当前,疫情形势严峻,拨打嘉兴市热线电话的数量急剧增加。 3月14日,市政务热线共接到市民来电(含机器人1205个),其中疫情相关电话 个(含健康码机器人703个),较前一日增长76.7%。对此,主管部门市信访局紧急作出部署。局主要领导、分管领导到政务热线调研部署疫情防控工作,确保群众来电24小时畅通。政务热线协调手机流量,开通疫情防控专线服务。通过利用座椅、智能机器人分流交通,联动市防控办更新知识库,实时推送疫情信息,加快线上投诉处理流程,助力嘉兴打赢疫情防控阻击战。控制。
对此,市政热线根据市民最关心的问题,梳理了疫情防控咨询问题。
1.我的健康码变色了,怎么办?
答:首先,如果您发现健康码异常,请不要惊慌。红/黄健康码的原因是:系统综合评估,您可能直接或间接接触过疫情高危人群,或者疑似接触过重点疫区人员,您已纳入浙江省疫情防控系统管理。控制管理直接影响健康码颜色。请您耐心等待当地疫情防控人员联系,配合当地疫情防控工作,排除风险。当您的风险消除后,健康码颜色将恢复正常。其他特殊情况,您也可以主动联系所在村、社区的疫情防控人员。市民对管理区域不清楚或健康码疑问较多的,可向辖区咨询。
2.目前外国人回嘉宝有什么政策?
答:建议市民出行前,通过微信小程序“国务院客户端”中的“疫情风险查询”查看国内疫情高风险地区分类,或拨打政府热线咨询(数据随时更新)。
根据不同的风险分类级别,采取“14+7”、“3+11”、“2+14”的管控政策。
来自国内中高风险地区的人员、来自封闭管理地区的人员、同时陪伴阳性病例的人员、来自核酸检测地区的人员以及从有疫情风险的交通枢纽返回的人员应推迟直至疫情风险解除返回嘉宝。旅行。必须往返嘉宝且有国内中高风险地区区市旅行史及其他与疫情相关风险的人员,或行程卡上有黄色健康码或“*”的人员、一到家宝就应主动向所在单位或公司报告。您居住的村(社区)或者入住的宾馆必须报告,并按要求积极配合接受集中医学观察、居家医学观察、日常健康监测、核酸检测等防控措施。对于其他往返贾县的人员,建议到达贾县后主动向所在村(社区)或单位报告,并服从当地疫情防控安排。一般需要在48小时内查看核酸检测报告或抵达后进行核酸检测。
3、我做了核酸检测,但找不到核酸检测报告。我应该怎么办?
答:核酸检测报告可在浙江立办APP或支付宝健康码“核酸检测结果”下或微信小程序“核酸筛查”下查询。此外,还可以通过国家级平台进行查询,如微信小程序“国务院客户端”或国家政务服务平台。但由于近期核酸检测和数据传输量较大等因素,可能会出现数据延迟的情况,请您耐心等待。
4. 如果我的行程卡是绿色的,但上面有“*”怎么办?
答:标有*的城市名称表示您在过去14天内访问过的城市中目前存在中风险地区或高风险地区,但这并不意味着您确实访问过这些中风险地区。这些注意事项仅作为旅行提示,与健康状况无关。对于去过中高风险地区的人员,要按照当地相关防控政策要求实施管控,配合工作,避免交叉感染。此外,行程卡*不一定会被隔离。这取决于具体情况。如果用户没有去过中高风险地区,则无需隔离。
5.如何消除行程卡中的“*”?
行程卡由手机运营商提供。如果您没有实际去过中高风险地区,认为行程卡有错误,可以直接联系手机运营商进行投诉。
6、行程卡上的“*”需要多长时间才会消失?
答:(1)14天后会自行消失。如果14天后行程卡上的星号仍然存在,请致电行程卡相关通讯服务提供商进行调整; (2)风险区域的风险级别调整为低风险后,星号会自行消失。
7、行程卡上带“*”的我可以就医吗?
答:根据浙江省防控办对医疗机构的明确规定,“健康码”为绿色、行程卡为“*”的患者就诊时,必须有医疗机构专人陪同并进行就诊。及时询问其流行病学史。患者“健康码”为红码、黄码等异常码,或“健康码”为绿码但行程卡有星号且已自行声明的去过全国中高风险地区(或参照中高风险地区管理的省份,下同),医疗机构工作人员应联系当地疾控中心控制机构或者相关社区实施相应的健康管理措施。
非医务人员(包括患者亲友、住院患者陪护人员等)须持有绿色健康码且行程卡上无星号方可进入医疗机构。 “健康码”为红码、黄码等异常码,或“健康码”为绿码但行程中带有星号的非医务人员,原则上不得进入医疗机构。请配合。
8. 禁区、管制区、警戒区有什么区别?
答:1、封闭管控区域实行“封闭隔离、居家隔离、上门服务”的硬性隔离管控措施。 2、管控区域实行“只准进、不准出、不准人员离区、严禁聚集”的管控措施。 3、预防区域实行“非必要不离开区域、加强社会管控、严格限制人员聚集”的管控措施,室内封闭公共场所暂停运营。
9、孩子健康码信息输入错误怎么办?
答:机构签发的健康码可以直接删除。删除后,可以重新申请。
10.我已经隔离7天、14天了,为什么还没有收到绿码?
答:根据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等有关法律法规以及有关省、市防疫规定工作规定,后台利用绿、黄、红“三码”自动筛选应聘者。经过审核并自动转换后生成。隔离时长只是一个基本条件,还需要其他信息来综合判断。系统判定健康码自动变为绿码后即可通过。
此外,嘉兴市民如有其他疑问,可直接拨打政务热线咨询。平湖、岗区市民可致电(平湖)或(嘉兴市)咨询。