我们与世界的相识，是牵着你的手、坐在你的肩上、靠在你的臂弯里一点一点实现的；后来，我们长大成人，应对瞬息万变的世界，你却依然在等我……为了让老年人不再为扫码、人脸识别、手机支付等焦虑，国务院办公厅近日印发《关于破解老年人使用智能科技难问题的实施方案》，提出在日常生活场景中要保留老年人熟悉的传统服务方式。在互联网、大数据、人工智能时代，老年人与时代的“数字鸿沟”该如何填补？记者进行了调查走访。

案件

有孩子陪同才去医院

“我爸不愿意在没有我和弟弟的情况下去看病。”周女士的父亲患有心脏病，每隔一段时间，他都要从烟台赶到山东大学齐鲁医院青岛分院就诊。“有一次，我堵车，晚到了一个小时，我爸在医院门口等我，我让他们先进去，他不肯。”周女士告诉记者，父亲不知道怎么打开微信出示健康码。有一次，周女士带着父亲和母亲去看病，忙得头晕目眩。“我让母亲自己去抽血做检查，我带着父亲去做CT。结果，我们都做完了，母亲还没抽血，她不知道交了费还要签到，也不敢给我打电话，只能在那里无奈地等着……”

调查

对手机时代的爱与恨

家住市北区辽宁路小宝岛社区的关爱华退休前是一家罐头食品厂的工人，退休后在社区居委会工作。“虽然我71岁了，但可以用微信支付、玩游戏、查公交，很方便。”关爱华唯一担心的是不敢把银行卡绑定微信，目前还没有下载支付宝。“直到现在，我去银行存钱，还是用存折。”关爱华说。

市民刘女士就被自己倔强的父亲“打败”了。“因为不会用手机支付，我爸不收人工停车费就不开车去商场，甚至不敢在车上装ETC。”​​为此，刘女士几次要去商场地下停车场帮他缴费。“而我妈比我还熟练使用‘智能医生’APP，哪家医院什么时间开始抢预约，她都知道。”刘女士告诉记者，从她家两位老人身上就可以看出，能不能学会用手机，和个人意愿有很大关系。

医疗

许多医院为老年人提供暖心服务

山东省卫生健康委公布了《关于公布第三届全国文明敬老、全国敬老爱老助老模范人物推荐名单的通知》，青岛市立医院东院门诊导诊团队位列其中。据青岛市立医院东院门诊部护士长梁晨介绍，面对患者群体的老龄化，医院实行“无缝导诊链”和“一站式”温馨服务；为行动不便的老人配备轮椅，对80岁以上老人提供全程陪护服务，家属可代为预约或电话预约，医院还设有人工窗口为老人提供挂号、结算等服务。

老人目前在青岛西海岸新区中心医院接受治疗。

青岛西海岸新区中心医院自2016年12月1日起在全市率先推出免除60岁以上老人门诊“挂号费”政策，截至24日，已为82万名老人免除就诊费。医院还每天保留2000余人次现场挂号，并安排志愿者协助提高老年患者就医效率。

旅行

上车时打卡后会提醒你让座。

公共交通方面，青岛市60周岁以上老年人可自行或委托家属持身份证、户口本到青岛通卡公司指定客服网点办理老年卡，60至64岁老年人凭老年卡乘坐公共交通可享受50%优惠，65岁及以上老年人可免费乘坐公共交通。

司机引导老人乘坐车。

作为岛城大交通格局重组后形成的市运控股集团，公司旗下线路推出“敬老早市购物车”，将上下班人员与老年乘客分流。此外，志愿者还针对老年乘客的需求提供特色服务，打造重阳节主题公交，组队陪伴线路上的空巢老人进行关爱，在公交站帮助老年乘客上下车、引导。在青岛火车站，为方便老年人，大厅内依然设置人工售票窗口，无需花费过多时间排队购票。在青岛机场，也有相应的老年人出行关爱政策，遇到行动不便的老年人，机场会开辟绿色通道，并提供轮椅等工具。

支付费用

水电费可现场现金支付

25日下午1点，记者来到国网青岛宜春路供电营业厅询问“这里可以现金交电费吗？”工作人员回答“扫码交也可以，现金也可以”。一位老人独自前来办理业务，工作人员查看了老人的电费账户后，建议老人开通电费缴费服务。此外，营业厅还设置了一台名为“电力综合自助终端”的自助设备，市民可以在此查询、缴纳电费，该设备接受现金支付。

随后，记者来到位于市北区通和路11号的青岛能源富北营业厅，这是岛城首家“一站式”综合服务营业厅。67岁的王女士和丈夫住在附近，子女都在外地工作。老两口习惯用现金交水电煤气费。“网上交虽然方便，但有些手续对于我们这些老人来说太复杂了。之前营业厅的工作人员教过我一次操作方法，但回到家就忘了。”王女士说。

举措

移动教室受老年人青睐

从2018年秋季开始，青岛老年大学开设了移动智能终端课程。由于报名人数众多，该课程增加了课程，目前有手机摄影、移动智能终端两个专业。据青岛老年大学老师侯海宁介绍，“我们会教老年人用微信支付、发红包、网购、打滴滴等。”

青岛老年大学，一位老人正在上课。

在市北区辽宁路、海伦路，居民在家门口就能参加手机学习班。今年7月，两个街道所辖社区均举办了手机学习班。其中，辽宁路小宝岛社区邀请了社区“红色合伙人”青岛广电银年画师，连续3次给老人讲解智能手机的操作。

晚间新闻评论

方便老年人

整个社会都需要等待

随着时代的快速发展，“数字鸿沟”让不少老人产生了“社交障碍”。与老友聚餐时，不再需要用现金抢账，而是可以通过“扫一扫”或发微信红包轻松支付，实现AA制。对于依然用现金支付的老人，可想而知，为了跟上同龄人的步伐，学习的紧迫性有多么迫切。然而在学习的过程中，子女是否支持是重要的一环。面对一遍又一遍教导却依然听不懂、记不住的老人，有多少子女能像父母教他们认识世界时那样，耐心、一步步地引导他们。

在快节奏的今天，为老人提供便利，不仅需要一系列的便民措施，还需要窗口单位工作人员人性化服务，多一份同理心，多一份灵活。面对一位老人独自冒雨出门缴医保，工作人员能不能帮他代缴，而不是冷冰冰地回答：不收现金。很多时候，让老人感到失落和无助的，不是“数字鸿沟”，而是冷冰冰的话语。（观海新闻/青岛晚报记者余波徐美中董珍）