如何使用礼品卡？

1) 如果您的礼品卡尚未激活：

a) 您需要登录“我的当当-购物礼券”，点击“激活新礼券/礼品卡”，直接输入您的礼品卡卡号和密码，点击激活； （如下图）

b) 您也可以在订单结算页面点击“使用礼品卡/礼券”-“确认使用”。 （如下图）

温馨提示：激活时，需要输入英文半角的礼券号码和密码。

2) 如果您的礼品卡已激活：

b) 在订单结算页面，点击“使用礼品卡/礼券”-“确认使用”。 （如下图）”

如何使用礼券？

1）如果礼券未与您的账户绑定（即您在您的账户“购物礼券”中看不到礼券记录）：

a) 您需要登录“我的当当-购物礼券”，点击“激活新礼券/礼品卡”，直接输入礼券号码和密码，点击激活； （如下图）

b) 您也可以在订单结算页面点击“使用礼品卡/礼券”-“确认使用”。 （如下图）

温馨提示：激活时，需要输入英文半角的礼券号码和密码。

2）如果礼券已与您的账户绑定（即您可以在您的账户“购物礼券”中看到礼券记录）：

在订单提交页面，点击“使用礼品卡/礼券”-“确认使用”。 （如下图）”

我想货到付款，该怎么办？

您好，货到付款适用于加急快递或普通快递送货上门的订单。请在订购流程的“付款方式”部分选择货到付款；加急快递和普通快递的送货上门范围，请参阅帮助中心的送货范围、时间和运费。

缺货的商品什么时候到货？

您好，目前无法确定缺货产品的具体到货时间。请随时关注产品页面信息；如果有“缺货登记”字样，就可以登记缺货。一旦商品有货，系统会尽快通过电子邮件通知您。 。

我通过网上银行付款，为什么订单显示未收到付款？

您好，请您先查看您的网银交易记录（您可以通过电话联系银行客服或通过ATM、银行柜台、登录个人网银等查询）确认资金是否已成功转账：

若未转账成功，请在“我的当当-我的订单”中找到该订单并重新付款；

如果钱已经转账成功，可能是网络延迟的原因。稍后查看订单付款状态即可。请不要重复付款。

我通过银行转账付款，为什么我的订单显示尚未付款？

您好，银行转账的付款时间一般为完成转账手续后1-3个工作日内。

温馨提示：对于网银转账或不注明订单号的客户，请扫描汇款凭证并以附件形式发送至邮箱，以便我们核实您的付款情况。如果未收到您的汇款收据，您的订单将不会被处理。

取消订单成功后多久可以收到退款？

您好，每种订单的退款周期如下：

1）网上支付（银行卡网上支付）1-2个工作日内按照原支付方式退款；网上支付（通过第三方平台支付）将在5个工作日内按照原支付方式退款。

2）POS机付款将在1个工作日内退还至“我的当当-账户管理-账户余额”

3）银行转账将于1个工作日内退款至“我的当当-账户管理-账户余额”

4）支票付款将于1个工作日内退还至“我的当当-账户管理-账户余额”

5）账户余额将在2小时内退还至“我的当当-账户管理-账户余额”

购买的商品出现质量问题如何处理？

您好，对于这种情况，我们感到非常抱歉。当当网承诺，对于符合销售退换货规则的商品，自销售之日起（以实际收货日期为准）7天内可申请退货，15天内可申请换货。您可以点击当当网页面底部、当当网页面右上角“帮助”中的“退货申请”/“换货申请”或“我的订单”中对应订单号后面的“申请退货”/“换货申请” ，并根据提示在线提交退换货申请。我们将有专业的售后人员为您处理。 （如下图）

详情请参阅退换货政策>>