用的是网通的IP，这个跟网通的IP有关系，用户需要根据自己的使用情况判断是否是异常登录。

以上几种情况中，如果远程登录记录的时间不是主动操作，那么企业邮箱账号被盗用的可能性就很大。这可能是因为账号密码已经泄露或者密码过于简单容易被坏人破解，又或者是密码感染了木马等病毒。由于这些情况都不在我们的掌控之中，因此用户需要注意保护自己的账号信息安全和网络安全。

为了最大程度防止黑客攻击，腾讯企业邮箱建议：

1.立即更改故障账户的密码；

2、请管理员在管理端设置密码有效期，并定期修改用户密码；

3、开启微信绑定功能，使用微信动态密码登录（该功能是保证账号安全比较有效的方式，重要账号强烈建议您开启该功能）；

4、若故障账户发送邮件异常，管理员可以使用管理端限制成员外发邮件功能，暂时限制故障账户发送外发邮件；

5. 注意电脑安全，定期清除病毒