今年超长春节假期，激发了国人旺盛的消费需求，全国出游人数和消费总额创历史新高。为满足消费爆发带来的巨大支付需求，交通银行上海分行积极响应人民银行工作要求，谋划前行，周密准备，精心落实，完善现金支付便利措施，多措并举优化支付服务，有效保障市民和游客的安全保障。现金需求使得上海消费便捷顺畅，假日经济蓬勃发展。
向商户推广现金支付便利化举措
帮助解决“找零难”，让节假日消费更便捷
“没有变化”是消费者和商家最尴尬的场景。外出旅游或探亲访友时，难免需要小额人民币现金支付。预见到长假期间市民和游客“零钱”兑换的强烈需求，上海分行在今年春节前就提前部署，在各网点推广“零钱钱包”快捷兑换服务。
该分行设计定制了一款“零钱包”，钞袋上印有“不拒绝人民币”、“关爱人民币”等宣传语。分行工作人员加班加点，提前将固定数量的小面额纸币装入“零钱包”，其中包括20元、10元、5元、1元等常用小面额纸币。客户到达网点后，如需兑换“币钱包”，可优先使用快捷拨号服务。由于提前准备充分，节日期间兑换过程快速顺利。许多市民和游客很快就在交通银行网点领取了收集各种面额零钱的“零钱包”，称赞方便，并对银行点赞。
分行设计定制“零钱包”
大大小小的商户每天都面临着大量的支付和找零需求。交通银行先行一步，主动服务。交通银行上海分行组织网格化责任区15家龙头网点对网格化责任区进行全面排查，了解客户需求，加大零钱包投放力度。春节期间，按照人民银行上海分行要求，组织相关分行走访南京东路周边指定区域100余家商户，积极宣传、主动服务。该行还与已开立基本账户的出租车公司进行对接筛选，主动提供“币钱包”送货上门服务，有效保障商户交易支付顺畅，帮助市民和游客获得良好体验。
同时，交通银行手机银行还开通了人民币找零预约和外币取现预约功能，方便客户自行预约兑换。
该分行还建立了“预留+主办分行制度”，对133家营业网点20元以下（含20元）面额以下的预留金额进行开业前审批，确保每张优惠券预留金额充足，并根据根据网点地理位置、交通条件，结合区域布局和客群需求，选择16家网点作为小面额现金兑换业务主网点，并作为其他网点小面额储备应急点，应对需求激增等紧急情况。这一安排形成了全市以16家小面额网点为中心、117家网点为半径的长效供应机制。
服务老人和外国人，不缺现金服务
虽然电子支付近年来发展迅速，但支付场景呈现多元化。每天都有市民和游客走进银行网点要求提取或兑换现金。尤其是老年人、海外人士等群体对现金支付的需求旺盛。为这些重点人群提供现金服务，让大家都能享受到顺畅的交易，具有重要意义。
拒收人民币现金专项整治工作宣传片
面对不同的客户群体，交通银行上海分行多措并举，提升现金服务水平。分行先后制定了《基层营业网点适龄现金服务指导意见》和《优化境内境外居民支付服务水平实施方案》，统一规范网点基本养老服务设施和服务标准。海外居民。该分行133个网点针对老年客户、外籍人士等重点客户群体设立了专门的现金服务窗口和专属服务通道。打造金融养老示范网点11个，遴选45个网点为境内境外居民提供优化开户服务。重点网点配备具有外语、手语等专业能力的工作人员。交通银行员工提供全流程外语、手语服务，让客户放心，赢得海外客户及其他客户的好评。
分行工作人员向客户宣传维护人民币合法地位
分行所辖15个网格化责任区的龙头网点，在与街道社区联合网格化管理模式的基础上，今年积极与街道社区对接，集中宣传，利用商场、大厅、社区、学校开展多方位宣传。以馆内公众教育区为抓手，以社区、企业互动宣传为抓手，以线上渠道传播为支撑，开展微课、交接班、流动课等多种形式的宣传教育，开设了群众喜闻乐见的云课堂，让更多人了解。许多人了解并使用银行服务。
改造自助服务机，让ATM也能取零钱
消费者的支付需求是全天候的。银行可以在非营业时间为消费者提供零钱吗？交通银行的答案是肯定的。
交通银行上海分行积极改造配置自助机功能，现有现金自助机全部实现境外卡提取现金功能。同时，按照人民银行要求，该分行进一步进行机器改造，满足100+10元纸币取款要求，并设计张贴10元纸币对外支付标识，增强公众意识。
春节期间，该分行已率先在三台自助机上推出此项服务。结合上海地区机器设备分布情况，选择旅游商圈、华侨来华地区、老年人集中社区，逐步加大小面额10元优惠券的发放力度。自助服务机。可以预见，未来可取零钱的自助机数量还会增加。
自助机功能修改及配置
同时，交通银行持续开展拒收人民币整治工作，并成立分行、支行、网点三级工作组，细化专项行动内容。网格化责任区内15家龙头网点实行“营业网点+街道社区”共建联动网格化管理模式。他们采取集中公示、定期走访、集中关注、线索核实等方式，通过明察暗访等方式进行全面排查，向社会提供公开信息。企业客户发送“不拒绝接受人民币”短信近6万条，引导商户签署“不拒绝接受人民币现金承诺书”，确保人民币现金使用。
引导商户签署《不拒绝接受人民币现金承诺书》
供稿：交通银行上海分行
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