由于支付宝APP页面上突然没有出现余额，朱女士赶紧通过百度搜索“支付宝客服电话”。一名自称客服人员的男子以验证身份信息为由，两次引诱朱女士上当受骗。结果问题不但没有解决，朱女士还被骗了近5万元。

事情发生在11月25日18时左右，说起损失惨重，朱女士既焦急又后悔，流下了眼泪。她告诉记者，自己只是一名普通的公司员工。前几天，姐姐急需用钱，就向朋友借了4万多元。后来，姐姐就不再需要钱了。于是，她把钱暂时存入支付宝，当时的余额有多元。

当天下午，朱女士打开支付宝APP，意外发现页面无法显示余额。想到里面还有四万多块钱，她就慌了。无奈之下，她赶紧搜索支付宝客服号码，找到了北京以“5”开头的固定电话。我打电话过去，接电话的是一位南方口音的男子，自称是支付宝客服代表。朱女士赶紧向他汇报了自己的情况，希望得到帮助。

“客服代表”也赶紧“帮助”了朱女士。首先让朱女士添加他为支付宝好友。随后，该男子通过聊天界面发送了一个页面链接，称该链接可以帮助她查看相关情况。朱女士点击进去后，被要求输入服务码。

“当时他告诉我密码是6位数字，让我按照他的指示输入。第一次输入时，我发现无法输入。后来他告诉我要输入密码。”删除 0 并输入最后 5 位数字“Ms.”朱氏一步步走进陷阱。由于她的支付过程不需要密码，只需按一下指纹即可完成支付。朱女士并没有意识到，她刚刚填写的是一份付款手续。结果，袁轻易就落入了对方的口袋。

填写完服务码后，“客服代表”告诉朱女士，支付宝一定会将隐藏余额退还给她。为了进一步核实信息，她还需要知道她的支付宝关联的是哪些银行。

朱女士详细告诉对方，她联系了两家银行，但只有工商银行有余额，大约在9000多元。 “客服代表”故技重施，要求朱女士重新填写服务代码。这次代码变成了“8012”。

随后，“客服代表”要求朱女士删除转账记录，并将删除的截图发送到他们的聊天窗口。朱女士这样做后，被要求继续删除聊天记录。直到走到这一步，朱女士才恍然大悟。她谎称自己未接电话，赶紧报了警。

事实上，支付宝全国唯一的客服电话是。 26日，记者拨打了这个以“5”为前缀的假客服号码。电话依然接通，对方依然声称自己是客服代表。当记者询问朱女士此事时，电话被挂断。

据支付宝官方客服人员介绍，确实存在有人冒充支付宝客服热线的情况。朱女士的情况已在后台记录下来。因为她无权随意冻结这笔钱，朱女士维权的最好办法就是报警。警方如需获取相关信息，可按照办案流程进行，支付宝将全力配合警方。