但是,您可能仍然有一些疑问。导粉器什么级别比较合理,不会卡包?你得有一定的参考性,毕竟设定100%的流量目标肯定是不合理的。这里我给大家提供一个整个行业的总体参考:
行业平均实践数据参考:
*以上数据基于服务客户数据,并非唯一标准,仅供参考。
2. 设计优势
OK,根据上面的参考数据以及内部历史数据的预测,我们大概应该能够输出一个指导目标的计算表格了。那么我们就设定了目标,接下来就是设计利益点了。
其实,首先,福利积分的设置必须满足用户需求。你可以根据产品属性和人群属性找到一个大方向。最好遵守三个原则:
立即获取,无需等待一天半才能获取。强烈的价值观因人而异。如果业务属性是低价,客户也对价格敏感,那么价值感强的肯定是返利。如果客户画像比较高端,那么价值感可能会比较强。这将是一些情感价值的提供,例如高端会员资格。最重要的是不要偏离产品太多,因为我们的最终目的是转化,而且一定要和产品定位强相关,这样才能在后期的运营中节省更多的精力。
其次,我们要知道,市场上常见的兴趣点类型有哪些?不同类型的大概效果是怎样的?只有这样,我们才能更好地综合评估如何找到我们想要达到的效益。
那么下面我收集了市面上常见的兴趣点类型:
2.1.现金类型
比如现金红包、下单返现、好评返现等。这类包卡主要是2019年刚出现的时候比较流行,吸粉率也可以很高,甚至可以达到40%。但由于用户认知也在发生变化,所以现在这类套餐卡的吸粉率只有3%到5%。
虽然这类套餐卡具有综合成本相对较低、效率相对较快的优势,但一般能被这种利益点吸引的用户功利性比较强,容易被忽悠,转化率和留存率也比较低。也会更低。会有下降。因此,如果您的产品单价不高,且产品比较通用,比如零食,可以选择此类套餐卡。对于客户订单量大、针对性强的,要谨慎选择此类套餐卡。
2.2 物理类型
比如0元赠品、低价换货、包邮、重复购买免运费等。相对来说,实物奖品的引流效果还是很好的,但缺点是成本比较高,包括商品成本和物流成本。
从效果来看,就看怎么设置了。 0元直送绝对是最吸引人的,但很容易吸引粉毛。因此,有的企业会在私域设置,以支付邮费寄送或者低价换货,或者回购一款产品,然后随订单赠送。这也可以引导用户在私域场景中产生支付行为,即使价格很小,但是一旦在私域场景中第一次进行支付,下次在该场景中支付的概率将是大大增加。
2.3.虚拟类型
比如优惠券、打折券、打折等的成本肯定比实体福利要低很多。另一个好处是,吸引的用户会更精准,因为他们是冲着折扣或者优惠券而来的。 ,那么直接目的就是消费。
但相对而言,它不如直接的实物奖品那么有吸引力。如果用户对你的产品不是很感兴趣,即使有优惠券他也不会想买,所以流量可能会比较低。因此,这类兴趣点很大程度上要靠文案来吸引,这对一个人的文案提炼能力是很大的考验。
2.4 服务类型
比如售后服务、产品手册、服务类套餐卡等,效果取决于行业属性。比如卖家电的,比如空调,对售后服务的需求非常强烈,所以加成率会非常高。而且与现金或优惠券相比,服务型产品会与用户产生更强的联系感,可以强化用户对品牌的粘性。
所以除了家电之外,在美容、服装、母婴等其他领域,有的也会利用美容顾问、服装顾问、育儿顾问等服务角色与顾客互动,但效果可能并不好。与各大家电一样好。对于只需要售后服务的行业来说真是太好了。
事实上,服务型的成本是比较高的,主要是人工成本。与现金或优惠券类型不同,配送是秒级的事情,服务的交互不仅需要人力投入,而且配送周期也比较长。虽然时间比较长,但是从转化来看,效果还是比较好的。
在下表中,我总结了不同的好处、大致的优缺点以及添加率的比较:
不同兴趣点的比较
同样,这里的数据仅供您参考,并不意味着是固定的。毕竟价值观还是和行业属性有关的。因此,建议根据自己的行业进行粗略的匹配。最重要的是依靠兴趣点的不断变化。进行测试并找到更好的兴趣点来吸引流量。
当然,这里我们也总结了一些常见的兴趣点产品,也分享给大家,可以作为参考。但最终的产品选择首先必须与品牌相关,并符合品牌的基调。
常见兴趣点产品选择摘要:
注意:但需要注意的一点是不要过分夸大套餐卡的好处,并且要保持一致。比如,有的品牌为了增加流量,直接写信领取100元现金,实际上可能是一些优惠券。这会导致两种情况。要么顾客认为这是可能的,肯定有窍门,所以根本就不想扫码。要么客户尝试扫描二维码,发现与自己预想的不一样,然后直接删除或者屏蔽。这是非常昂贵的。
我记得我之前买过一个产品,当我看到包装卡上写着加微信可以免费获得三包纸巾时,我加了微信,然后有人告诉我要付9.9元的邮费才能得到,所以我都觉得确实不贵,但其实淘宝上有很多9.9的三包纸巾。我觉得它们前后矛盾,有欺骗性,所以我很想直接删除它们。
3. 优惠点介绍
上述福利点设定好之后,还没有结束,因为如何在套餐卡上呈现,其实是很有讲究的。福利是否应该直接显示在套餐卡上?或者将其与一些有趣的游戏结合起来,例如刮奖品。
当然,我们也会先看看市场上的。最常见的是以下三种类型:
3.1 直接呈现
直接呈现的都是使用频率较高的。对于优惠券,就写优惠券,对于折扣,就写折扣,对于任何礼物,就写你想送什么礼物。这种方式的流量一般与所呈现的兴趣点的吸引力直接相关。如果经过测试,福利积分对目标群体非常有吸引力,那么这种简单直接的方法就比较合适。
3.2 抽奖类型
接下来是抽奖类型,需要用户添加后才能抽奖。这也是近年来使用较多的一种方法。斯坦福大学教授在《成瘾》一书中的研究表明,人们在赌博时,大脑最活跃,在预期赌博结果时最能产生兴奋感。这就是刮刮票如此受欢迎的原因。包括现在很多直播间,为了留住留存率,他们还通过各种抽奖倒计时活动来吸引用户留下来。
因此,近年来,越来越多的商户也在套餐卡中采用了抽奖形式。特等奖可以设置为最具价值和吸引力的奖品类型,综合奖品成本可以通过中奖概率来控制。
这样,用户就会期待获得特别奖,而这种期待就会增加关注率。这里的关注率一般与大奖的吸引力直接相关。
3.3 划痕类型
最后一种更常用的形式是刮开型。相对于抽奖式来说,它其实把这个有趣的步骤放在了前面,这样对于用户来说,运营成本更低,实体刮刮体验感也更强,相对来说,吸粉率会更高。高于彩票类型。
为什么?因为除了运营成本低之外,还增加了用户的初期投资。实验表明,如果用户前期进行小额投资动作,后续动作完成的概率就更高。因此,当用户做出了刮奖的动作时,即使动作并不费力,但奖品是自己刮的,他自然会扫码兑换奖品。
最后我总结一下,兴趣点不同呈现方式的比较,综合来看会更直观。我们可以用不同的方法来测试我们的产品哪种呈现形式的添加率更高。
不同兴趣点呈现方式对比
4. 包卡设计
选择好如何呈现优惠点后,下一步就是设计套餐卡。设计是整个过程中非常重要的一部分。毕竟,用户打开包裹后,通常只会短暂浏览包裹卡片。如果不立即引起注意,它很可能会被扔进垃圾桶。
那么包装卡的设计包括哪些方面呢?下面我总结了4点:
4.1 卡片样式
首先是卡片式设计。目前,市场上常见的包装卡分为A6纸条型、卡片型、信封型、异型四种。
A6注:使用A6纸,与手机大小差不多。优点是成本低,甚至可以直接在公司打印。但缺点也很明显,那就是体验比较差,很容易被用户忽视,很少拿起它仔细阅读内容。
卡型:一般是市场上最常用的类型。大概尺寸是100*,采用250g铜版纸,比较有质感。优点是不易变形,更有质感。但缺点是因为市面上太多,很难有什么特别吸引用户的地方,但效果会比A6纸好。
信封式:这种类型多用于大品牌或利润空间大的产品。用信封来放售后卡、信笺等,优点是强调品牌基调,容易吸引眼球。我自己也收到过很多信封。它们是如此美丽,我不想扔掉它们。但缺点也很明显,那就是成本会比较高。
特殊形状:将包装卡的形状设计与品牌产品相结合。优点是比普通卡型更显眼,也更独特,更引人注目。缺点是成本比较高。
您可以根据自己的品牌选择合适的卡片样式。风格选择完成后,下一步就是布局设计。
4.2 明确的优先事项
首先,最重要的是内容应该有明确的优先顺序。应该包含哪些内容?主标题、(副标题)、主图像、行为指导。
其次,还可以选择添加副标题进行进一步说明,因为为了让用户在一秒之内理解,主标题一般不超过7个字,因此很难将具体的好处解释清楚。那么我们可以用一个副标题来表达清楚。比如主标题“100%中奖”,我们可以用副标题来解释100%的含义以及奖品是什么,让用户感受到一个具体的、可衡量的价值。
关于主图的配置,如果涉及到实物,建议直接使用以实物产品为核心的图片,并与主标题的大字相搭配,这样很容易吸引用户。但假设我们的兴趣不是实物而是虚拟产品,那么就不建议放卡通礼盒之类的虚拟图片了。虚拟事物对用户的吸引力已经下降。最好直接在这个空间放二维码。
最后,还有行为指导。毕竟,我们所做的最终目标是让用户采取行动。但到了这一步,可能有很多品牌商怕事情没有交代清楚。包装卡上写满了密密麻麻的规则,用户根本没有耐心去阅读。因此,在行为引导上,最多可以概括为3个步骤,例如:扫码添加客服+回复关键词+参与活动。至于活动详情,可以在企业微信文案中体现。
4.3 注重文案
关于文案,还可以运用一些心理技巧对文案进行优化和包装,从而进一步引起用户的兴趣并产生行动。在封装卡的设计中,通常可以从以下几个方面进行优化:
获得感强:利用增益型文案,增强用户的获得感。主要有两点。首先,让用户一目了然,可以立即获取,例如“立即抽奖”、“立即获取”;就是让用户觉得自己占了便宜。例如,“免费获得”、“免费获得”、“免费获得”等。
时间稀缺性:利用时间稀缺效应和损失厌恶,用户可以下意识地快速采取行动。比如可以设置“24小时内有效”等活动时间限制、“XX时间活动结束”等优惠时间限制等,让用户下意识地觉得如果不赶紧扫码,他们将没有机会。
数量稀缺性:利用数量的稀缺效应放大价值感。例如“限量赠品”、“前100人奖励”、“价格档次”等等。
身份稀缺性:利用身份的稀缺效应,让用户有更大的认同感。例如“会员专用”、“邀请码”等。
4.4 视觉刺激
最后是色彩搭配上的视觉刺激。对于包卡这种简短、扁平、快速引导用户行动的方式来说,最重要的是如何调动用户无意识的感性认知。不同的颜色一般会给人不同的感觉。比如一些鲜艳的颜色很容易让人冲动;一些冷色可以使人很快平静下来。虽然利益点、文案、布局都很重要,但如果能结合色彩搭配那就更完美了。
对于包装卡,建议使用温暖、明亮的颜色进行设计,是比较有冲击力的颜色。它们也是在实践中更容易让人冲动的颜色,比如红色和黄色。总之,他们光鲜亮丽。还可以一目了然地吸引用户的注意力,很快就知道它是什么。当然,也应该结合品牌自身的调性来综合看待。
5、排水后进行
包装卡设计好之后,就不是万事大吉了。如果不注意流量的接收,事半功倍。毕竟我们的目的不是增加粉丝,而是继续完成私域交易。
我之前见过几个品牌的案例。奇伟很难吸引顾客,却没有得到回复或接受。换句话说,引导语言并没有提供任何行为指导。比如下图,只是表示感谢您关注该品牌。这是毫无价值的。描述和行为指导,或者根本没有欢迎语言。如果工作做得不好,用户要么保持沉默,要么迷失方向。
这里有一些常见的获奖流程,以及如何设计获奖感言等具体细节,我会在后面的专题中分享。常见的流程其实无非就是以下三个:
5.1 公众号
后来,由于奇微这个与用户互动性更强的工具的出现,越来越多的品牌一般直接引导用户加入奇微,这样更有利于引导转化。
5.2 企业微信
包装卡上印有奇威的渠道代码。用户扫码后,直接添加到奇微。如果是社区运营模式,加了奇伟之后还会有一个引导人进群的步骤。如果操作以1V1为主,则直接引导兑换套餐卡承诺的福利。这也是当今大多数品牌的主导路径和模式。
5.3 企业微社区
其实在链接中,相关引导文字的设计也非常关键,直接影响用户是否会立即采取行动。不过,由于本次分享的重点主要是包裹卡的引流设计,所以后续我会单独收集案例和提取方法来分享进行转换的环节。
6. 进行数据分析
最后一步是进行数据分析。很多人可能认为,一旦交通疏导行动完成就可以了。他们不认为需要后续的数据分析和活动优化迭代。结果,即使他们想要优化活动,他们也不知道如何优化它。因此,在分流活动结束后,仍然需要有持续的数据追踪、数据收集统计、数据分析的意识。这里主要分享三点:
首先,提前埋藏并记录数据,定期监测不同渠道分流的数据是否达到最初设定的目标?因此,在创建渠道直播码之前,一定要针对不同的包卡或者不同的引流钩、字来标记渠道。
否则,就很难分析后续的流量引流效果,让优化变得更加困难,也很难知道哪些优化动作是有效的。频道标签的设置可以结合SCRM工具中的频道标签预先预设,并且可以将频道标签和频道直播码关联起来。具体如何操作可以联系我详细沟通。
其次,在调整活动时,一定要记住控制变量。尤其是前期测试流量速率时,如果优化调整点太多,变量就会太多,你不知道哪些动作/链路优化措施是有效的。例如,相同的钩子,但布局和文本不同。相同的排版和文字,但不同的钩子。如果两者都改变,很难知道是版式文案的影响还是hook的影响。
第三,记录每次迭代的流程数据,分析当时迭代的思路和依据。如果把每次迭代都记录好,以后会更容易获得全面的数据和依据,分析数据的变化。并分析其影响因素。
这里有一个模板,可以直接用于数据统计、原因分析、审核:
每日关注者统计表格模板:
最后,通过日常统计,我们可以找到加粉率较高的钩子。如果成本可控,这种模式可以长期建立为标准。不过,建议即使达到了满意的风扇增幅数据,也不应该放弃,继续测试。一定要持续拥有测试的意识,这样才能不断形成新的突破。
3、检查:快速查找粉末添加率低的原因
当流量实际低于预期时,如何进行审核?影响通过率的因素有哪些?
首先盘点一下上述的套餐卡流量设计步骤,看看是否有什么环节不到位或者可以改进的地方。但除此之外,还有很多影响因素没有完全列出。
如果我们能够更全面地了解哪些方面和影响因素可能导致粉末添加率低,那么分析的效率会高很多。这里我们也总结了整体排水路径中的影响因素,与大家分享。我们可以用它作为自检清单。每次我们完成一个交通流活动并检查数据时,或者在下一个活动之前,我们可以使用自检表来一项一项检查,看看每个环节和细节是否到位。 ?
毕竟在如此复杂的情况下,最重要的还是细节。例如,如果某个活动的添加率较低,我们可以使用下表来假设其影响因素是什么。包装卡的位置是否错误?是否压在包装底部?你可以检查一下。
如果交付没有问题,那我们就假设设计不好?是不是材质选择不好?然后就可以从包卡本身挖掘出影响因素,一一迭代测试。只要你快速迭代、快速测试,成功自然会来得很快。
包卡效果自检清单:
4.提示:一些常见问题的提示
1、关于平台对包裹卡的控制
很多朋友可能关心的是,现在抖音、淘宝、各个平台都开始管控包裹卡了。比如,抖音轻者扣分,重者关店。我们应该做什么?有什么技术可以降低被调查的可能性吗?
由于平台的风控规则总是在调整,事实上很多平台往往对此视而不见,没有人能保证100%的安全。毕竟,有时候我们为了获得利润就必须冒一些风险。虽然风险无法100%避免,但我们可以通过一些运营优化方法来降低风险。有哪些方法呢?这里我也一一整理了一些小技巧,供大家参考:
控制内容:对于抖音、拼多多等控制较严格的平台,建议少用带有好评、现金返利、包裹卡红包等字样的卡片。如果你一定有这个活动,可以添加到微信然后说是。这项活动。尝试设置一个这种类型和语气的套餐卡,类似于商店/品牌对用户的感谢。
管控区域:在平台严格管控期间,我们不得向平台总部对应区域的用户发放套餐卡。例如淘宝不接受杭州地区的包裹卡;例如,在抖音上,我们不接受来自北京地区的套餐卡;例如,在京东,我们不接受来自北京地区的包裹卡;
控制形式:我们实在担心,所以不会放包装卡,但是可以放说明书、产品介绍手册、服务手册、感谢信等。如果你是有生产能力的品牌,也可以从产品的包装,例如瓶盖上的二维码。
其他方法:如果这不起作用,如果你能得到手机号码,你可以通过其他方式添加粉丝。比如今天的模型,AI外呼+主加就可以很好的发挥作用。很多品牌直接坚持这个方法,效果非常好,甚至对某些品牌来说也是如此。通过率可达50%以上。有兴趣的话可以私聊。以后我也会专门开一个专题来分享。再比如短信,甚至是短渠道链接,在客户下单后显示给客户(但存在一定的风险)。
简而言之,各大平台之间吸引粉丝的过程本质上是平台之间的博弈。风险与机遇并存。如果我们真的想积累精准粉丝,那么我们主要评估的是积累的精准用户价值和我们承担的负担。与风险相比,哪一项对企业更有价值。
2、提高封装卡曝光的技巧
这里有一些提高包装卡曝光度的技巧。你可以从用户购买的各个环节入手,增加触达客户的次数。
售前客服提醒
例如,当客户打开客服界面时,会自动弹出卡相关活动信息,让客户在预售时对套餐卡有一个大概的了解。
出售-详情
例如,可以在首页和详情页添加卡牌标志、相关福利内容等,避免出现更多敏感信息,但要让用户知道有这样的福利,收到货后就会关注。
收货-外呼/短信提醒
还可以设置一些提醒顾客的方式,比如收到货后立即通过AI电话或短信联系顾客,让顾客记住包裹卡活动的存在,增加曝光度。不得不说,之前有一次忘记扫包裹卡,不过因为接了电话所以加了微信。
拆解-封装卡位
最后一步,尽量将包裹卡放在产品的正上方,防止顾客将包裹卡和快递盒扔在一起。需要与仓库进行充分的沟通。
3、企业微信使用技巧
如果我们用奇伟做私域的话,主要就是给奇伟加粉丝。这里也分享一些关于奇威的设置技巧:
引流标签设置:因为我们是针对不同渠道或者不同商品放置包卡,甚至是不同利益点/文案的A/B测试包卡,所以我们必须将数据分开。首先,来自不同排水渠道的数据。引流数据,第二是不同渠道进来的客户的转化数据。
因此,建议直接预设不同渠道直播码的标签。这样不仅划分了不同渠道的流量数据,而且由于客户进来时会自动贴上不同的标签,我们可以根据标签追踪不同活码的转化数据,方便我们后续的分析。 。如果您不知道如何操作,可以联系我交流。
一个代码聚合多个企业微:首先,为了防止企业微风控,比如被投诉或者触发敏感词,账号被暂时屏蔽,或者账号添加的客户数量达到上限,导致频道中的实时代码无法使用,这会导致很多问题。大损失。因此,建议1个频道直播码配置2个以上企业微信账号,这样即使1个账号有风控,频道直播码依然可以正常使用。
其次,我们还可以随时监控。如果存在直播码的企业微信无法添加为好友,则及时到后台编辑频道直播码任务,替换企业微信,然后点击保存。代码本身不改变,不需要重新打印。
自动穿越好友设置:记得设置自动穿越好友。永远不要让用户等待添加好友。这很可能会导致客户沉默/流失。
自动回复设置:首先,为进来的朋友预设欢迎信息,一旦添加好友,就会立即发送相关欢迎信息,引导用户领取福利积分或加入群组。二是预设关键词回复。通常可以看出,为了指导用户加入组,将组链接发送给用户。但是,如果用户很忙并且没有加入组或由于错误而没有接收组链接,则将没有其他后续行动。许多人进入了小组,这降低了小组的参与率。因此,建议设置关键字[JOIN组]并相应地发送组活动代码。指导用户触发关键字以重新加入组,如果他们没有收到邀请或到期。
新朋友SOP设置:以下是两个要分享的提示。一种是提高小组会员率。我们可以邀请用户在欢迎消息期间加入小组,然后触发指南,在两个小时后通过新朋友SOP再次加入小组,如果您不加入小组,请解释损失,并增加小组加入率。例如,一个很好的例子:
第二个是改善客户的互动行为。假设我们设置了各种优惠活动以增加客户的价值感知,但是对于用户来说,同时也很难参加许多活动。目前,我们可以逐步使用SOP。在用户完成一项任务后的一段时间后,我们将再次触摸第二个任务,并让用户继续执行它。例如: