随着产业互联网争夺战愈演愈烈，协同办公赛道正在发生革命性变化——腾讯、阿里、字节跳动均成为快进者。

与此同时，赛道格局也日趋清晰，钉钉和企业微信将精力集中在付费用户和市场转化上，飞书则着力拓展市场，试图进入钉钉的腹地。

值得一提的是，面对AIGC浪潮，钉钉、飞书等均表现出积极态度，而企业微信则显得更为谨慎——一边暧昧，一边观望。协同办公的“三国”其实走了两条路。

但从行业角度看，AIGC时代给协同办公领域带来的不仅仅是技术的更新，更是商业模式和市场格局的颠覆，游戏规则已悄然发生改变。

人工智能会重塑竞争格局吗？

在当今时代，协同办公应用已经成为B端市场的重要支撑点，它不再仅仅是所谓的工具，而是逐渐成为企业运营、生态建设中不可或缺的一部分。

基于此，无论是钉钉、企业微信还是飞书，都试图将自己定位为平台或供应商，提供全面的企业服务生态。毕竟，覆盖各行业、各场景的协同办公应用在产业互联网中有着不错的吸引力——谁拥有更完整、更丰富的协同办公生态，谁就能在B端战场占据优势。

不过，尽管协同办公赛道被外界普遍视为钉钉、企业微信、Lark三者“三国”之争，但三者其实并不在一个层面上。数据显示，截至去年4月，钉钉MAU为1.9​​9亿，排名第一，企业微信以1.02亿MAU排名第二，Lark的MAU仅为1200万，与前两名玩家差距较大。

用户量的差异，部分源于钉钉和企业微信的先发优势。大部分企业都是一次性选择协同办公平台，除非遇到重大问题，否则很少有企业会轻易更换平台。这种依赖性为阿里和腾讯打造了强大的护城河。

作为后来者，飞书的产品力一直是其利器。作为字节跳动内部孵化的产品，飞书继承了字节跳动先进的工作流程和管理方式。在互联网背景下，飞书也凭借易用性获得了“上班族”的广泛好评。

但正如上文所说，企业在转向协同办公平台时，往往面临不小的成本和自上而下的阻力。加之协同办公赛道普遍被认为是老板的生意，员工体验往往被忽视。因此，即便飞书在产品力上有优势，但其用户规模也难以快速追赶，陷入了口碑不佳却人气爆棚的尴尬境地。

但在AIGC浪潮下，随着各类AI工具越来越多地融入到工作流中，协同办公赛道或将出现新的变化。比如自动化数据处理、智能会议记录、智能助理等场景，将让协同办公应用不再只是信息交互的工具，而是提升工作效率和决策质量的有力帮手。

企业的本质终究是一个通过有序配置和使用各类生产资源实现价值最大化的组织，基于此，日益智能化的AI应用自然而然地成为了企业降低运营成本、提高效率的帮手。

基于AI的协同办公应用对于追求效率和创新的企业有着不可抗拒的吸引力，产品力或将颠覆先发优势形成的客户资源壁垒，成为协同办公赛道下半场的关键竞争维度。

因此，AIGC浪潮对于协作办公玩家来说既是挑战更是机遇。

三国两条路

在当前的协同办公应用战场上，AI的加入正在悄然改变游戏规则。

钉钉的智能化战略布局和飞书的AI新举措，似乎在协同办公领域划出了新的竞争格局。去年4月，钉钉总裁叶军宣布将进行全面智能化升级，以大模型重塑全线产品。在去年的“云栖大会”上，钉钉展示了钉钉魔棒、易搭AI等一系列AI产品。

无独有偶，飞书去年上半年也宣布将推出AI助手，近日，飞书发布了集提取会议要点、生成文档表格、分析数据等功能于一体的“AI同事”——“飞书智能搭档”。

放眼当前用AI改造协同办公领域的玩家，正在“用大模式重塑自己”的钉钉有望巩固既有优势，而卖着“高级”产品的飞书也有望打破现有市场格局，在这场“三国”之争中占据更佳位置。

不过，在这场“三国战争”中，企业微信保持了相对沉默——其对待AI的态度并不像钉钉、飞书那么暧昧。

在2023实战创业者峰会上，企业微信行业发展总经理陆昊接受媒体采访时表示：“企业微信虽然已经关注AI技术，但现阶段还不着急用AI技术。”同时，他反复强调企业微信过去的“连接”标签——强调人与人之间的沟通，而非人与机器的交互。

但从学习钉钉到防御飞书，企业微信一直在寻找漏洞，寻找“最大公约数”。因此，在钉钉、飞书纷纷踩下油门的时候，企业微信在AI上的迟缓，就显得有些不正常了。

背后的逻辑是，人工智能在协同办公领域的应用仍处于不稳定、探索阶段，尽管基于人工智能的协同办公应用是必然趋势，业界也普遍看好其未来，但现阶段人工智能在协同办公应用中的实际应用和普及程度似乎还不够成熟，企业对于人工智能的现实需求和可行性仍存在疑虑。

飞书CEO谢欣曾指出，在以往与客户共创中，有的客户甚至有上百个系统和应用，但员工能经常使用的只有不到5%。这意味着协同办公厂商在行业情境中想要传达的东西，和在企业业务线中真正实现的东西，往往存在差距，AI同样如此。

另一方面，当AI应用被投放到不同的行业和企业时，其适应性和有效性也存在很大差异。对于数字化程度较高的行业，比如IT行业，AI应用的落地和部署可能更为顺利；但对于产业数字化的主体——传统企业和中小企业来说，情况则完全不同。

以劳动密集型制造业为例，人工智能的应用明显具有盲目性，且人力资源的高流动率，加上员工本身素质有限，导致企业很难通过员工释放技术的价值，相关的培训也难以有效开展。

因此在这场协同办公应用“三国”之争中，企业微信相对保守的策略或许是基于其对当前AI技术应用现状的怀疑，慢步前进的企业微信或许是在等待钉钉、飞书为其犯错，待协同办公领域AI路径更加清晰成熟后再低成本入侵。

结尾

在商业世界里，创新往往是最有力的武器，而企业微信若不想落后，就必然要踏入同一条河流。

毕竟AI对于协同办公赛道、对于所有玩家的影响颇为深刻——无论是钉钉、企业微信、飞书这样的行业巨头，还是诸多垂直领域的小厂商，每一家企业都在AI这片汹涌的大海中寻找着自己的方向。

然而现阶段，面对AIGC浪潮带来的红利，每一位协同办公玩家都过得很艰难。

钉钉作为行业领头羊，需要借助人工智能来落地，助推其商业化，毕竟独立之后，即便是钉钉这样的强者，也需要再次证明自己。企业微信早已处于守势，虽然何时出击仍不得而知，但人工智能仍是一次绝佳的机会。

而飞书则面临内部压力，在字节跳动近期业务线缩减的背景下，飞书亟需借助人工智能的力量，取得更好的成绩，避免重蹈 PICO 游戏业务的覆辙。

因此，对于协同办公巨头来说，AI的重要性不言而喻。然而，对于协同办公行业的其他垂直厂商来说，AI犹如洪水猛兽。

一位RPA业内人士向银杏科技表示，单从应用角度来看，其产品最终会趋于同质化，如果想要构建护城河，需要更加注重生态和AI层面。

以AI为例，RPA本质上是用软件机器人模拟人的操作，实现企业业务流程自动化的技术，AI+RPA可以讲出非常好的故事，但作为中游企业，无论是技术还是生态都无法与大公司抗衡，因此目前正考虑接入大公司的开放生态，以求生存和发展。

换言之，AI或将引发整个协同办公赛道的重新洗牌，市场也将向资源雄厚、技术先进的头部玩家倾斜。除了能否拿出切实可行的AI办公应用，能否承接这一波“卖铲”的红利，对每个玩家来说也至关重要。

归根结底，按照目前的趋势，协同办公行业的下一阶段将是AI从少数人走向大规模普及的过程。然而，这两者之间依然存在着很深的鸿沟，只有真正理解并跨越这道鸿沟的玩家，才能享受到AI带来的无限可能。而这，正是协同办公赛道乃至整个产业互联网的古老落地命题。

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