中新经纬客户端6月15日电：刚向银行咨询了个人经营贷款事宜，不到半个小时，就接到了第三方理财机构的销售电话。这是巧合还是个人信息被银行泄露了？信息时代，公民如何保护个人信息，避免各类电话骚扰甚至诈骗？

招商银行。资料图

招商银行客户：刚询问贷款的事情就接到了销售电话。

13日上午11点，家住北京的冯静（化名）致电招商银行，询问个人商业贷款事宜。通话结束后不到半小时，她就接到了自称“某理财机构信贷经理”的小龚（化名）电话，推销贷款。据冯静介绍，她13日上午给四家银行打电话了解个人住房贷款利率，只留下了招行的个人手机号码。

冯静告诉中新经纬客户端（微信公众号：），在询问她所在位置后，招行热线客服人员向她提供了个人信贷账户经理的座机号码。在随后与上述经理通话时，对方以“稍后会有招商银行负责住房贷款的同事与您联系”为由，要求冯静留下手机号码。随后，招行另一位负责个人抵押贷款的客户经理致电了解情况。不到30分钟，就接到了一位自称理财机构工作人员的销售电话。

冯静与第三方机构信贷经理的微信聊天截图。图片来源：冯静

在冯敬提供的电话录音中，小龚告诉冯敬，他的电话号码是“招商银行的朋友”提供的。 “我是XX财富的，听说你可能无法从招行贷款。我朋友说，如果你想用点资金，我们可以为你提供机构贷款。每月贷款利率为0.95%~1.2%。”小工在电话里说道。

他还透露，他们与招商银行有合作。 “我们和几家银行有合作关系，但今年很多银行都停止了商业贷款。招商银行的商业贷款还没有停止，还是正常受理的，只是要求比以前高了，所以有些客户就会找我们，看看能不能走。”

目前，中国人民银行五年期以上商业贷款基准利率为4.9%。按上述理财机构提供的月贷款利率上限1.2%计算，实际年利率为14.4%，远超基准利率。

北京一家融资租赁机构负责人告诉中新经纬客户端（微信公众号：），如果贷款公司说的利率是14.4%，那么实际成本会比这个高很多。 “这个14.4%的利率还不包括手续费、斩首利息和保证金，如果算上资金的时间价值，成本至少有25%。”斩息是指贷款机构向借款人放贷时首先从本金入手。从黄金中扣除一部分钱，这部分钱称为斩首利息。

根据《中国人民银行关于取缔地下钱庄打击高利贷活动的通知》：民间个人贷款利率由借款人与借款人协商确定，但双方协商确定的利率不得超过贷款利率中国人民银行公布的金融机构同期同级利率（不适用）。 4次（包括浮动）。凡是超过上述标准的，都应被定义为高息贷款。

招行客户经理：客户基本信息可能会提供给第三方公司

针对个人信息被泄露的问题，冯敬随后致电招商银行的两名客户经理。其提供的电话录音显示，一名男性客户经理听完整个事件后表示，有可能是同事将冯敬的手机给了第三方。

客户经理（男）：是他们（XX理财机构）主动把他介绍给XXX（负责抵押贷款的客户经理姓名）的吗？

冯敬：他没说是谁介绍的，只是说招商银行的朋友给了他我的电话号码。

客户经理（男）：可以的。可能其他公司已经与您讨论过住房贷款事宜。但我没听说过这家公司。这可能是她（抵押贷款客户经理）认识的一家公司，也可能是她个人的公司。

冯敬：那你们确实跟这种第三方机构有合作吗？

客户经理（男）：是的，有这样的合作，而且有一个与招商银行绑定的合作公司，但我不是房贷团队的，所以没听说过这个公司。您最好再次咨询您的抵押贷款经理。

冯敬：那你直接把我们的电话号码给第三方公司？

客户经理（男）：嗯，这样的话，应该是可以的。我们会将您的电话号码提供给第三方，以便与您联系，我们将与他（第三方）谈论您的基本情况。

另一位女客户经理则坚称招行与财富并无合作关系，冯静的信息也不可能是招行向对方提供的。不过，她也表示，如果是像链家这样的组织，可以将用户信息提供给对方。

冯敬：这个有XX财富的人告诉我他和你合作？

客户经理（女）：你是说他和我们有房地产方面的合作？

冯敬：他说如果我在招商银行贷款不到的话，他可以帮我贷款。

客户经理（女）：我们这里没有这种情况。

封敬：不是这样的吗？

客户经理（女）：是的，我们没有跟任何人合作。

冯敬：那你跟xx财富没有任何关系吗？

客户经理（女）：是的，没关系。我不知道他为什么打电话给你。而且就我们而言，您可以放心，您留给我同事的电话号码是直接发送给我的，没有经过第三方之手。

冯敬：你的同事刚刚告诉我，可能会交给第三方。

客户经理（女）：他可能不确定。他认为第三方机构是链家，我们可以提供。

客户经理的解释并没有打消冯敬的疑虑：如果信息不是招行泄露的，那么第三方机构怎么知道自己在查询贷款，又为什么说是招行的贷款呢？可能不可用？客户经理表示，电话号码可以给链家之类的机构。这不算泄露客户信息吗？招商银行如何管理客户个人信息？

冯敬决定向小工进一步核实，对方却回应：“能帮忙的我都会告诉你，如果你非要问谁（提供个人信息），我就难了。”当冯敬问他合作是否会包括给招商银行相应的返利时，肖工说：“不管是哪个行业，都是互利共赢！”

冯静与第三方机构信贷经理的微信聊天截图。图片来源：冯静