经营淘宝最难的就是一开始的补单。我怕被抓，怕没效果，又怕找不到人。虽然之前的几篇文章提到了经营自己的客户群，但你可以用它来衡量金钱、补充数据、建立声誉。使用。但在运营层面，关于如何运营微信/QQ老客户群的说法相对较少。之前我讲过一些很小的方法和技巧。最近看了很多关于用户运营或者社区运营的内容。基于我自己电商运营的特殊渠道，跟大家聊聊老客户社区运营的一些事情~

说到微信/QQ群，看看你的手机。您偶尔会加入哪些团体？蛋壳自己翻了一下，发现除了自己的老客户群外，其他群可以概括为三种：1、群里有你熟悉的人，每天沟通维持关系。比如亲戚、朋友、同事、同学。 2.学习成长群，一个可以学到东西的高素质群。 3. 圈组。圆圈有很多种类型。它们基于兴趣和行业。做好人比拥有很多更重要。比如徒步活动团、运营猫队等等！当然，还有几个付费群组。当社区刚流行时我就加入了。后来我发现收费与否与团的质量无关。还有免费的优质群，也有499会员费的鬼团~

从用户/买家的角度来看，我们如何运营这个群，才能让它留在买家的手机上？而你还会参加吗？帮你做你想做的事？

一般来说，商业性较强的群体的生命周期在两年左右。理由1、一般来说，如果商业目的发生转变，其社区价值在两年后就会发生转变。 2.当今社区的类型多种多样。同一个商业群体，要么在两年后分裂成更小、更新的社区，要么实现了群体所需的增长，要么落后退出，要么升级退出！我们淘宝社区有自己独特的优势。我的很多朋友和老客户群已经关注我们三年多了。当然，我们并不局限于维持一个群体。服装、配饰、家居等多个品类，老顾客都能保持活跃，成为核心品牌口碑传播者！

对于转化买家来说，首先她要有足够的理由加你，然后要有足够的理由把她拉进群。这涉及到一个漏斗原型。 100个好评买家中，有30个同意加你为好友（部分高溢价类目数据会更高），30个同意加你为好友的买家中，有20个同意加你的群。这是有动机的。 1.她为什么加你为好友？您可以通过新通知、新产品试用、节日祝福和礼物、老客户折扣、加好友红包（初期）等方式来提高加好友转化。给她一个加你的理由！ 2.她为什么想加入这个团体？首先你要确定这个群是用来做什么的，买家加入这个群能得到什么，什么条件下买家可以加入这个群？这都是需要集团经营者自己考虑的。首先，买家进团后能得到什么：新品上市折扣价体验、每周定期赠送（最近是纸巾）、双十一、中秋节等礼物、节日红包等。当然，最好形成一套固定时间的活动，给新来的买家留下足够的理由。

另外，不要强迫团队聚集在一起。每个买家加好友后都需要聊一会儿。这样，形成了解后，加入群体就不会太孤立，会有一种熟悉感。而且，在加入群组之前，需要明确表达群组的角色、利益、品牌等，并征得他人的许可。当然，这里有一些技巧。可以说，初始群成员限制为150人，前一周每天都会有红包。吸引用户~

然后进群之后就是运营，社区运营。这有点像管理一个团队——必须有规则、有管理、有共同利益、有合作。

主要规则是禁止广告、禁止垃圾邮件、禁止宣传竞争对手产品等，还有常规活动的规则和玩法。

管理主要是有人执行规则、招募T人、解决用户问题、回复用户群里的评论（这个很重要，如果群里有人回复你，请点赞。收到反馈后，有一种被人认可的感觉） ），定期发红包活跃气氛，整理订单和数据并设计奖品（奖品可以在群里调查），欢迎新同胞，培养活跃的团队成员（允许的人）他们独立活跃，因为他们都是基于同一个品牌或产品）他们在一起，所以会有更多共同话题）。

当群达到200人左右时，可以开2~3个群，然后区分不同的社区类型。有钻石等级较高的核心群体，有活跃度较低、偶尔补充数据的一般群体，还有喜欢分享的社交群体。由于这些群体具有不同的价值，因此可以分为不同的群体进行不同的操作，并且奖励的水平也可以不同。

另外，一个纯粹的电商常规客户维护群体如果纯粹是为了交易利益，那么就没有那么客观，所以运营商可以根据用户群体的性质来设计更多的玩法。主要奖品都是品牌产品，但是参与的角度可以很多！目的是增加购买、收藏、转化，产品和现金都是奖品，对您有很大的帮助！

我曾经开过一家便利店，开始使用这种模式后，聚集了一大批优质的学生和白领女性。前期自己填写订单，最后填写朋友的数据，最后直接开了一个这样的小工作室。 ，专门帮助人们完善运营数据并赚取差价。虽然以前买宝马已经过时了，但这也是一个想法不是吗？他是那种很会哄女孩子的人。他经常开幽默的玩笑，在群里很活跃，所以是他所在的6个群里女性的朋友。 。 。 。

当然，品牌的社群不能这么来，哈哈哈。但核心用户群仍然是必要的。而通过群体结识同城的人并成为朋友的人也不多。也许这些大群体最终可以分为很多小群体，比如XX品牌旅行团、XX品牌吃货团、XX品牌育婴团。 。 。 。 。他们组织活动后，你的品牌提供赞助，他们提供曝光~哈哈哈，真是一个美好的想法。 。 。当然，这需要深厚的基础、强大的运营、整个团队的支持等。 。是钱！ ！

好吧～梦醒了～杭州今天开始放假了～这张图原来是航拍美丽的西湖～曲院风和码头～！一号到七号放假，蛋壳要回杭州闭关了~所以我估计这段时间不会再有废话文章了~加个私人账号：听说来杭州请客的人吃饭正值人生巅峰！哈哈哈