2020年以来，支付宝加速向数字生活开放平台转型。近日，支付宝上线了名为“兴趣社区”的社交功能进行内测。 “消息”页面顶部新增“兴趣社区”，包含咖啡、酒类、露营、棒球、徒步、钓鱼、骑行等多个兴趣小组，供用户讨论。同时，用户可以点击进群，参与附近的线下活动。这次社交实验是支付宝对社交相关业务的新探索，也是用户页面设置的重大改变。

不过，虽然支付宝拥有10亿的用户流量，但随着流量高峰，如何延长用户的使用时间、占领用户心智，成为了C端产品运营的必答题。与其他领先的互联网应用程序相比，支付宝的用户使用时间显然成为一大短板。数据显示，2023年春节7天日均访问量超过5000万的App中，支付宝App人均日使用时长仅为7.8分钟，远低于微博、小红书、今日头条、抖音等平台。在这个移动互联网时代，流量见顶，支付宝很难在新增用户数上取得突破。

为了解决这个问题，支付宝这几年进行了很多社会实验。除了之前引起争议并被关闭的“圈子”功能外，2017年还推出了蚂蚁森林、《极舞赋》、蚂蚁庄园等一系列引人瞩目的社交产品。资深社区产品运营商表示：“对于互联网平台来说，社交方式主要有两种，一是通过关系链吸引新用户，比如拼多多的‘剁手’；二是留存，比如微信将社交关系链吸引到平台，增加用户数量。”用户的使用时间。”

与目前支付宝整体用户使用时间较短的情况不同，其蚂蚁财富板块的社交努力表现良好。数据显示，2021年12月蚂蚁财富的月均使用时长高达104.78分钟，远高于其他同类型App。在社区版块，蚂蚁财富根据自选基金设立了论坛。基金公司不仅建立自己的财富账户发布图片、文字和视频内容，还为粉丝设立“财富群”等类似的“圈子”聚集场所，为用户提供讨论的空间。

支付宝自身的实践表明，其发展策略既涉及B端商业化，又涉及C端内容开发。

2016年，蚂蚁金服整合升级“支付事业群”，更名为“支付宝事业群”。为了帮助商户发布信息和提供服务，蚂蚁推出了生活账户服务。 2020年3月，支付宝宣布从金融支付平台升级为数字生活开放平台，从“支付宝用支付”转向“美好生活用支付宝”，全面打通支付宝首页平台流量对外开放，通过小程序拓展服务生态。边界。但如何将线上用户流量引导至支付宝进行购物仍是一大挑战。

内容运营成为支付宝吸引C端用户的关键。 2022年页面改版中，支付宝将“生活号”置于底部菜单栏中央，新增短视频、直播等内容形式，并引入泛金融、生活、休闲等内容类型的MCN。为进一步提高用户活跃度，支付宝推出“支付宝创作分享计划”，为专家提供激励。此外，支付宝生活号还全面开放UGC入口，允许用户在App首页第三栏发布短视频内容，扩大用户活跃度。

但与电商平台不同，支付宝需要在内容和商业化之间取得平衡。

有业内人士指出，电商平台制作的内容往往以GMV为导向，而这种以GMV为导向的内容很容易给用户带来“营销号”、“广告”的感觉，从而引起用户反感。如果支付宝纯粹生产内容，则需要花费大量时间教育用户和调整自身形象，这也需要很高的试错成本。

目前，除了支付、理财相关功能外，支付宝的产品生态在生活账户、直播、短视频、甚至小游戏等方面不断拓展。据2023年8月举行的支付宝2023合作伙伴大会显示，支付宝生态已聚集1.2万家服务商和450万开发者，参与者也扩大到包括运营服务商、开发者、MCN机构等。

不过，为了避免2016年的“圈子”风波、去年的“租贷”事件等风波再次发生，支付宝近年来加强了平台治理。针对新场景，租赁、医疗健康等。

支付宝已对20多个行业进行了数万次有效干预，并加强了租赁行业的风险管控和引导。通过及时更新《租赁游乐行业管理规范》，行业得到全面规范。综合来看，支付宝正在通过社交实验、内容运营以及数字生活开放平台的转型，努力解决用户使用时间短、流量高峰的问题。