零售业正在发生巨大变革，线上线下如何无边界融合

过去的一年是零售业发生巨大变化的一年。线上电商与线下零售不断“纵横结合”，生鲜超市、无人仓储、无人机配送、无人值守、智慧门店……各种新技术、新渠道、新业态不断涌现。 。可以预见，在各种创新技术的推动下，2018年零售行业将迎来更多令人兴奋的新变化。

在这场席卷整个零售行业的重大变革中，如何打通线上线下购物场景和零售消费体验的界限，并将其融为一体？

这是困扰所有零售行业从业者的共同痛点。无论线上电商还是线下零售企业都在思考如何超越时间和空间的限制，连接日益分散的消费者、场景和供应链。庆幸的是，AI技术的赋能，如今已经让“AI+零售”成为可能。

2018年2月2日，京东与线下零售巨头冯氏零售集团宣布联合建设人工智能无界零售中心，并在人工智能平台和智慧零售两大方向开展战略合作，利用AI技术打通人工智能无界零售中心。加快线上线下零售融合。 ，在行业内率先打造“AI+零售”模式。

共建无界零售中心，用AI打造无界消费体验

据悉，京东与冯氏零售集团将合作打造人工智能无界零售中心，利用先进的人工智能技术打造更高效的零售解决方案，以及新一代人工智能技术驱动的O2O零售系统。同时，双方还将共同探索人工智能与其他O2O场景的融合，如人工智能驱动的虚拟试衣、无人店、智能导购助理等解决方案。

通过此次战略合作，双方最终将为整个零售行业打造一个易用的人工智能平台。据了解，京东希望通过与零售合作伙伴的共同努力打造一个平台，然后以积木式的方式将平台的核心能力输出到外界。此次与冯氏零售的合作，是京东人工智能技术和能力对外赋能的首次尝试。相信通过双方不断深化的合作与探索，一定会形成AI+零售的巨大磁场，为行业和社会提供更好的服务。赋能。”京东副总裁、AI平台与研究部负责人周博文信心十足地说。

据悉，冯氏集团总部位于香港，已有112年历史。作为冯氏零售集团有限公司的成员，它在全球经营着3,000多家商店，还经营着全球最大的玩具和婴儿用品零售店。玩具“反”斗城（亚洲）业务。

业内人士指出，此次战略合作将进一步扩大京东在无界零售领域的领先优势，加速京东无界零售在全球线下零售版图的布局。冯氏零售集团在全球拥有大量线下零售场景，而京东近年来一直在全力推动人工智能技术在零售领域的应用。双方的联合合作，将完善其在更多零售业态和线下场景的布局。”“AI+零售”的落地经验。

线上线下强强联手，“AI+零售”先行者

2017年以来，线下零售巨头与线上电商巨头的合作日益紧密。那么冯氏零售集团为何选择与京东联手呢？

一方面，作为零售行业的百年老店，冯氏零售集团积极拥抱人工智能，并将人工智能作为战略重点。冯氏零售集团有限公司集团董事总经理冯安妮塔曾指出，人工智能是零售行业未来、驱动用户体验的必要元素，也是冯氏零售集团关注的重点。

另一方面，业内人士指出，冯氏零售集团之所以携手京东，是因为京东在无界零售领域的深厚积累。在无界零售的战略理念下，京东不断连接线上线下，将AI融入无界零售的各个环节。这些优势结合在一起，形成了京东在“AI+零售”领域的领先优势。

近年来，京东一方面持续加大人工智能技术研发投入，另一方面不断拓展“人工智能+零售”的应用场景。从主打线下生鲜的京东，到主打3C产品的京东，京东早已将AI融入技术应用到整个零售产业链的各个环节。

2018年初，定位“超市+餐饮”的京东生鲜超市上线。作为无界零售新业态，京东为消费者提供生鲜购物+餐饮双重服务，注重亲民、便捷和更加个性化的服务。

京东生鲜超市融合了京东一系列最新的“AI+零售”黑科技，在产品、餐饮、供应链、智能科技等多方面超越传统线下生鲜超市，给消费者带来前所未有的智慧购物经验。

例如，能够自动跟随消费者、购物后自动前往收银台的智能购物车让很多消费者感到惊讶；通过区块链技术打造的“魔镜”系统，可以实现生鲜产品的可追溯；京东生鲜超市所有商品均采用电子价签，保证线上线下价格同步；通过客流分析系统，超市可以实时监控店内各个位置的客流轨迹、用户性别、年龄、人员密度，可以智能分析不同消费者对不同品类商品的偏好；此外，人脸识别支付、智能货架系统等人工智能技术进一步提升了顾客的购物效率和消费体验。

在3C线下店京东之家，配备“眼动仪”的人工智能大屏，可以通过捕捉用户目光对不同商品的运动路径，智能分析用户的喜好；自动售货机中的智能机械臂不仅可以准确抓取不同尺寸的商品，还可以在智能货架系统的指挥下将商品整齐统一地排列起来。

AI赋能整个零售行业的积木策略

业内人士指出，此次战略合作的背后，是京东以“AI+零售”赋能整个零售行业的野心。

据悉，京东与冯氏零售集团打造的京东人工智能平台是一个赋能全行业的开放平台。其目标是“为行业打造好用、好用的开放AI基础能力”。 。那么，京东的实力和底气来自哪里？

一、引领引领、开放赋能的战略定位

开放的人工智能平台与京东作为零售基础设施提供商和人工智能赋能者的定位相关。近年来，京东不断将技术、资源、服务等能力构建成积木，向各行业合作伙伴开放，其中人工智能技术就是重要组成部分。

2、领先的AI技术实力

目前，京东的AI平台和研究部门已在北京、硅谷、欧洲等地设立了研究院，并设立了自然语言理解（包括语音识别）、计算机视觉识别和机器学习实验室。从事核心算法和专利论文的开发。其他方面不断积累。

在招募AI人才方面，京东也频频通过大规模投资的方式招募人才。大批人工智能顶尖科学家加盟，包括人工智能领域科学家周博文博士、前微软亚太科技董事长沉元庆、国际顶尖人工智能领域专家裴健教授等大数据的应用，极大提升了京东的AI技术研发能力。

3.丰富的场景练习

在无界零售布局上，京东已经形成了庞大的无界零售生态链。仅线下业务板块，京东已拥有160家京东及京东专卖店、近200家京东母婴体验店、1700多家京东服务店、5000多家京东到家全国各地的家电商店以及沃尔玛商店。京东掌柜接入的店铺超过400家，京东合作品牌商户近万家，便利店数十万家。

据悉，京东AI平台与研究部80%以上的研究都是由京东实际业务场景需求驱动的。庞大的线上线下零售体系成为京东AI研究的最佳实践场所。

未来十二年，京东将快速完成智慧商业实体的战略转型，成为全球领先的零售基础设施服务商。在此过程中，开放共赢的“AI+零售”战略将成为京东无界零售成功的关键。

声音：

“我们聚集了大量国内外一流的人工智能精英人才，结合京东丰富的场景和准确海量的数据，以‘打造好用、好用’为目标，打造京东人工智能平台。为行业提供简单易用的开放AI基础能力，并以积木式的方式赋能内部和外部。

——博士。周博文 京东副总裁兼人工智能平台与研究部负责人

“在我们的零售业务中，人工智能是我们的重点。与京东的合作无疑将加速丰零售在智慧零售方面的进展。”

——冯永义，冯氏零售集团有限公司集团董事总经理