又到了购物季。刚刚过去的“双十一”和即将到来的“双十二”，大家是不是又开始购物了或者正在购物呢？

一般来说，对于商家来说，购物季过后，接下来就是他们要面对的“退款季”。为了保证顾客体验、减少投诉，商家必须快速给顾客退款。而且因为不了解退款规则，退款时会遇到各种问题却无从下手，令人头疼。

今天芝麻给大家分享一些退款规则以及可能遇到的问题和处理方法。

退款规则：

1. 退款时从哪里扣钱？

正常退款是从当日交易金额中扣除。因此，当日未结算金额必须大于等于退款金额才能退款成功，且交易类型必须与退款订单一致。若当日同类型未结算金额未结算金额小于退款金额，则退款无法成功；

例如，客户想要对价值100元的微信订单进行退款，而当天微信交易总额只有50元，而支付宝交易金额为100元，退款仍然无法成功；

注：部分平台（如）退款时交易方式必须一一对应。例如，客户想要对100元微信二维码扫描订单进行退款，当天微信二维码扫描交易金额必须大于或等于100元才能退款成功。如果当天只有微信信用卡订单，即使订单大于100元，也不会退款成功。

2. 退款期限是多长？

微信退款期限为1年，超过1年的订单无法提交退款；支付宝的退款期限是半年。

3. 退款需要多长时间才能到账？在哪里记录？

（1）如果商户平台配置了退款审核，审核完成后才会开始退款操作；

（2）发起退款申请后，微信、支付宝将开始执行退款，退款将按原路线退回。若退款至微信找零、支付宝余额等平台账户，可立即到账；如果退款到银行卡（存款卡或信用卡），则取决于银行卡发卡银行，通常需要0-7个工作日到账。

4. 单笔订单可以部分退款吗？退款次数有限制吗？

单笔订单最多可申请50笔部分退款，但退款总额不能超过单笔订单交易总额；对于多次退款，您需要提交原付款订单的商户订单号，并设置不同的退款订单号。

5、退款时手续费会一起退吗？

退款不收取任何手续费。商家在退款时会将手续费返还给顾客。 ;

6、买家可以直接发起退款吗？

一般情况下，买家只能向商家申请退款。商家确认可以退款后，买家可以通过界面或商家平台向微信或支付宝发起退款申请。

退款不成功可能是什么原因？怎么处理呢？

1.退款时，如果交易金额不足，如何退款给客户？

（1）如果是直连微信的，商户可前往微信商户【交易中心】-【资金管理】-【充值/转账】，按照指引充值，然后退款给客户：

（2）如果是间接对接模式，无法直接充值退款，商户可以先根据客户退款订单的交易类型交易相应金额，给客户退款，然后再划转自行垫付的金额当交易金额足够时。辞职。

（3）如果无法使用方法（2），只能线下退款，或者交易金额满足退款金额才发起退款。

2、显示退款成功，但客户反映未收到货款怎么办？

（1）首先让客户自行检查退款是否已退至微信找零/微信零钱通或支付宝余额/支付宝余额宝或其他信用卡/借记卡。退款金额通常会按原路线退回，而客户当时可能不知道您的付款来源是什么；

（2）如果客户当时不确定付款来源，可以要求客户微信找“腾讯客服”或者拨打支付宝找人工客服，提供对应的订单号，并让客服人员查询退款去向，帮助客户查询退款情况。状态;

3、客户银行卡被注销，退款金额无法退回怎么办？

（1）遇到这种情况，客户也可以联系微信“腾讯客服”或者拨打支付宝找人工客服，并提供对应的订单号和自己的私人信息（客服人员会随机询问一些私人信息，只需如实回答），以便客服人员帮助重新输入新卡账户或微信找零/支付宝余额；

（2）如果是直连微信/支付宝的，商户可以通过商户平台查看退款状态。一般会显示“退款异常”状态。您可以使用“其他退款方式”，填写客户的新卡信息提交退款；

（3）如果是间接连接模式，商户可以找到服务商，在服务商后台选择“其他退款方式”，填写客户的新卡信息提交退款，或者直接联系微信或支付宝通过人工干预来退款。顾客。

这里总结了一些常见的退款情况。日常退款中，不同平台肯定还会出现其他异常情况。您还是需要根据平台的具体退款规则来区分。当然，您也可以关注同名公众号，给芝麻留言。芝麻愿与大家一起解决问题，共同成长！