北京农商银行深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利的意见》精神，高度重视，快速反应，深刻认识打通支付拥堵的重要性为老年人、来华游客等特殊客户群体提供积分。意思是，以提高支付便利为出发点和落脚点，打造特色支付服务，切实提升支付服务水平，为支持高水平对外开放、建设金融强国作出更大贡献。

继续保障基本现金服务

秉持“金融为民、金融惠民”的服务理念，坚持现金覆盖底线，加强现金支付体系建设，确保现金供应充足、结构合理；加强各渠道现金管理，畅通小面额、破损币兑换绿色通道。 2023年，该行累计为客户兑换小面额人民币9407.16万元、破损币2568.54万元、硬币72.83万元；持续开展拒绝人民币现金专项整治工作，对商户现金收付情况进行网格化监测，指导商户2023年签订不拒绝现金承诺书6000余份，助力优化商户现金收付情况。改善首都现金流环境，不断提高公众现金使用的获得感和幸福感。

推动适应老龄化的特色金融服务

构建养老卡环境体系。截至2023年底，累计发放养老助残卡578.08万张，基本覆盖常住北京的60岁以上老年人。累计拓展1万多家线下服务老年商户，多维度建立业态。拥有灵活的统一资金发放制度，满足各类补贴发放需求。推出“凤凰智付”产品，为老年客户提供无卡支付消费模式，新增老年客户专线电话策略，拓展视频银行服务渠道和手机银行。 “关爱版”老年友好模式让老年客户足不出户即可享受便捷、安全的在线金融服务。

优化境外卡受理环境

北京农商银行特约商户覆盖零售、餐饮、酒店、便民服务等多种服务行业，支持受理VISA、JCB、Club国际卡组织发行的境外银行卡。通过培训，引导商户张贴可受理境外卡的标识，方便顾客识别，为外国人提供精准服务。同时，积极拓展重点商圈商户，推动商户开通境外卡受理功能，持续优化收单业务境外卡受理环境。

提升外籍人员账户服务能力

积极推进开户便利化，持续提升境外账户服务水平。目前，永久居留证件已开放为外国人办理个人账户业务的有效身份证件。支持手机银行和网上银行服务，方便客户享受网上金融服务；营业网点配备中英文双语版《境外客户个人开户服务指引》，客户服务热线配备专门的英文服务座席，为境外人员在境内办理账户业务提供语言支持。

努力营造优质营商环境

不断优化账户业务流程，合理实施账户分类分级，为企业客户提供移动商务开户服务、电子窗口预约开户、使用电子营业执照开户等多元化服务模式，落实规定三披露一公告，不断提升企业客户开户体验，充分满足不同类型客户的开户和使用需求。今年，我们进一步推出营业网点信用查询服务，践行信用查询为民理念，为客户提供便捷、高效、安全的信用查询服务，助力改善营商环境。

全力保障支付清算系统稳定运行

我们始终致力于支付结算体系的建设和完善，以基础设施升级为重点，整合多种支付渠道，赋能智慧邮政策略，建设自动化支付管理平台等，显着提高支付结算效率，强化支付结算能力。风险控制能力。同时，不断完善极端场景应急管理机制，全力保障应急资源，全力服务首都市场经济高质量高效发展。

多措并举提升客户服务能力

坚持不事群众小事的原则，不断增强服务意识，提高服务能力。 010-客户服务热线为客户提供24小时不间断服务，并推出智能客服、视频银行等，为客户提供更加便捷、高效、贴心的新服务体验。加强员工业务培训，夯实业务能力，提高员工主动服务意识、沟通指导能力和解决问题能力，解答客户疑问并提供指导，提供更好的金融服务。

广泛开展多元化宣传引导

以470多家营业网点为主要宣传基地，以公众号为平台，以群众喜闻乐见的形式开展线上线下矩阵式宣传活动，形成常态化的多层次宣传体系。针对口岸、商圈、景区等重点涉外场所开展专题宣传，介绍我国目前的各类支付服务，帮助在华外国人快速了解如何获取和使用境内支付服务，切实提升体验国内支付服务。