这条微信新闻“现在去办税服务厅办理业务，不用再排队取号，操作智能设备就可以自助办理业务。智能设备整齐地摆放在办税服务大厅里。”功能区办税快速、高效、轻松，业务立即办理，节省了我们很多时间。”甘肃海宏源测绘设计有限公司财务总监程世翠说：“升级后的税务。服务大厅装修整齐，科技感十足，服务越来越好！”

近年来，随着税收领域“放管服”改革的不断深入，税务服务部门也启动了纳税便利化转型升级改革。甘肃省由办税服务部门线下办税升级为“网上办税为主、自助办税为补充、实体办税服务厅为骨干”的立体办税服务新格局，实现了纳税人缴费从“路上跑”到“网上跑”、“来回跑”到“最多跑一次”甚至“不用跑一次”的升级转型，转变将单一税务所转变为综合业务处理中心，优质、高效、智能、便捷的税费管理服务不断提高纳税人、缴费人的便利指数。

税务服务机构从传统向智慧的演变

2020年9月，全省首个5G智慧办税服务厅在兰州经济区揭牌，引起社会广泛关注。该部门充分利用人脸识别、大数据、云桌面、智能税务引导、双屏互动等先进技术，全面精简、精简部分税务业务流程，实现纳税申报、发票收取、发票开具、凭证打印，以及购车。纳税等高频涉税事项可自行办理、自组织、网上办理。疫情期间，“无接触”智慧办税涉税业务量占总业务量的80%以上，有效提升了纳税人办税效率。目前，兰州、天水、庆阳、平凉等地已建成智慧办税服务厅。

图为兰州经济区税务局新旧办税服务厅对比（2015-2022年）

在天水市钦州区，曾经热闹的办税服务大厅逐渐变得“安静”，长长的队伍不复存在。这得益于便捷的办税服务从平时的“面对面”向自助式智能办税服务转变。在自助办税区，您可以在智能办税引导屏上看到办税指引、政策宣传等内容。纳税人只需点击需要办理的业务类型，系统就会提示所需准备材料，并实现智能填表。具备网上推送单据等多项功能，纳税人可直接办理相关业务，方便快捷。

在武威市凉州区办税服务大厅，办税员不仅有智能屏幕，还有会走路、会说话的智能机器人。集多媒体互动、纳税人学校、纳税指南二维码、自助填表、“云知识库”等功能于一体，存储税收优惠“快来享受”、个人收入等最新、最全的涉税政策。税款汇算清缴、电子专用发票、组合纳税支持政策等，通过人机对话，提供政策解答，指导纳税人办税。

图为武威市税务局工作人员指导纳税人使用智能机器人协助办税。

“以前，办税服务厅自助服务水平较低，办税便利性不高。现在，只要告诉智能机器人想要咨询的涉税问题，就可以立即智能回复，不仅准确，而且非常方便，真的是科技改变生活。”甘肃方正税务师事务所有限公司武威分公司的陶凤莲女士在办税大厅智能机器人前询问最新的增值税退税政策时惊叹不已。

现在省税务服务部门划分了不同的办税服务功能区，为纳税人提供便捷的办税服务。全省“24小时自助办税区”和620余台自助办税终端为纳税人提供“全天候”服务。办税服务大厅已投入17台智能咨询机器人、80多台智能平板电脑、智能迎宾机、智能办税设备，大大减少了等候时间；在开放咨询窗口前增加了“数据预审”、“自主查询”、“一分钟特快功能”等功能，极大满足了纳税人、纳税人的税务处理需求。同时，税务服务部门关注老年人等特殊群体，设立专门等候区并提供茶水，让服务更加人性化。

税费业务由一站式办理升级为“一站式”办理

“以前，员工缴纳社保需要到多个部门，先到医保中心核实缴费金额，然后到税务局开具缴费凭证，再到银行办理缴费凭证。”现在，政务中心可以一次办理所有的事情，对于缴费人来说，“高效、便捷、省心！”在积石山县办理缴费的甘肃大宇建设工程有限公司会计王淑珍说。政务中心高兴的说道。

图为天水市税务局干部指导纳税人使用自助终端领取发票。

传统税务服务机构只能办理涉税事宜。如果涉及不同部门的纳税人，则需要多次往返。临夏州税务局各县局办税服务所全部入驻当地政务服务中心，并加强与市场监管总局、自然资源局、社保中心等部门的协作，为工商登记、二-一手住房交易、社保缴费等事项一次性结算真正让服务企业和群众享受到方便快捷的“一站式”服务，实现从“多次”到“最多一次”的升级。

近期，解决不动产“登记难”工作得到群众广泛认可。这项工作也使税务工作得到了群众的认可和满意。

民勤县税务局与房产中心彻底打破部门间业务壁垒，告别两部门“筒仓”服务模式，开启信息共享、数据互通模式，实现“一站式” “让纳税人处理一切政府事务。针对需求，办理时间较之前提高了一倍，有效改善了纳税人办证耗时耗力的状况。

甘肃和宇房地产开发有限公司会计池金德说：“以前，人们在房产证登记窗口排队。材料审核通过后，前往税务窗口等待办理。现在，从拨打号码、提供信息、比对信息、缴税、缴费、开具发票、拿证，都可以一气呵成，节省大量等待时间！ ”

税费事务从现场处理扩展到在线和移动处理

金昌市金川区税务服务大厅的电子公告牌上，正在向休息区等候的纳税人播放最新的综合税收支持政策和电子税务局的操作方法。税务服务部部长卢红利表示，现在纳税人可以在家办理税务业务，95%的业务可以在电子税务局办理。

图为兰州智慧办税服务厅纳税人在移动办税体验区办理业务

近年来，甘肃省税务局不断贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，打造负担更轻、办税更快捷、服务更优质的纳税缴费环境。全面落实233项“非接触式”事项清单，积极引导纳税人网上报税、使用手机等方式，实现156项涉税事项“掌上办理”，521项业务事项“网上办理”，一般纳税人网上申报税率达99.9%，428项税收优惠“足不出户”。电子税务局的不断扩张也带来了税务服务部门窗口的压缩。目前，全省税务服务部门共有电子税局终端960个，窗口压缩率达到20.49%。

“通过税务干部的指导，结合操作流程指南和视频演示，我轻松地在电子税务局完成了完税凭证的打印。自己打印不仅方便，还节省了去办税服务处的时间，减少了来回奔波的麻烦。临夏贺州鸿瑞国际酒店收银员孔令浩打印完完税凭证后说道。

“现阶段，521项涉税事项可以通过电子税务局办理，60%以上的业务通过网上办理。纳税申报缴费、涉税查询等业务综合网上办理率超过93%，且网上办理率仍在不断提高。甘肃省电子税务局工作人员邵峰说：“我们未来的目标是让线上、移动办理成为常态，线下重点解决疑难杂症，持续提升纳税人办税体验和满意度。”局。

“纳税人希望的就是纳税人想要的。”甘肃税务部门将牢固树立“以服务纳税人纳税人为中心”的理念，依托大数据信息技术，全面探索纳税服务信息化、智能化，让更多信息逃逸，更少纳税人纳税人逃逸。 ，为百姓便捷办税的春风插上智慧的翅膀。