法治周末见习记者李涵

2014年春节期间兴起的微信红包，几乎成为今年各大互联网公司的“标配”——各种应用纷纷推出抢红包活动，企业向用户发放红包，为企业增添了一份独特的触感。新年节。的喜悦。

不过，发红包看似简单，但真正到手去抢红包时，问题就来了。

问题一：

发红包，雷声大雨小

去年错过发红包机会的支付宝，今年年初就在准备抢红包活动。

根据支付宝官方此前公布的春节红包计划，从农历新年（2月11日）到正月初一（2月19日），支付宝将联合品牌商户发放价值约6亿元的红包给用户。其中，现金红包超过1.56亿元，购物消费红包约4.3亿元。这让数亿支付宝用户充满期待。

“倒计时：3、2、1，开始！”

2月11日上午10点，支付宝红包准时送到用户手机客户端页面，率先抢到，拉开了今年红包满天飞的序幕。

然而，当第一轮抢红包活动结束后，相当多的用户表达了不满和质疑。

“这一轮不是有1000万现金红包和1亿购物红包吗？我怎么一个都没抢到？” “我抢到了优惠券，你们抢到现金红包了吗？” “我拿到了现金红包，不过才1块钱，承诺的大红包呢？”……

面对这些质疑，支付宝钱包当天在其官方微博上回应称：“今天上午10点的抢红包活动，由于第一秒涌入的人数过多，触发了系统的限流保护措施，造成了一些损失。”用户没有拿到红包。”

同时，支付宝钱包也回应称，由于多人没有抢红包，当天上午的抢红包活动中，300万元现金红包并未发放。这些资金将于当日下午4点全部投入红包资金池，并追加资金。红包预算为1200万元，此次取消所有购物红包，以示诚意。

面对抢红包活动一发起就遇到问题的尴尬，支付宝公关部相关工作人员告诉法治周末记者，活动开始时，用户的热情超出了预期，人太多了。同时注入，导致一些轻微的滞后问题。这些问题很快就得到了解决。此外，部分用户之所以对抢不到红包或金额太小产生疑虑，也是出于心理预期。

“支付宝的新年红包活动确实是在回馈用户真金白银。虽然我们发出的现金红包和购物红包总价值达到了6亿元，但考虑到全国数亿用户同时在线抢，每个人能抢到的红包未必与预期一样高；再加上网速、运气等因素，每个人能否抢到红包以及抢到多少红包也是不同的。”该工作人员表示。

IT互联网记者社区“山寨大会”创始人杨淼认为，之所以出现这样的问题，可能是由于支付宝在活动前运营方面准备不足。他没想到会有如此多的用户参与这次活动。红包活动：“参与的人越多，中奖率就会降低，红包金额也会变小。由此带来的用户体验问题是支付宝应该考虑的。”

问题2：

是否应该披露中奖者信息以显示公平性？

有了第一轮抢红包的经验，商家和用户都可以更加从容地面对接下来几天更加猛烈的“红包雨”。

随着节日的进行，红包的发放，另一个问题出现了：我们每天收到的都是几分钱几块钱的小红包。商家声称的4999元大红包到底是真是假？有人抢到了吗？像支付宝这样发红包的公司是否应该披露其红包活动的详细数据，特别是谁抢了大红包等信息？

对此问题，法治周末记者询问了支付宝公关部相关工作人员。该工作人员表示，支付宝此次发红包活动是公司回馈用户的商业行为。是否披露相关数据将从商业角度考虑；至于谁得到了红包，由于涉及用户个人隐私问题，从保护用户信息安全的角度来看，此类信息不会被公开。

对于这一说法，业内专家有着不同的看法。

杨淼表示，抢红包活动涉及到个人中奖，确实会涉及到很多个人隐私，相关企业没有必要公开：“即使中奖了，中奖者的个人信息也没有必要公开。”这种做法是有先例可循的，在互联网领域，用户隐私至关重要，并没有强制要求披露抢红包者的个人信息。

北京市律师协会信息网络法律专业委员会主任孙艳律师也认为，从保护个人信息安全的角度来看，消费者无权要求相关企业公开他人中奖的详细信息；但如果涉嫌虚假宣传与实际不符的情况，工商等相关行政执法部门将介入进行检查，并有权获取相关信息。

中国互联网协会研究中心秘书长胡刚表示，这个问题涉及相关企业的商誉，可以充分回应消费者的质疑，证明红包活动的真实性：“在发布相关信息时信息中，你可以对中标方的具体信息进行模糊处理，达到隐私保护和信息公开的双重目的。”

问题三：

如果我的企业红包是假的，我能维权吗？

胡刚告诉法治周末记者，用户对互联网企业发放红包真实性的质疑，其实暗含着另一个更大的法律焦点：相关企业如果在红包活动中存在欺诈行为，可能会引发不正当竞争和消费问题。保护投资者权益。

胡刚介绍，互联网企业在春节期间密集开展的红包活动，本质上是有奖销售，应该受到《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》的规范。

“互联网公司向不特定的用户发送红包。看来普通用户无需额外支付任何费用，通过抢红包就能获得现金和相应折扣。但实际上，潜在的要求之一是用户必须下载并安装公司发放的红包。红包所基于的客户端软件。从这个角度来看，抢红包就像是企业设立的抽奖活动。它利用这一活动来宣传和推广其软件，以增加用户。这是《反不正当竞争法》规定的有奖销售模式。 。”胡刚说道。

这也解释了为什么各互联网公司开出的红包最高金额为4999元——我国反不正当竞争法规定，抽奖式销售最高奖金金额不得超过5000元。

胡刚表示，有奖销售是正常的营销策略。只要公司推出的产品和服务真实有效，有奖销售符合法律规定，就是合法的商业行为，也是可以理解的：“但如果在这次红包活动中，公司发放的红包如果公司的信息真实存在虚假或不公平，则可能构成消费者欺诈，侵犯消费者权益，与现实中的有奖销售一样存在不公平竞争等风险。”

胡刚认为，无论是什么形式的有奖销售，无论是传统的抽奖还是红包的使用，最大的原则就是保证公平、公正、公开。所有参与者在遵守抽奖规则的条件下平等参与。机会和权利：“否则，消费者可以向工商部门投诉，工商行政管理部门可以会同地方交通局对诈骗企业进行行政处罚。消费者还可以就诈骗行为提起民事诉讼。”一项索赔。”

《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额为消费者购买商品或者服务费用的价款。三次;增加补偿金额不足500元的，为500元。

“这意味着，如果企业存在虚假发红包行为，所有参与抢红包活动的用户都有权获得至少500元的赔偿。考虑到春节期间大量用户参与抢红包节日期间，如果有红包活动，处罚金额会很大。”胡刚说。

问题四：

乌龙红包如何追责

除了今年涌现的互联网公司向用户发红包外，用户使用支付宝、微信等工具互相发红包的方式在2014年也持续流行。

胡刚表示，用户之间发送的红包实际上是利用互联网公司相关软件提供的信息技术进行的一项服务。事实上，这项服务的发展也遇到了很多法律问题。

今年支付宝推出了名为“接龙红包”的新玩法：用户可以将钱存入接龙红包，从而生成红包链接和密码，好友可以猜出红包中的金额。红包链接可以在用户之间转移。猜对的人和转发链接的人将平分奖金。

正是这种接龙红包引发了很多麻烦：有用户反映，他发的5000元接龙红包没有被妻子猜到；尽管用户及其妻子没有传播接龙红包的相关链接和密码，但这个应该退还的红包却被六名陌生人猜中，并被瓜分并拿走。

法治周末记者了解到，支付宝已提前支付了用户红包金额5000元。

这种红包发错人的情况，在普通朋友之间发送红包时也存在：通过支付宝向好友发送红包，可以使用手机通讯录中联系人对应的支付宝账号进行。然而，一些用户发现，一个朋友的手机号码有时会对应多个支付宝账户。有些支付宝账户不是他朋友的，而是他不认识的陌生人的。一不小心，他就会把红包发错人。 。

支付宝公关部一名工作人员告诉法治周末记者，陌生人收到接龙红包的情况可能是因为理解上的差异。接龙红包需要在朋友之间传递，可能会经过几个朋友圈。最后猜测，接龙红包链接上可能有你不熟悉的好友，但他们确实是好友。被陌生人直接带走是极其罕见的事件，概率极低。 8位密码+实名用户参与+密码输入错误3次将锁定用户。这些措施基本上可以防止红包被陌生人拿走。对于红包被陌生人拿走的罕见情况，很有可能是红包密码被无意间分享和传播，被陌生人得知。

对于一个手机号码对应不同支付宝账户的情况，该工作人员表示，这种情况是由于移动运营商两次释放手机号码造成的。

“部分用户此前曾使用手机号码注册过支付宝账户，换号后，该手机号码原用户并未取消绑定的支付宝账户，因此该支付宝账户将始终与该手机号码绑定；以及这是运营商在3至6个月的冻结期后将更换后的手机号码提供给其他用户，因此存在该手机号码绑定其他支付宝账户的情况。”该工作人员表示。 。

无论是接龙红包，还是普通红包中出现的乌龙，如果用户将红包发错了人，红包里的钱还能追回来吗？

胡刚表示，发红包的行为在法律上属于送礼行为。礼物的所有权转移后，一般是不可撤销的，即发出的红包不能撤回。

孙燕还表示，对于这种已经送达的礼物，想要追回错误的红包是非常困难的。不过，他表示，如果用户有足够证据证明自己误发给陌生人的红包存在重大误会，且并非其真实意图，可以考虑尝试通过以下方式追回红包：不当得利制度。

红包为什么这么红？

法治周末见习记者李涵

微信联合各商户推出春节“红包摇一摇”活动，发放价值超5亿元的现金红包、价值超30亿元的卡券红包；

支付宝与品牌商户共同向用户发放红包约6亿元：其中现金红包超1.56亿元，购物消费红包约4.3亿元；

QQ宣布春节期间通过手机发放30亿元卡券红包；新浪微博称准备了总价值高达10亿的“红包盛宴”；百度通过手机百度发出红包超30亿；京东发10亿元红包……

看到企业开展红包活动的促销信息，我们不禁要问：为什么今年红包这么受欢迎？

“几乎所有一线互联网企业都参与了今年的红包活动。”速兔网副总编辑、速兔研究院执行院长丁道石表示。 “红包热潮最早是在2014年由微信带动的，其他互联网公司自从微信之后就看到了非常丰富的体验回报——通过红包活动，可以快速、便捷、廉价地获取有支付能力的用户。”

丁道士表示，对于互联网领域的企业来说，平均获取一个有支付能力的用户成本在100元左右；而通过红包吸引此类用户，效果非常明显。

“红包是钱，但核心要素不是钱，而是社交以及用户利用红包进行沟通和传达情感。也正是因为如此，每个互联网公司都希望利用红包活动瞬间成为了现实。”火了，事实上，他们在春节期间确实借助红包获得了非常高的关注度和曝光度，从这一点来看是非常成功的。”丁道士说。

IT互联网记者社区“山寨大会”创始人杨淼认为，移动支付可能是每个互联网公司下一步发展的重中之重；红包的形式可以充分结合春节民俗和移动互联网发展的特点。 ，让用户自然而然地使用移动支付，因此各大互联网公司更加重视。

“各大互联网公司在春节期间开展的红包活动，无论是通过春晚的‘摇一摇’，还是亲朋好友之间发红包的方式，都可以让原本不了解、不了解互联网的用户接触到这个新东西宣传得非常成功。”杨淼感慨道。

中国互联网协会研究中心秘书长胡刚对类似红包活动的模式也非常看好：“红包活动符合我国春节期间特定的节日文化，满足了人们的心理需求。大众是好事，可以看到整体运行比较顺利，这是整个互联网行业为大众打造的一个成功的尝试，相信这种模式未来还会继续存在。 ”。

胡刚认为，更大的意义是利用节日红包等传统民俗活动发放现金、优惠券等，并与当前的互联网信息技术相结合，将其拓展到整个互联网服务和商业领域，从而促进消费稳定增长。增长促进了传统产业的重组。

胡刚还提到，今年，随着大量互联网企业参与向用户发红包，形成大规模有奖销售，我们不得不思考可能涉及到的法律监管问题，比如不正当竞争、消费者权益保护等

对于这些潜在的问题，杨淼表示，对于一个新兴的互联网服务来说，运营中总会存在一些缺陷，我们可以要求公司不断改进；但大多数情况下，我们还是应该以支持和鼓励创新的态度来看待这样的新生事物。

除了这些值得关注的潜在规律外，抢红包的盛行还有一个话题也引发了人们的担忧：当大家都沉浸在手机里“戳”红包时，是否会忽视自己的亲朋好友他们周围？

在丁道士看来，现实或许并不像人们担心的那么悲观：“据我了解，今年带家人出行、旅游、看电影的数据都大幅增长，并不是因为红包”。红包的出现，忽视了亲情，破坏了春节；相反，红包的出现让一些不懂移动互联网、智能手机的人融入到了这个大环境中。试想一下，全家几十口人一起抢红包。通过红包传递情感，不也是一种别样的节日气氛吗？”

杨淼说：“我觉得产品是有需求的，并不是因为红包的出现占用了大家过年的时间，而是现在大家的过年不只限于过去的传统活动，还有很多有了额外的时间和精力，抢红包只是新时代大家庆祝新年的新方式、新事物。”