概况/《中国银行》杂志新媒体
“您好，请扫描二维码付款！”
随着科技的发展和人们对便捷支付方式的需求不断增加，移动支付已经成为日常生活中不可或缺的一部分。
然而，便利的背后，我们也应该关注不同群体在普及新支付方式过程中遇到的问题和挑战。比如，老年人等群体仍然偏好现金支付，摆在他们面前的“支付壁垒”亟待打破；在华外国人习惯用卡支付，可能对国内的移动支付环境感到不适应。
2月23日，国务院常务会议强调，要聚焦老年人、在华外国人等群体支付不便问题，推动移动支付、银行支付等多种支付方式并行发展、优势互补。卡、现金。 2月29日，中国人民银行部署落实相关工作，要求金融机构认真落实，突出重点，激发支付服务主体的积极性和创造性。 3月7日，国务院印发《关于进一步优化支付服务提高支付便利性的意见》，强调要充分考虑老年人、来华外国人等群体需求，做好老龄化、国际化服务安排被制作。
随后，各类银行机构纷纷响应，多措并举，改善在华老年人和外国人的支付便利。
消除陌生和困惑
优化老年人在线支付体验
在移动支付的大潮中，老年人似乎成了一个容易被遗忘的角落。他们中的很多人更习惯使用现金支付，对智能手机和移动支付APP的操作感到陌生和困惑。为了更好地服务老年人，各大银行纷纷简化操作流程，增加语音提示等功能，让老年人轻松享受移动支付的便利。
工商银行立足老年客户的实际支付需求，围绕“账户安全、便捷渠道服务、财富保值传承、老年人专属权益、长期主题”六大板块，建立并不断完善“工银爱心”。活动和外部行业合作”。 “陪伴”服务体系提升老年友好支付服务能力，帮助老年客户弥合“数字鸿沟”。
一是优化网点老年顾客服务引导和流通分区，为其配备专属座椅、关爱窗户、无障碍设施、大字标识等老年友好设施和安全提示。依托1.5万个“工银驿站”，加大轮椅、助听卡、助听器等特殊设施供应。适应老年人支付习惯，持续提供存折、存单、小额现金等存取款服务，推出300元、500元及定制金额的硬币钱包服务。为行动不便的老年人提供上门服务，优化业务流程，解决困扰老年客户的问题。
其次，打造手机银行“幸福生活版”（老年版），采用“大字体、大行距、高对比度”设计，提高页面识别度，降低误操作率；创新推出子女帮父母注册手机银行、老人可使用的子女亲情卡支付消费服务；首创“一键求助”，方便老人咨询子女。老年人通过电话渠道办理业务时，可享受专属0.8倍速语音体验。
三是针对老年客户大额资金转账推出电话提醒服务，远程银行通过客服电话验证转账人身份；推出全面的金融账户安全锁，确保账户资金安全；并利用自主研发的“融安e信息”平台，通过大数据智能识别风险隐患，涉及失信、电信诈骗、诈骗等风险的客户到了网点就会收到提醒，构建了“融安e信息”平台。筑牢支付屏障，增强老年人的获得感和安全感。
为提供适合老年人的服务，农业银行在网点配备了各类无障碍设施，简化业务流程，提供优先服务，方便老年人来行办理业务；全年为行动不便的老年人提供超过10万次上门服务。 ;完成大字版手机银行和自助设备改造升级，有效帮助老年人弥合“数字鸿沟”。
中国银行围绕提升适龄服务，线下适龄服务提供贴心体验，线上适龄服务提供智能体验；为加强支付便利服务推广，依托全球服务网络，在国内外开展多层次、多角度、多渠道经营。系列推广。
建设银行因地制宜丰富各行网点老年友好服务内容和功能，为“银发客户群”提供支付便利。完善养老产品体系，建行社保卡服务近4000万老年客户，为客户提供医疗结算、缴费、福利领取、日常缴费等功能。在一些城市，社保卡可以乘坐公共交通工具，凭社保卡进入图书馆。 /景区等民生应用。部分网点创新打造老年客户专属银行卡产品，提供“金融+非金融”的便捷服务和多项专属权益。例如，湖南推出“益阳港”平台和“益阳卡”、“专属卡”，为湖南老年客户提供服务。凭卡即可享受多项专属优惠，轻松获取百余项政策解读和养老调查服务，体验专属便捷服务。同时推出手机银行大字版，页面信息更加醒目，累计服务客户627万户。推广网点坐式智能柜员机，优化自助设备操作界面交互，提供“关怀模式”大字体菜单和一键呼叫大堂经理功能，部署小麦克风、放大镜等辅助功能以及小音箱，提高老年人自助设备的操作体验。
交通银行不断完善传统金融服务，注重保障老年人的金融服务需求。将医疗保险、社保、养老等政务及民生服务部署在大厅自助服务机上，利用便携式移动终端为行动不便的老年客户提供上门服务。 ，持续拓展适合老年人的客户自助渠道布局，提供手机银行等“关怀版”接口，提高操作便利性。设置无障碍坡道，提供关爱座椅、老花镜、放大镜等便民服务设施助老，全面推进网点养老服务。同时，该行积极应对，加大现金服务力度，现已在北京、上海、深圳等15个重点地区推出一定数量零钞“零钱包”服务，方便客户快速兑换。还进一步丰富自助机票配置，支持小面额人民币纸币配置。
中信银行全面推进网点适应人口老龄化改造，完善线下服务渠道。坚持网点老年顾客服务建设标准，包括无障碍坡道、无障碍收银台、低矮加油站等设施。目前，该行已建成50余家“幸福+”老年专项网点，95%以上的网点设有人工现金服务区，并设立柜台爱心窗口。该行将继续完善手机银行等网络产品的老年友好功能，通过加大字体、延长签名确认时间等方式，方便老年客户阅读和使用。
光大银行多渠道齐心协力提升老年友好服务水平。线下网点服务方面，从功能布局、硬件设施、家具设计等方面升级适老服务标准配置。梳理完善日常服务和应急服务流程，持续打造老年友好服务示范网点。尊重老人。制定并提供大字体的交易细节和报表。手机客户端方面，打造“简爱版”手机银行，优化账户、转账汇款、交易明细等高频功能页面的字体大小和对比度，让信息更易理解、更简洁。误操作的可能性。阳光惠生活APP推出“关怀版”，字体大，操作简单，简化了查账、还款等基本卡功能，更适合老年人的浏览习惯。在线远程服务方面，完善老年客户“广银月”电话服务专线，提供专属语音播报，指定专属绿色通道和服务能力优秀的坐席人员，优化内部支持服务，设立专属工单老年顾客的护理站。
为了帮助更多老年客户弥合数字鸿沟，招商银行从优化线上线下服务入手。在线服务中，招行App高级版自2021年起上线并不断迭代。高级版App对转账、收支、账户概览等老客户常用的5大频道页面和界面进行了改造。页面字体较大，让老客户看得更清楚，使用更方便。 2023年，招商银行App还将依托“人+数字”服务优势，推出同屏语音连线服务，让老年客户一键接入语音客服进行咨询沟通，并可分享当前信息手机屏幕实时显示客服坐席，方便客服快速定位并协助用户解决问题，极大提升了老年客户的体验。线下网点，我们为老年客户提供招牌引导服务，优先引导客户到三星级及以上业务水平较高的柜员处办理业务；在网点服务效率方面，根据网点实际情况，差异化配置绿色通道，设置专门窗口。和银发爱心优先呼叫服务；分行设施设备方面，进一步完善助老设施，在集中配备老花镜等便民措施的基础上，根据实际情况配备振动呼叫器、移动补单站等。针对分行客户需求，改造并推出柜台大字体手写屏，提升客户签名阅读体验；业务流程上，优化客户业务代理和上门服务体验，更好地支持老年客户新增纸币/零钱/外币取款业务，为客户提供便利。服务。
浦发银行在各分行开设老年人现金服务窗口，提供公共缴费等服务；推出智能终端“老年版”，为老年人提供视听无障碍、操作更便捷的贴心金融服务。推出手机银行“关怀版”，除了大字体、简化服务外，还提供智能语音协助，为客户提供便捷、无障碍的服务。
民生银行升级老年人全渠道支付服务。一方面，迭代线上适龄平台，打造老年人手机银行2.0版本，采用全屏大字体、大菜单设计风格。首页增加资产一目了然、查询转账、一键远程接入客服等常用账户功能。服务，为老年人提供清晰可见、操作方便、贴心、人机协同的移动金融服务。另一方面，优化线下适老服务，在网点柜台设立老年客户服务窗口，方便老年客户享受差异化服务；我们还充分利用移动操作设备的便携性和社区网点服务的便利性，为行动不便的老年客户提供服务。上门服务；尊重老年客户现金使用习惯，切实保障各类大小面额现金供应。
华夏银行优化手机银行转账等流程，适应老化的服务体验。在转账过程中，通过增加二次确认页面、语音播报风险提示等方式帮助老年客户完成交易，语音播报交易结果，提高老年客户对移动支付的使用。友善和安全。同时，在营业网点设立“绿色通道”，优化老年人开户流程，通过上门服务、简易开户等服务措施，满足老年人开立银行账户的需求。 。
广发银行持续夯实线下服务基础，保留存折等传统产品供应，完成ATM、STM等自助设备的老龄化改造。线上，持续优化手机银行“老年版”和发现精彩APP“关怀版”。字体更大，界面更简单。老年客户高频服务一键直达，并提供醒目的客户服务联系入口，帮助老年客户弥合“数字鸿沟”。
外国人在中国不用担心支付问题
提升便捷支付国际服务水平
随着我国对外开放的不断扩大，外国人来我国生活、工作的需求也不断增加。提高移动支付国际化服务水平，可以为外国人提供更加便捷的支付方式，优化他们的生活和工作体验。此外，提高国际化服务水平也有利于吸引更多外国游客来我国旅游，促进旅游业的发展。为此，银行也做出安排，提供多语言支付接口和跨境支付服务。
为便利外国人来华支付，工商银行从优化境外卡受理系统、优化移动支付系统、优化现金供应系统、优化账户服务系统等多方面入手。北京大兴国际机场设立“境外旅客支付服务中心”，为旅客提供便捷服务。每个商户均配备有POS机。来华境外旅客可通过机场商户POS机刷卡VISA、万事达、美国运通、JCB、大莱、等信用卡。使用多家主要卡组织的境外卡完成支付。同时，网点、商户均设有“零钱包”，内含多种小面额人民币，方便找零支付。针对外国人在华支付服务的需求和特点，工商银行发挥全球网络、金融科技等优势，落实“大额刷卡、小额扫码、现金支付”的要求。 、制定实施专项规划，着力优化“五个体系”，持续提升涉外支付便利化水平。目前，该行13万家商户户外卡POS支持五大卡组织外币卡消费。 80万台POS机具备境外卡收单功能。境外卡交易数量和金额持续上升。覆盖全国各省市的多个外汇业务网点已在重点地区投产自助外币兑换机，支持客户自助将外币现钞兑换成人民币现钞或数字人民币。去年提供的外币兑换服务数量是往年同期的2.3倍。此外，该行还联合合作伙伴推出“外卡绑定”等移动支付服务，以及业内首个跨境电商在线外卡收单业务。同时，以服务大运会、亚运会为契机，对外籍人员开放数字人民币钱包，方便客户在我国使用各类移动支付服务。针对痛点难点问题，我们将完善开户政策，简化开户流程，为短期签证和免签人员提供开户便利。制定双语版《境外人员个人账户开户指引》，积极推动外汇便利化政策落地。
为方便外国人来华支付，中国农业银行在境外银行卡受理方面支持国际国内多品牌、多渠道境外卡交易受理。各国外卡品牌收单商户国内受理市场占有率均位居行业前列。现金支付方面，加强人民币小额票据和外币现金的供应管理，合格网点支持多币种兑换；重点地区自动柜员机支持持境外借记卡的外国人提取人民币现金。在账户服务方面，我们坚持简化手续、便利审核的原则，便利符合条件的外国人在境内网点开立人民币结算账户。宣传培训方面，制作了外国人支付业务办理指南，并在重点区域网点发放。相关培训已深入到网点层面，覆盖全国所有分行。
中国银行重点优化境外卡受理环境，扩大境外卡商户规模，加强对中国人民银行规定的15个重点领域的覆盖。以保障现金服务为重点，加强ATM外卡受理，更好支持找零取款服务保障，在外国人活动频繁地区提供ATM设备服务，支持受理10元、20元面额找零存取款，50元。为了提供全方位的外币兑换服务，我们将完善包括网点、兑换点、ATM、自助兑换机等服务体系。重点提高账户服务水平，提高开户便利性和客户体验，扫清外国人开户障碍。
中国建设银行全力支持外国人来华发行和使用数字人民币。中国建设银行目前支持210多个国家和地区的境外手机号码注册数字人民币APP、开通数字货币钱包。支持短期在华外国人开立四类钱包，长期在华外国人开立一类、二类、三类钱包并充值数字人民币。率先推出外国人专属支付产品“旅游通卡”。同时，我们为来华外国人提供热情周到的分支机构服务。在一些地区建立了“‘国际’工人港湾”分支机构，配备具有英语专业知识的柜员，为来华经商的外国人讲解人民币相关知识，提高外国人素质。辨别谎言的能力。优化流通环境，推出标准化、多元化、内置多种优惠券的人民币现金“零钱包”产品，确保境内老年人、外国人可以兑换小面额现金。
交通银行专注于外国人在华基础金融服务和“衣食住行”便捷生活支付场景。已开通境外卡收单业务的商户已实现VISA、美国运通、大来、JCB等境外五大卡组织的境外银行卡消费覆盖。现金 自助设备100%具备接受外卡取款能力，所有符合条件的网点均提供外币现金兑换，全国92家酒店等涉外服务机构开展兑换点服务。此外，还为来华外国人提供便捷的开户服务，还为来华外国人提供数字人民币移动支付服务。
中信银行重点围绕央行“大额刷卡、小额扫码、口袋现金”的要求。现金支付方面，中信银行着力优化外币兑换服务，改善现金使用环境，建立中心网点及周边网点的服务辐射机制，积极协调现金调拨机构，保障外币现金和现金的供应。人民币小面额现金，提高银行现金业务受理能力。根据外国人来华取现需求，加大ATM机改造力度，增加接受VISA、美国运通（）等境外银行卡的自助提款机数量。货币兑换方面，目前中信银行近1200家具有外汇业务资格的网点可以受理来华外国人的外币兑换业务，并可为客户提供小面额人民币现金。中信银行北京等地网点营业时间标识已在显着位置更换为外币兑换标识，方便来华外国人及其他个人客户识别和办理业务。据了解，中信银行近期将加大外币兑换标识投放力度，确保标识醒目易见。
光大银行践行“支付为民”理念，多措并举优化外国人来华支付便利化水平。在优化现金服务方面，我们将持续提升外币兑换服务水平，积极对接各类商户、企事业单位，延伸现金服务触达范围，为广大客商提供找零、网上预约等现金服务。现金提取。由于找零不便，自2023年11月以来，共发行了6500多个“零钱包”。在推广外国人在华简易开户服务方面，在华外国人无需提供以下证明文件：在光大银行开立借记卡时在中国大陆工作、学习或定居。通过接入国家移民管理局出入境证件身份认证服务平台，优化证件核验流程。在线远程服务方面，为来华外国人提供热线英语服务保障，配备英语服务人员接听来电和出境客户。优化银行卡境外刷卡受理环境，积极推动银行卡境外刷卡受理功能落地推广。
针对在华外国人使用银行卡和现金支付的偏好，招商银行按照有关部门“大额刷卡、扫码”的要求，持续提升涉外支付便利化水平。小额代码，并以现金支付。”针对大额刷卡需求，聚焦大型商圈等场景，联合合作机构，加快商户海外银行卡受理设备软硬件改造，拓展商户海外银行业务受理范围广、刷卡便捷。外币兑换和现金支付服务方面，招商银行内所有ATM设备均支持持有境外Visa、银行卡的外国人提取人民币现金，1600多个网点均支持外币兑换服务。同时，全国各网点还以多种形式开展“人民币现金不拒收促销”活动，主动为周边商户提供小面额人民币“零钱包”服务，解决以下痛点：为商人找到改变的困难并促进公众的多样性。为定制支付需求提供支持。此外，该行还优化了外国人来华开户服务。全国各地综合网点支持外国人持外国护照、外国人永久居留身份证等证件来华开立账户。在北京、上海、广州、深圳等境外居民集中城市的重点分行，还安排了精通外语的服务人员，进一步提升境外居民在招行网点的服务体验。
浦发银行加强重要商圈、机场等地拓展，实现“吃、住、行、游、购、娱”场景覆盖，支持VISA、万事达、JCB、大莱等境外卡支付。发挥总部位于上海的区位优势，聚焦上海重点商圈、机场高铁等交通枢纽，拓展外卡商户。在现金支付方面，浦发银行充分发挥自助渠道的综合服务优势。所有银行ATM均支持Visa及外国卡取款；上海、广州等口岸、机场、涉外酒店等重点地区部署了80多台外币兑换机。各分行设立现金兑换“绿色通道”，推出小面额人民币“零钱包”。重点地区分行还设立了境外居民专门窗口，配备实时语音翻译。
民生银行聚焦在华外国人金融服务需求，整合全行服务，为客户提供便捷的开户和现金兑换服务。一是优化开户服务。全行各分行均支持使用新版永久居留证件开户，开通绿色通道，并推出通俗易懂的中英文版《境外居民在华账户服务指南》提高外国人工作效率。开户方便、友好。二是保证现金的兑换和使用，提供九种外币兑换（即结售汇）服务：美元、欧元、日元、港币、加元、澳元、新加坡元、瑞士法郎、英镑，并支持新版永久居留证持有者。海外人员在柜台处理外汇和销售，并继续确保在关键城市提供外国现金提取机。此外，还为小型超市，餐馆和其他商人提供了“硬币钱包”。第三个是增强移动付款接受功能。在中国的外国人通过微信，支撑台，联合赛和数字人民币等移动付款应用程序约束海外银行卡之后，他们可以在 Bank收购商人购买商品时独立选择主要和次要支付卡。扫描以完成付款。作为一家数字RMB合作银行， Bank是该行业第一个支持接受硬件钱包付款的公司。中国的老年人和外国人可以使用硬件钱包在银行的收购商人中购物。
华夏银行（Hua Xia Bank）全面调查了外国人在高频和大型消费方案中访问中国的刷卡需求，加快了与外国纸牌组织的对接和功能发展的加速，并积极动员商人接受外国卡片的愿望，并采用外国卡片，并采用了外国卡机构。一种多管齐的方法，可有效地增强海外商人的海外信用卡刷卡需求。银行卡的接受功能。同时，企业媒体建立了“绿色渠道”，以优化外国人来到中国的开放流程，并满足来自中国的外国人的需求，通过挨家挨户的服务，简单的帐户开放和其他服务措施。
Ping一家银行继续通过简化帐户开设流程，优化帐户使用经验，实施帐户分类和层次管理以及不断增加外币现金交换服务以增强方便的付款经验，从而继续提高付款服务水平。考虑到“银行卡消耗”仍然是来国海外人民的首选付款方式，目前它支持五个国际卡组织接受外国卡：Visa，JCB和Club。同时，它正在加快海外银行卡接收商的扩张。加速关键领域和主流场景的覆盖范围，并同时为商人提供宣传和服务，以确保有效实施“大型启动卡”的想法。目前，ping银行媒体支持交换十种类型的外币钞票，例如美元，英镑，香港美元和欧元，以满足中国的海外访客的使用习惯，他们喜欢携带外币现金以供消费量;同时，在国内旅行期间，皇家林军（RMB）交换如果不用完，则可以将其兑换为美元和其他外币。为了应对海外游客在使用RMB现金进行付款方面遇到的困难，Ping一家银行继续进行特殊的纠正工作，以拒绝接受RMB以确保全面的现金服务支持，有效地满足公众的多元化付款需求，并确保实施政策的“现金安全”。该银行的应用程序已在银行的应用中建立了一个特殊的“海外帐户服务领域”，以通过引入许多技术手段，例如在线验证，面部识别和NFC卡阅读功能，为中国的海外客户提供快速便捷的帐户服务。
中国广场银行（ Bank）继续增加对关键领域的主要商人的物质资源的投资商人检查，并为商人提供指导，以及时发布和更新卡的接受标志，以促进用户识别和使用。银行中的所有自动柜员机都支持来自国际卡发行人（例如美国运通，签证和万事达卡）发行的海外银行卡的现金提取服务，并不断提高柜台和机器的现金服务能力。同时，该银行继续优化中国外国人的帐户开设服务流程，支持预先填写的公共帐户开放表格，并以中文和英语提供与双语税收相关的陈述。全面完成与新版本的永久居住许可证有关的系统和设备的转换，并支持外国人来到中国开设新版本的永久居留许可证。建立一个与外国相关的独家服务窗口，为中国的外国人提供便利，以在帐户分类和等级管理方面做好工作，并继续提高帐户服务水平。
微信呼吁论文
“中国银行业”受国家金融监督管理局的监督，并由中国银行协会赞助。这是一本全国发表的行业杂志，涵盖了整个银行业。它也是保护银行业消费者权利的宣传出版物。它是监管机构和机构，行业交流平台的联系，也是社会了解银行业的窗口。目前，《中国银行》杂志的微信官方帐户已打开呼吁邮箱，以征求读者的论文。我们期待您的贡献。
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