踢球的人都知道球场上有这样一句名言：谁控制了比赛节奏，谁就控制了整场比赛。这里的节奏，并不是单纯指“快”或“慢”，而是一种战术布局，一种审时度势、合理调配阵容的打法和战术。同样，这句话不仅适用于球场，也适用于电商业态的发展。
前不久，网易考拉杭州保税仓正式对外开放，众多媒体、供应商代表到场参观，深入了解了这家跨境电商的后端硬实力，以及为何能在短短一年时间内跃居跨境电商第一阵营，并在税改后保持持续增长。
在杭州8.3万平米的仓库里，网易考拉的战略布局让所有人震惊。这也是因为它只把控节奏，能快的地方肯定够快，能慢的地方肯定够慢。也正是这样的战略眼光，或许能让它在跨界的路上越走越远。
快：“翔龙”“瑞霖”助力高速配送
目前，整个电商行业的竞争已经实现了从价格战向后端硬实力的较量转变，“速度”成为所有企业的标准。但相较于传统电商，跨境电商实现“速度”的前提条件更为严格：一种情况是货物从国外发货需要等待较长时间，另一种情况是时效性比较快，但货物放在保税仓，也受通关效率影响。
在整个跨境行业都在弱化“速度”概念的同时，网易考拉却实现了最快76分钟的高效配送速度。或许有人会质疑：一个数据并不能证明网易考拉已经实现了“极速”。但相关报道显示，618大促当天，网易考拉首批订单在90分钟内就从保税区发货，这对于需要经过通关、下单、配货、审核、包装、称重、发货近10个步骤的流程来说，简直不可思议。
不仅单日达如此高效，网易考拉甚至已经在浙江、上海大部分地区上线了“次日达”服务，着力打造“24小时海淘正品生活圈”。支持次日达的商品已经覆盖杭州、宁波仓所有商品。
如果说76分钟只是巧合，那么品类覆盖较为齐全的次日达服务则意味着网易考拉在“速度”的道路上已然深耕细作，而当其打开仓门的那一刻，如何实现超快速度配送的答案已不言而喻。
1. 高效存储和运行
走进仓库，首先映入眼帘的是仓库层高9米，整齐排列着高空货架。网易考拉物流总监杨海明表示，相比以往的楼宇仓库（即多层仓库，每层高度只有3-4米），这类高空货架的优势在于作业效率更高，用叉车就能直接完成，有效节省了工作人员上下楼梯取货的时间。
2.全链条自动化运营
三维测量仪器、智能机器人AGV、红外称重仪器、仓储管理手持终端PDA……这些在国外仓库出现、但在国内尚未大规模普及的“黑科技”，在网易考拉的仓库中纷纷亮相。通过对整个仓储运营体系的物联网改造，网易考拉实现了仓库、商品信息数字化，大大压缩了中间作业时间，提升了出库发货效率。以机器人为例，每小时作业效率比人工高出约3倍。
3.积极优化分销链
除了通过仓储提升运营效率，网易考拉在配送端也下了不少功夫。杨海明称，网易考拉目前在上海地区没有保税仓，而能在这个城市实现次日达的主要原因是采用直送模式，直接从杭州、宁波的保税仓发往上海，省去了中转环节。这种方式在818、618大促期间也同样适用，这也是网易考拉在订单量几何级增长的情况下基本没有出现爆仓现象的重要原因，快递能快速送达用户手中。
“快”体验的实现，基于网易考拉打造的“翔龙”和“睿霖”系统。前者主要是智能管理系统，后者则是云端TMS。二者的目的都是基于云计算和智能系统，直接打通物流公司、品牌、消费者之间的链接，从而提高效率，给用户带来“惊喜”。“比如，凡是涉及到使用外部物流，行业结算时间大多在3个月左右，目前网易考拉的结算时间为1个月，而睿霖可以实现日结算。”杨海明介绍。
速度慢：手动操作确保完美品质
用“速度”打动用户，显然不是网易考拉的终极目标，网易考拉接下来要做的，是“慢”地时刻为用户着想，为品质付费，让用户深刻体会到什么才是最有态度、最有温度的互联网公司。
1.入仓全检
对于杨海明来说，全仓检察是网易考拉整个仓储过程中耗时最长、人力最密集的一个环节。原因在于网易考拉会对每一件入仓的商品进行逐一检查。也就是说，每一批入仓的商品，都会拆开成最小不可分割的单元进行检查。比如一箱奶粉，就要拆开成一个个罐头进行检查。
网易考拉的工作人员要对每一件产品进行逐一检查，包括产品的完好性、有效期等尺寸。以奶粉为例，奶粉罐的凹陷不能超过折痕，凹陷直径不能超过2cm，宽度不能超过2mm。杨海明给大家讲了一个真实的故事。因为这个严格的标准，供应商直接向高层反映仓库抽检是否有问题，为什么其他公司通过的产品在网易考拉却被认定为缺陷产品。
2.轻奢仓全手工操作
与其他仓库不同的是，在网易考拉5000多平米的轻奢仓里，智能化、机械化的东西非常少，除了货架，最常见的就是人。
22台空调、12台除湿机、360度防尘设计，前期投入大量资金来保证轻奢产品的存储条件，在最后的环节也要保证货品的高品质。“所以在取货时一定要小心搬运、小心摆放，机器不能做到和人工一样的操作，这也是轻奢仓库采用全人工作业的重要原因。”杨海明说。
同样，质检防伪工作也非常精细，需要打开每一件奢侈品的外包装，添加RFID防伪标签，而使用什么标签则需要根据体积、外观等来决定，这是机器所不具备的。
3. 手工包装
这也是整个仓库中需要投入更多员工的环节。符合轻奢仓库的原则，工人会更加细心，确保每一件产品都包装得尽善尽美。比如奶粉需要充气袋，美妆产品需要用包装袋包裹，防止破损、渗漏。本质目的是为了有效减少配送过程中可能出现的挤压、碰撞。这一步的完成，才能将商品以最完美的形态送到消费者手中。
十余年的物流行业从业经验让杨海明明白白，物流供应链不能只讲速度，必须快中有慢、慢中有快。正如智能无法取代人工，但人工与智能的结合才是最完美的，而这一切的出发点，是网易考拉为用户服务的真心。
得益于网易对产品品质的追求，网易Q2财报再次超出华尔街分析师预期，网易总净收入达89.53亿元，同比增长96%，总净利润达27.21亿元，同比增长91%，净收入和净利润均创历史新高，其中以网易考拉为首的邮箱及电商业务净收入达19.83亿元，同比增长310.6%。