自2020年2月底推出以来，“通讯行程卡”已为全国人民提供服务近23个月。近期，各地疫情形势持续严峻。随着春节和冬奥会的临近，行程卡的查询量也逐渐增多。

不过，最近大家在使用行程卡查询服务时，都遇到了一些问题，比如行程卡上的星号代表什么，为什么找不到行程，为什么行程信息没有更新等等。

昨天（1月17日），

中国信息通信研究院

解答12个行程卡问题，

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问：行程卡上的星号“*”是什么意思？

答：访问地右上角“*”星号表示该地最近14天的行程中有包含中、高风险地区的城市。并不意味着用户确实去过这些中高风险地区。

注：星号“*”与用户个人健康状况无关。仅作为中高风险地区城市的提醒标志，方便管理人员检查。

问：行程卡上的星号“*”需要多长时间才会消失？

当您过去14天内的行程不包含中高风险地区的城市时，星号会自行消失。

问：行程卡上的星号“*”标记什么时候更新？

星号标记将根据防疫部门对各城市高风险地区的认定而变化，并根据当地卫健委发布的最新信息进行更新。数据更新会有一定的时间滞后，通常24小时内完成同步。

问：我可以持行程卡“*”出行吗？

如果您的行程卡上有星号“*”，则表示您近14天内的行程中有包含中高风险地区的城市。您需要进一步确认是否去过中高风险地区。如果去过，需要严格遵守当地的防疫措施。管理规定要求向相关管理部门报告；如果未去过，出行前需提前了解各地出行政策，根据当地防疫管理要求判断是否继续出行。

问：行程单“*”会被隔离吗？

行程卡上的星号“*”表示用户近14天内的行程中包含中高风险地区的城市。并不意味着用户确实去过这些中高风险地区。当防疫管理人员看到用户行程上有星号时，建议进一步核实用户是否确实去过中高风险地区，然后按照当地防疫政策确定是否需要隔离。不建议直接隔离带有星号的行程卡用户。

问：行程卡是根据什么数据制定的？

行程卡分析手机信令和话费数据，这些数据是运营商通过用户手机号码的基站位置获取的。由于基站信号可能交叉覆盖、信令数据精度有限、数据更新延迟等技术原因，行程卡服务数据可能存在一定偏差。若结果出现严重偏差，请及时联系您所在运营商（电信/移动/联通）客服核实。

Q：行程查询有误怎么办？我没去过地点 A 但有显示/我去过地点 B 但没有显示。

行程卡服务使用基站数据。为了保证连续通信，实现无盲区覆盖，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，导致手机使用邻近城市的基站而无法漫游。信号。另外，如果在一个城市停留时间少于4小时，则不会被记录。境外行程记录需要您在境外开通国际漫游服务。若结果出现严重偏差，请及时联系您所在运营商（电信/移动/联通）客服核实。

Q：行程卡上找不到行程怎么办？

行程卡会分析手机信令和话费数据，因此拥有行程数据的前提是您在使用手机时生成这些数据。如果遇到找不到行程的问题，可以尝试多拨打电话，或者关闭Wi-Fi连接，使用4G数据。通常第二天您就可以找到数据。为了避免相邻城市基站覆盖造成位置偏差，行程卡设置了满足停留时间4小时的判断条件。因此，一天之内，最早到最晚的通话或流量使用记录时间跨度需要超过4小时（例如上午7点一次、中午12点一次）才能满足要求。

另外，如果您是“携号转网”用户，用户信息同步和行程计算之间会存在一定的时间差。通常行程信息计算会有1-2天的延迟。若仍无法查询行程，请及时联系您所在运营商（电信/移动/联通）客服。

问：为什么收不到短信验证码或提示“短信发送失败”？

您可以通过询问以下问题来判断： 您是否设置了软件拦截或短信黑名单？手机欠费了吗？您当前所在位置的网络信号好吗？您是否主动禁止增值服务？另外，如果是高峰期，可能会因为短时间内（比如上班高峰期）请求过多而出现短信拥塞。建议等待一段时间再尝试。

如果上述问题均已解决，但您仍未收到验证码，请立即联系运营商客服。另外，建议下载“通讯行程卡”手机APP版本。 APP提供本地手机号码一键登录服务，可以省去发送和接收验证码的过程。

问：行程卡上的行程信息什么时候更新？

每天早上8-10点统一更新前14天的数据。用户过去14天的行程计算是在运营商后台完成的，结果会有一天的延迟。例如，9月15日查询的行程数据为9月15日之前14天（9月1日0:00-9月14日24:00之间）的行程数据。

问：如何更改我的手机号码？

如果您要查询行程的手机号码与自动弹出的手机号码不一致，您需要先关闭弹出的默认手机号码查询弹窗，然后输入新的手机号码您想在登录界面进行查询。首次登录时，需要输入新的手机号码进行验证。查询代码。

问：使用北京“健康宝”时，有时需要通过“通讯行程卡”服务验证行程信息。如果发现北京“健康宝”账户绑定的手机号码不是自己的，或者该手机号码已被停用无法使用。如果收到验证码我该怎么办？

您可以进入北京“健康宝”“个人中心”更改或解绑手机号码，但需要注意的是，根据北京相关部门的要求，更改或解绑的手机号码将在14点后失效。天。这个数字需要验证。如果仍有疑问，请致电并将问题反馈给北京大数据中心寻求帮助。

如果您使用的是“通讯行程卡”

行程查询出现问题。

您可以立即拨打运营商客服热线：

请致电中国电信，

请致电中国移动,

请致电中国联通。