在中国快速发展的网络购物和电子支付市场，2006年，阿里巴巴旗下淘宝网年度交易总额突破169亿元，超过当年的一厨联花（100亿元）和沃尔玛（99.3亿元）。中国年营业额。 2007年，淘宝网交易总额增至433亿元。截至2008年第二季度，淘宝注册用户数达到7100万。 2008年，淘宝网交易总额为999.6亿元。

2003年中国淘宝网推出时，eBay已经收购了大部分网络，占据了中国网络购物市场70%至80%的份额。四年后的2007年第一季度，淘宝在中国C2C网络购物市场的市场份额超过80%，占据了企业对客户(B2C)市场份额的2/3。 B2C）网上购物市场。 eBay中国C2C网购市场份额下降至15.4%。从2007年第一季度的购物金额来看，淘宝网占据北京、上海、广州C2C网络购物市场的81.9%。淘宝网于2005年5月成为微软网络服务（MSN）中国拍卖频道的合作伙伴。这是一个例外，因为全球其他国家的MSN拍卖合作伙伴都选择了eBay进行合作。 2006年12月，TOM公司宣布将投资eBay 49%的股份。 eBay推出了eBay的具体业务，但eBay仍持有新成立的合资公司TOM eBay 51%的股份。

为什么淘宝能这么快成功并后来居上？以下是淘宝网和eBay在中国市场的战略表现的简要比较。

支付安全

阿里巴巴创始人马云强调，中国电商市场亟待解决的瓶颈是诚信环境。在网上购物时，用户最担心的是诚信和支付安全。 2003年10月，淘宝抓住支付风险这一大家都回避的市场空白，试探性推出了“支付宝”服务。买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货后再转账。向卖家付款。这无疑大大降低了买家的风险。由此，淘宝的会员注册数和交易率不断上升。一年后，借助“支付宝”，注册淘宝会员人数突破300万大关，同比增长10倍以上，单日交易额升至900万元。随后，阿里巴巴宣布“支付宝”将实行“全额赔付”制度。对于因使用“支付宝”而遭受诈骗并遭受损失的用户，支付宝将全额赔偿其损失。这在网上购物市场尚属首次。相比之下，eBay也实行了用户实名认证，推出了类似“支付宝”的支付工具“安付通”，并于2005年与eBay全球领先的在线支付工具“”连接，单笔赔付最高限额为1000 -2000元。显然，eBay并没有像淘宝那样解决安全和信用问题。

价格策略

淘宝的策略是“先圈人，再圈钱”。淘宝承诺6年免费服务，实行全面免费策略（免会员注册费、免商品登录费、免交易费），并依托阿里巴巴的资金支持。 eBay于2001年最初实行收费政策（交易费、登录费、推广费）。在淘宝免费产品的压力下，eBay于2004年至2006年逐渐降低价格。淘宝的免费策略很快吸引了大量卖家，吸引了很多卖家。易趣用户。

淘宝允许卖家和买家在交易前通过淘宝的交易平台讨价还价，而这在eBay上是严格禁止的。淘宝允许卖家为每笔交易设计折扣券；但eBay折扣券只能由eBay官方发放。

目标市场和品牌个性

eBay和淘宝虽然都以年轻一代为重点，但目标市场侧重点不同。 eBay的主流客户群是20-40岁、受过良好教育、熟悉互联网、月薪3000元以上的年轻白领，而淘宝的客户群更广泛、更时尚、更平民化。

eBay希望将自己塑造成“严谨、值得信赖的形象”；淘宝希望“人人都吃得起，人人都喜欢吃，就像北京街头流行的糕点一样”。 eBay易趣就像一位高贵稳重的公主；淘宝就像邻家男孩一样，坚守着自己的原生个性，让更多的人愿意去接近它、接受它。淘宝活泼、友好、年轻化的界面是很多网友对淘宝的第一印象。

客户服务管理

提供网上交易服务的网站提供各种用户交流服务（电话、电子邮件、论坛和在线聊天等），以缩短买卖双方的距离，消除交易顾虑。 2006年1月，eBay引入中国市场，提供极其便宜的国际长途，让网上交易的买家和卖家解决沟通问题，提高网上交易的成交率。但为了控制费用，eBay要求买家竞拍商品后才联系卖家，不支持私下沟通。淘宝推出“淘宝旺旺”，供买家和卖家直接在线沟通。 “淘宝旺旺”类似于中国人熟悉和喜欢的聊天工具。通过聊天，双方甚至可能成为朋友，这符合中国人的商务习惯。特别特别的是，用户有机会在论坛和在线工具上直接与马云、孙同宇等淘宝高层管理者聊天，因此很受买家和卖家的欢迎。

正如亚马逊创始人杰夫·贝佐斯（Jeff）2007年6月在eBay上发表尖锐评论：“它的中国团队只想让美国老板高兴，却忘记让中国顾客高兴。” eBay易趣，从登录界面到销售；许多人效仿 eBay 的美国模式。任何变更都必须得到美国总部的批准，这限制了市场反应速度。相比之下，淘宝注重倾听用户的意见，更贴近本地客户。我的网上交易习惯甚至每天都会根据客户的建议略有改变。

沟通战

2004年，eBay斥巨资2000万美元与中国三大门户网站——新浪、搜狐、网易签订独家协议，阻止淘宝等拍卖网站在上述三大门户网站上投放广告。与此同时，eBay 正在迅速扩大其在这些门户网站以及 上的知名度。 2003年成立的淘宝网，无法在三大门户网站上做广告，只能利用地铁、公交车、路牌广告和个人网站进行推广。后来转向新的娱乐传播方式，借助《手机》、《天下无贼》、《夜宴》等热门影视剧内置广告，取得了骄人的成绩。例如，2004年底贺岁大片《天下无贼》全国上映后，淘宝迅速推出“用支付宝，天下无贼”的广告，让“支付宝”家喻户晓。淘宝集团利用广告贴片、海报、新闻稿、道具拍卖等常用促销手段，充分发挥电影《天下无贼》的捆绑传播，总投资仅1000万元。淘宝的“淘宝，淘宝，淘宝，你喜欢的淘宝”广告，用中国消费者的语言生动地传播了淘宝的形象。 2003年底，易趣打出了“想要淘宝，就去易趣”的广告语，不仅没有封杀淘宝，还为淘宝提供免费宣传。随着新浪与雅虎联手打造易拍网，新浪停止了eBay的在线广告。 2005年4月，搜狐停止在eBay上投放广告。淘宝跟进，与搜狐达成战略联盟。淘宝还加强了赛事营销，如冠名2005年世界摩托车大奖赛（Moto GP）中国站、与VISA建立合作等，突破了eBay的传播防线。

值得指出的是，虽然淘宝取得了较高的市场份额，但其免费政策并不意味着稳定的客户关系。而且，淘宝还不能独立盈利，财务上一直依赖阿里巴巴总部的投资（2003年1亿元，2004年3.5亿元，2005年10亿元）。因此，从长远来看，淘宝和eBay在中国市场的最终结局还有待观察。

1、淘宝为何能在中国市场赶上eBay？

回答：

①支付安全：“支付宝”金额补偿系统。

②价格策略：6年免费服务吸引了大量会员和商户。

③目标市场的品牌特点，顾客更加平民化，范围更广，更时尚。

④客服管理提供多种沟通服务，缩短买卖双方的距离，消除交易顾虑。

⑤传播能力：利用各种新兴媒体进行品牌传播。

2. 如果您是eBay新任CEO，您转败为胜的最佳市场竞争策略是什么？

回答：

①建立更广泛、更多样化的支付方式。

②建立更加公开透明的买卖双方信用评级体系，对不同的收费方式采用不同的评级。

③买卖差异化产品。

④ 主要针对年轻一代、熟悉互联网的新生代，培养潜在客户。