近年来，随着消费大众化不断升温，消费陷阱也“与时俱进”，消费者投诉也愈发频繁。中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉，同比增长15.33%，其中网络消费已成为投诉的重灾区。

平时喜欢网上消费的人难免上当

又到了3月15号了

盘点那些复杂且难以检测的

新的消费陷阱

看看我们周围存在哪些陷阱？

如何避免陷入陷阱？

超长预售，等不及了

近年来，“双十一”、“618”期间，电商平台广泛采用预售交易模式。存在尾款涨价、变相降价、承诺赠品不兑现、承诺时间不兑现、“最低价”促销不宣传等现象。确实如此，还有许多其他问题。

2023年9月，林女士在某电商平台店铺购买的30天预售服装逾期未发货。随后，她收到客服通知称该产品已停货，要求消费者选择退款。林女士明确告知，如果接受退款，将要求商家提供逾期赔偿，但商家表示无法满足。于是，林女士向平台投诉，平台回应称，商家因不可抗力申请推迟发货。林女士要求平台提供不可抗力证明，但平台表示无法查看。林女士随后向广州市市场监督管理局投诉。经查，该商户提供的地址为虚假地址，且多个商户共享该地址，无法进一步追踪。

社交平台上，关于预售欺诈的投诉不计其数。有网友感叹“寒潮来了，秋衣还没来”，也有网友分享自己的购物经历，表示“现在十件有八件都在预售，真是让人无法理解”。

现在电商平台上预售的产品好像15-45天内发货。北京商业经济协会常务副会长赖阳表示，预售就是先做好预售设计方案和样品，消费者下单后再定制生产，这样可以让商家将损失降到最低。一旦订单量无法承担生产成本，很多商家就会以缺货为由要求消费者取消订单，这实际上将风险转嫁到了消费者身上。

发现和遗漏的“孤品”其实都是二手衣服

每到深夜，《孤儿》闪购直播间就热闹起来。主播将衣服展示在镜头前。从讲解到扣款，支付速度约为10秒。各类大牌均有热泪盈眶的销售。价值几千元的衣服往往只需要几元到几十元。规则是“不退款，不退款”。真的有这么划算吗？不少消费者反映，这些“孤儿”衣服很可能是二手衣服：衣服有异味、污渍，有的拉链生锈，有车缝痕迹。甚至有人拆开打开包裹，发现“蟑螂已经用完了”。

调查发现，“古品”直播间的二手衣回收已形成完整的灰色产业链。在某地区的旧衣服回收中，商家以每斤3至8毛钱的价格回收，然后以每吨数百元的价格交给二手衣服回收分拣厂。此后，一些孤儿直播间开始从旧衣服回收站进货，拿回来后自己挑选。算下来，不到5元就能买到一件羽绒服。

认识到回收再出售模式的高利润，我们在收集客户的旧衣服时会挑选客户的旧衣服，太旧的我们不会接受。还有季节要求：夏天只回收夏装，冬天则针对冬装。有些人会专门去高档社区回收，因为这些社区里会有一些很好的衣服，没有怎么穿过。

电商平台上，也出现了不少“孤儿”直播带货的批发厂家。据某厂家销售人员介绍，他们的产品品类细，档次也多，从600元/吨（相当于每件不到1元）到3000元/吨，到风衣、羊羔毛的20元/件不等。夹克。还有二手物品。还有新品和一些滞销货混杂在一起。有的厂家还表示，只卖工厂货和商场下架的货，每件批发价在十几元到几十元不等。

假金以真卖，没有店铺支持验货

随着金价逐步走高，黄金首饰消费规模不断增大，相关投诉也明显增多。据主播介绍，标价数千元的珠宝玉石，竟然只卖了几百元。他答应去任何一家实体店验货，结果却没有一家店支持验货……直播间里卖的是假金真玉制品。 “美丽”一直是很多消费者的陷阱。

2023年4月，导演于正发表文章，自曝在网上购买翡翠时被骗。他在一本书上看到“中缅高端翡翠”的账号，就转发到微信上进行交易。两人约定以3800元买下一块高冰翡翠。然而，我得到的翡翠并不是高冰种。不少网友表示，自己也遇到过同样的套路，有的人甚至被骗了10万多元。

近日，#售价两万元的金手链竟是拉面师傅制作的#话题登上热搜话题。今年2月，李先生的妻子在网上花费2万元购买了一条“999足金”金手镯。收到货后发现手环特别轻。经检测，发现并非“纯金”。据卖家王某供述，他是一家拉面店的实习员工，无意中从网友那里学到了“金包银”的技艺。他先在网上定制了一套某知名品牌金手镯的高仿产品名称标签、销售收据和保修卡，然后伪造了一款外观相似的手镯进行销售，并附有虚假信息“足金999”标记在其上。 。

一位黄金鉴定师表示，线下金店产品与网上一些低价黄金饰品的主要区别在于连锁部分。有些顾客在购买黄金首饰时，以为链子也是纯金的。事实上，事实并非如此。它们大多由银和镀金材料制成。鉴定师提醒消费者，黄金的价格是透明的，无论珠宝的利润多低，都不能低于黄金的价格。如果价格太低，消费者需要警惕整个产品是否具有足够的价值，必须有一定的判断力。

看视频难，都是成员的错

近两年来，视频软件会员问题一直是热门话题。不少消费者抱怨：“再好的视频平台，都变成了理发店模式，技师上面是主任、总监、店长，VIP之后是VVIP、SVIP、超级VIP……”

今年1月，成为某视频平台会员一年多的张女士想用投影仪投屏，却发现黄金VIP会员的屏幕分辨率被限制为480P。如果想要更高的分辨率，就必须升级为更高级别的会员。与客服交涉无果后，张女士拨打了相关投诉电话。最终反馈的结果是：连续包年会员必须选择自动续费方式才能使用高清屏幕投影。即使张女士的账户显示会员资格持续时间超过380天，仍然不属于连续会员的范畴。

由于盈利困境，目前各视频平台和投影软件对屏幕投影的分辨率都有严格的分类。例如，爱奇艺根据投屏视频的分辨率收取不同的费用，优酷也需要额外的会员升级才能投屏。此外，手机APP上的会员资格与电视屏幕或投影屏幕上的会员资格不同。一些视频网站还与硬件设备合作推出额外的会员产品，会员服务需要单独购买。

随着会员价格的上涨，电商平台上出现了很多低价购买视频会员的链接。很多月费低至1.9元，年费甚至低至原价的1/3以下。之所以这么便宜，是因为客服说是内部渠道购买的，官方直充有保障。值得注意的是，这些低价会员大多采用包月付费模式，即每月充值一次，每月自动续费。这就是问题所在。不少消费者表示，第一个月收到货款后，第二个月商家就跑路，还更名继续骗钱。而且，因为电子产品不支持退货，所以无法申请索赔，相当于花钱。我花高价买了一张月卡。

当你不知所措时，如何保护自己的权益？

2月28日，最高人民检察院知识产权检察室主任刘太宗接受采访时表示，新业态、新模式给社会治理带来新挑战。部分不法分子利用直播带货“即时”、“受众广泛” 特点：通过“直播引流”、“真假混杂”售假，不仅侵犯知识产权，也损害消费者权益损害消费者权益，要求加大处罚力度。

那么，当您的合法权益受到侵害时，您可以通过哪些渠道来维护自己的权益呢？

市场监管局一名工作人员表示，消费者在网购过程中遇到纠纷，可以先与卖家、购物平台协商和解解决。协商不成的，可以向市场监管部门或其他有关部门投诉，也可以提交仲裁或向法院提起诉讼。根据相关规定，对电子商务平台的投诉，应当向电子商务平台经营者住所地县级以上市场监管部门提出；对网店的投诉，应当向网店实际经营地或者网店所在地县级以上电子商务平台提出。向市场监管部门投诉。如果涉及市场监管部门职能职责，可以直接拨打“”投诉，也可以登录市场监管部门网站或全国平台进行投诉。也可通过微信、支付宝、百度等小程序进行投诉举报。如果消费者需要消委会调解，也可以向消委会提出申请。

同时，提醒消费者在网购时注意以下几个方面：一、购买商品前应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、发货时间、退货退款方式、运费政策、等，并谨慎选择通过朋友购买商品。购物圈或其他私人渠道。其次，购买商品时，选择正规的购物网站，选择信誉好、评价高、有退款保证的网店。第三，购买商品后，您必须妥善保存与商家的聊天记录等信息，以便在发生纠纷时作为投诉依据。四是要注意保护账户安全和个人信息，防范个人信息泄露带来的风险。

来源：中国消费报、工人日报、四川发布、上观新闻、红星新闻