我自己失败的退票经历

到底是怎么回事？

每个航班的标准是否不同？

东航客服最新回应

7月16日，东航客服表示：“如果您在购买机票后24小时内发现价格下降，您可以购买同日期同航班的新的低价票。请注意，您需要在东航官方APP，或通过东航直销渠道网站、官方小程序等方式重新购票。购买完成后，您可以致电客服，他们会协助取消高价票，并争取全额退还高价票。”

若购票时间超过24小时，东航客服表示，较低价位的机票必须通过东航官方售票平台购买并满足上述信息一致性要求，且需“航前取消座位、航后致电”，即出行前致电客服取消座位，让客服将高价位机票转为“open”状态；航程结束后第二天致电客服办理特报，特报后即可获得高价位机票的全额退款。但办理周期较长，大概需要1-30个工作日才能拿到退款。

图片来源：东航微信公众号

客服人员介绍，目前该政策使用次数没有限制，建议旅客根据具体航班情况咨询票务平台客服后再进行操作。

最近夏季航班突然降价的情况并不多。

航空票价暴跌

哪些公司可以“低买高卖”

中国南方航空

南航一名客服人员介绍，如果两张机票出票时间相隔24小时内，且票种、日期、行程相同，可享受“低买高退”政策，高价票可全额退票。

“必须在24小时内”，24小时以外不支持此政策。

另外，该政策只支持国内航班，不支持国际航班，团体票、积分兑换票等其他情况不适用该规则，是否值机不受影响，目前没有使用次数限制。

厦门航空

厦航客服表示，该航国内、国际航班均支持“低买高退”政策，只要旅客购买一张高价票和一张低价票，且航班日期、航班号、行程等票务信息完全一致，身份证、姓名信息没有变化，即可联系客服办理高价票全额退票。

请注意，相关手续需在航班起飞前办理完毕，其他时间无限制，购票平台亦无限制。

目前，部分航空公司尚未提供“低买高退”的政策。

山航方面表示，目前暂不支持“低买高卖”政策，但可视情况提供票券补偿。

春秋航空、四川航空、海南航空等多家航空公司客服人员也表示，目前没有这个政策，机票价格会根据市场情况实时变化，“降价不用退票，涨价也不用补差价。”退票会收取手续费，高价票也不能免费全额退票。

此外，国航并没有“低买高退”政策，但其在2月2日启用新机票免费退票政策，向APP注册用户发放两张国际和地区机票退票券，意味着每人每年有两次无理由免费退票机会。

目前第三方平台尚无类似操作。

某第三方平台客服表示，目前无法进行“低买高退”等操作，如果购买后在其他平台发现更低价的机票，平台可以帮你申请补差价，也可以在购票时选择“高买退差价”服务，赔偿金额为差价的80%，最高500元。

“低买高卖”操作靠谱吗？

中国民航飞行学院教授许玲杰告诉记者，如果旅客在出票多日后才发现机票价格大幅下降，那么“低买高退”政策很难获得法律支持。她认为，旅客在完成购票时，就已经与航空公司建立了合同关系，机票价格已经锁定，除非航空公司有特殊的价格保障承诺，否则要求航空公司赔偿因降价造成的损失“缺乏法律依据”。

许凌杰认为，“低买高退”体现的是供求关系对机票价格的影响，旅客可以在合理的时间范围内调整行程，选择购买有价格保障的航空公司，或者选择退改签规则可以接受的机票。

中国民航局邹建军表示，旅客在“低买高卖”操作上，不要一味追求“便宜”，操作时要对不同舱位的可用容量有所了解，避免出现“卖不出去买不回来”的问题，影响出行。

我们也在此提醒大家，近期机票退改签诈骗案件频发，大家一定要提高警惕，避免落入不法分子的圈套。

7月以来江苏已受骗287人！

上周五江苏省公安厅发来防诈骗短信提醒，大家收到了吗？

据江苏警方通报，7月1日至21日，全省共报告此类案件287起。

诈骗套路分析

步骤 1：获取信息并获得信任

诈骗分子通过非法渠道获取旅客航班信息，然后通过电话、短信等方式冒充航空公司客服，由于能准确报出受害人的身份证号码、姓名、航班号等信息，受害人往往信以为真。

第 2 步：提出索赔并设下陷阱

诈骗分子谎称航班因飞机故障、恶劣天气等原因延误或取消，需要受害人改期或退票，并提供赔偿，并诱导受害人下载视频会议软件或指定的“理赔”软件。

步骤 3：屏幕共享以引导转移

诈骗分子以“转账验证账户安全”“转账保证理赔渠道畅通”等借口，通过屏幕共享等方式获取受害人的银行卡账号、密码、验证码等信息，进而将资金转移；或以“交纳押金”“刷交易解冻”等说辞，诱导受害人转账，完成诈骗。

除了谨防“机票退改签”骗局外，旅客在购票时也应提高警惕，拒绝任何通过非正规渠道推荐购买“超低折扣”机票的购物陷阱，避免钱财和机票双重损失，确保旅途安全顺利！

终于

如何预防此类诈骗？

1、当您接到航班取消、变更、改签或退票的电话或短信时，请务必通过航空公司官网、客服电话等正规渠道进行核实。

2、正规平台办理退票手续无需额外缴纳费用，退款一般会通过原支付渠道直接退回。

3、不要随意点击陌生的链接，不要在陌生的网站上填写个人信息和短信验证码。

4.务必通过官方应用商店下载软件，并且切勿与陌生人共享屏幕。

来源：综合自新闻编辑室、人民网科普、中央人民广播电台、广州日报、江苏警方