候补机票订单

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什么是候补机票？

候补购票是指旅客通过铁路站台购票时，如所需车次、座位等级无票，可选择不同日期、车次、座位等级下订单并提交预付款，系统自动帮助旅客排队候补，当提交的订单中对应车次、座位等级有票时，系统自动兑换车票并通知旅客购票结果。

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如何购买候补票？

打开铁路APP

在购票界面点击【候补】

根据您的需求添加不同的车次和座位

您可以预订候补机票

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购买候补票我可以填写几张订单？

每位旅客可提交6张候补订单进行兑换，每张订单可在售票期间任意选择3个出行日期，共可添加60个“日期+车次”组合，每趟车次可添加多个座位，每张订单最多可添加9位旅客，不接受部分兑换。

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“接受加开列车”有什么用？

临时增加的旅客列车座位将优先分配给提交候补订单的旅客。新增列车车票出售时，铁路将自动优先分配给提交候补订单的旅客，旅客购票前无需手动查看新增列车信息。

开通接受新车次及接受缺席座位功能，可增加候补成功率，接受新车次时，旅客还可选择座位类型及所需乘车时间。

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为什么备用按钮变灰且不可点击？

正常候补按钮显示为蓝色，若候补按钮显示为灰色，表示所选列车当前候补车位已满，请旅客随时查看列车候补情况或选择其他日期、车次、座位类型购买候补票。

等待订单付款

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待命订单的付款规则是怎样的？

待付款订单提交成功后，请在提示的付款时间内在线完成支付，同一时间仅允许支付一张待付款订单。

预付款按订单候补要求中最高票价计算（卧铺按卧铺票价计算），兑换成功后系统自动生成已付款订单，若预付款大于实际票价，系统自动退还差额。

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待命订单如何退还？

候补订单可主动取消，取消后将退还原金额。

逾期或未能兑换的待定订单将自动全额退款。

兑换成功或终止候补时产生的退款项目将自动退回至原付款方式。

注：若您成功候补多张机票，当发生退款时，将按照现行退款规定处理。

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购买候补机票是否需要额外手续费？

铁路官方候补购票服务不收取任何额外费用。

等待订单执行

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候补名单上的订单什么时候能完成？

候补订单兑现截止时间最晚为航班起飞前20分钟，旅客可根据实际情况选择修改截止时间，也可在提交候补订单后随时修改截止时间。

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等待的订单是按照什么顺序执行的？

系统根据用户提交的订票要求兑换候补票时，一般会按照订单生效的顺序进行。

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如何接收待命订单完成后的通知？

当备货订单成交成功、成交失败、自动退回时，将通过用户选择的通知渠道（短信、微信或支付宝，微信或支付宝需授权，微信需关注【铁路】公众号）推送通知消息

推送消息时也会发送邮件通知（需开通用户的邮箱地址）。

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