转化率一直是跨境电商卖家关注的店铺运营指标。卖家习惯于通过观察用户访问情况来分析影响销售转化率的链接。他们还经常在“黄金时间”通过电子邮件和其他方式提醒客户购买后添加付款。以上是常见的转化率提升操作，但您有没有想过，支付过程中的各种细节也会影响销售转化率？

3月11日，空中云汇携手 开启首场联合直播采访，聚焦跨境电商“独立站支付”话题。空空云汇策略部刘木子从用户体验和支付技术的角度给卖家详细讲解了如何提高现场支付转化率。

我们为大家整理了本次活动的实用资讯，一起来回顾一下特别直播的精彩内容吧。

销售成功的关键

付款应认真对待

首先我们来看尼尔森、尼尔森等报告的一组数据：

●约80%的销售损失是由于买家将产品添加到购物车后未完成付款而造成的；

●约60%的支付失败是由于系统误判——即使产品合法，余额充足，没有发生欺诈行为；

●2020年全球支付卡欺诈造成的商业损失将达285.8亿美元；

可以看到很多用户在支付页面流失了。支付作为销售转化的关键环节，是影响销售转化率的重要因素，过去并没有引起卖家足够的重视。那么如何把握销售转化的“最后一公里”，如何通过优化支付环节来提高销售转化率呢？

我们需要对支付动作进行拆解，一步步分析从用户访问支付界面——点击支付——完成支付的流程。

优化用户体验

从支付接口到支付内容

从支付界面来看，页面形式、页面风格、页面文字是支付页面重要的呈现方式。

嵌入式支付产品可以为用户创造流畅的支付体验，因为无需跳转到第三方。相反，跳转或弹出的支付页面很容易使支付过程复杂化，并产生不信任感。数据显示，切换到嵌入式支付页面后，支付成功率可以从75%提升到90%以上²。

图片来自网络

简洁的页面设计、统一的色彩风格、精细化的信息采集、适应跨境市场的语言，都将为消费者带来身临其境的购物体验。

从支付内容来看，支付方式、支付信息填写和支付渠道也将成为影响用户体验的关键因素。

我们可以通过下图了解部分地区的主流支付方式：

世界各地数字钱包的使用多种多样且分散。例如，在中东市场，虽然主流钱包只有5个，但每个都拥有一定的市场份额。卖家在选择收单工具时也应高度重视。空中汇的资金能力遍布全球，支持全球多个国家和地区跨境市场当地主流支付方式，确保客户能够用自己习惯的支付方式完成交易。

在填写支付信息时，消费者体验的每一个细节都会对交易的成功产生影响。在这个过程中，的智能纠错功能可以发挥重要作用。用户填写支付信息后，智能纠错功能可对支付信息进行审核，自动报错并提出更正建议，避免信息错误和遗漏，提高用户支付信息的准确性。

空中汇汇还开发了卡片存储功能。用户输入一次支付信息后，将在支付功能中存档，以后无需再次填写。自动填写卡信息，节省客户在支付过程中的时间和精力。

说完支付接口，我们再剥开核心，看看用户点击支付背后的支付技术的基础硬实力。