1. 账户问题

1.新用户如何登录？

答：打开青岛地铁APP，选择【我的】，点击登录，输入手机号和验证码即可登录成功。

2.如何修改登录账号？

答：系统目前使用手机号作为登录账号，点击【我的】，选择【退出当前账号】，退出后输入新的手机号以及收到的验证码即可完成登录。

2. 乘车代码的使用

1. 骑行二维码是什么？

答：乘车码是用户手机上青岛地铁APP生成的电子票，在地铁闸机的乘车码扫描区域，凭码即可通行。

2. 如何开通二维码乘车服务？

答：登录/注册青岛地铁APP，点击首页【青岛地铁二维码】，完成支付合同授权，合同签订成功后即可获取二维码。

（3）使用乘车代码支付乘车费用。

二维码乘车收费规则与单程票相同。

（四）票价扣除时间。

答：正常情况下，通过扫描二维码完成一次完整的出入境交易后，后台会在24小时内自动从绑定的支付账户中扣除旅行费用。

（五）使用叫车码服务需要注意哪些事项？

答：（1）使用二维码乘车前，请确保您的手机运行正常、已连接网络、电量充足；

（2）使用二维码支付时，您​​需确保支付渠道账户中有足够的余额支付票价，或该账户绑定信用卡、储蓄卡等自动扣款；

（3）进站或出站前，需提前打开青岛地铁APP，点击【乘车码】，并打开手机蓝牙；

（四）使用二维码乘车应当遵循“一人一码”、“一进一出”的原则；

（5）请将登机码对准云闸机二维码扫描区域，闸机验证通过后发出提示音，闸门打开后即可通行；

（6）如扫码进出站后闸机未打开，请及时联系车站工作人员，无需再次扫码。

（六）无法通过二维码正常进出站怎么办？

A：如您无法使用乘车码正常进出站，请前往客服中心在车站工作人员协助下查看乘车码状态并采取相应措施。如乘车码功能仍异常，请联系地铁服务热线进行咨询处理。

（七）扫码后未能及时进站或出站怎么办？

A：如扫码后未进站，请于20分钟内到客服中心办理免费更新，如超过20分钟，将收取最低里程票价；如扫码后未出站，请到客服中心办理。

（8）使用二维码乘坐公交车，进出站记录不完整怎么办？

A：乘车码订单交易中若无进/出站记录，4日内（含乘车当天，下同），乘客需进入APP【乘车码】界面，点击【无法进/出站？】自行补站，APP会扣除相应里程费用，4日后APP将自动扣款。

（九）我的手机没电了或者出现故障怎么办？

A：如您出站时手机没电或出现故障，请您前往客服中心处理。当您的手机恢复正常后，需进入APP【乘车码】界面，点击【无法进出站？】补齐出站记录，下次即可正常使用。

10. 为什么我目前没有骑车，也会收到扣款通知？

答：由于青岛地铁二维码服务为先乘后付服务，该扣款属于用户上次乘车后完成的订单，属于正常通知。用户可以进入手机APP查看上次乘车对应的订单详情。

11.为什么扫码坐公交车需要打开蓝牙？

答：确保手机通过蓝牙与闸机进行信息交换。这样可以保障乘客的信息安全，避免因截图被盗而造成的消费者安全问题。

12. 使用二维码乘车的时限是多久？如果超出时限怎么办？

A：每趟乘车从进站到出站的时限为（线路网络里程时间+换乘时间）*2（目前为4.5小时），若您使用乘车码乘车超过时限，APP会在您出站时自动扣除超时费（线路网络最高单程票价）和里程费。

3. 网上购票

1、如何使用地铁APP网上购票？

A：您可以通过青岛地铁官方APP在线购票，到购票车站取票（仅限深蓝色自动售票机）。门票当日入场有效，扫码购票仅限使用一次，如您当天未取票，将在三天内自动退款至您的支付账户。

2.如何办理退票？

答：已在售票机取票的，在车票完好、未使用的情况下，可于售票当日办理退票；未取票的，3日内将自动退还票价。3日内仍未办理退票的乘客，可联系地铁服务热线进行咨询。

3. 网上购票后如何取票？

答：（1）点击【我的】—>【票证】—>【未取票】，选中未取票订单，点击售票机屏幕下方的“扫描二维码取票”。

（2）在售票机上选择互联网取票，售票机上会生成取票二维码。

（3）将摄像头对准售票机生成的二维码，即可领取票证。

4. 付款方式

1. 目前支持哪些付款方式？

答：自动售票机支持微信、支付宝支付；青岛地铁APP购票、乘车码支持微信、支付宝、银联支付。

2、如何查看已经签约的付款方式？

答：点击【我的】—>【支付渠道】，这里会显示已签约的渠道。

3. 如何切换付款方式？

答：点击【我的】—>【支付渠道】，签署或者终止支付方式。

4.如何取消绑定的支付方式？

A：【我的】->【支付渠道】，对于已经签约的支付渠道，点击右侧的取消按钮即可解除合约，解除期限为4天，解除期间用户不可重新签约，亦不可使用二维码乘车功能。

（五）取消乘车码绑定的支付方式要多久才能生效？

答：支付方式解除期限为4天，解除期间您无法取消合同或绑定其他支付渠道。

6.为什么我无法解除绑定支付方式？

答：如果你已经进站没出站就无法解绑，或者勾选上次乘车没有付款，欠费就无法解绑。

7.交易没有支付成功怎么办？

A：请检查您绑定的支付渠道账户中余额是否充足，或账户绑定的信用卡或储蓄卡是否可以自动扣款。

五、其他问题

1. 如何获取发票？

答：持单程票、金融IC卡、乘车码的乘客出站前可凭车票或APP乘车记录到客服中心索取发票。持琴岛通卡的乘客可到琴岛通营业网点开具发票。青岛地铁不提供发票。旅游票、定额票、纪念票请在购买时向销售点索取发票。

2.如何查询记录？

答：（1）点击【我的】—>【票务】，查看您的购票记录。

（2）点击【骑行二维码】->【骑行记录】，可查看您的骑行记录。

3.如何快速查看站点及周边设施信息？

A：点击首页的【站点信息】，通过点击线路或站点，可以进入具体站点详情，查看车站基础设施、出入口引导信息、出入口换乘信息、生活服务信息等。

半岛客户记者 娄华