2024年9月5日·外滩大会上，蚂蚁集团旗下支付宝发布全新AI生活管家App“智小宝”。这也是国内首个面向服务的AI独立应用。目前可以在苹果和安卓应用商店下载。

据七麦最新数据显示，“知小宝”于8月28日上线苹果App ，目前在生活方式类中排名第24位。

据悉，基于蚂蚁百灵的大模型，“知小宝”可以接入支付宝生态，可以通过对话快速订票、订餐、打车、查询附近吃喝玩乐等。拥有数十个基于“宝盒”开发平台的AI智能体，以及场景感知系统和智能推荐服务。

钛媒体AGI也经历过。 “知小宝”主界面有“此刻”、“对话”、“代理”三个功能页面。其中“对话”以聊天为主，为您解答生活疑问、推送服务卡； “此时此刻”是根据您的日常习惯和使用场景，主动向您推荐专属服务； “智能座席”瞄准专业问题，让更专业的座席解决。

不过，目前查看天气、充话费、充公交卡等简单操作都可以解决，但暂时还无法对话找到淘宝商品，然后直接下单支付。

所以，简单来说，这是一个正在探索的基于AI技术的服务应用。

“支付宝本身就是最贴近你生活的服务型App，所以‘智小宝’就是一个服务型AI。这个逻辑非常流畅。” 9月5日下午，包括蚂蚁集团大模型应用负责人顾金杰、支付宝智能助理负责人王一飞等“智小宝”产品团队成员进行了70多分钟的深度交流。钛媒体AGI等，回应了“知小宝”商业化、产品体验提升等一系列话题。

事实上，蚂蚁集团目前正在从一家专注于数字金融的公司（招股书称其为金融科技开放平台）向专注于AI技术的科技公司转型升级，而智小宝是蚂蚁金服增长的关键因素。人工智能战略投资。产品也探索了支付宝之外更多富有想象力的技术和产品。

正如智小宝团队所说，“智小宝”是一个AI生活管家，特别适合那些不经常使用支付宝的用户。 “知小宝”可以简化用户在“支付宝”的服务体验，为用户提供基于算法的个性化服务。

早在2018年，蚂蚁就启动了一个打造AI助手的内部项目，最初代号为“安娜”——“知小宝”的前身。

支付宝团队表示，支付宝AI新产品相继推出的背后，是蚂蚁集团AI战略的整体加速。 2023年，蚂蚁自主研发的百灵大模型将获得注册。近两年，蚂蚁加速以支付宝为核心的AI应用布局，将百灵的大模型能力应用于出行、政务、医疗等500多个场景，服务数亿用户，平均日调用量超2亿，日均处理量1000亿级。

事实上，在过去六个月左右的时间里，“智小宝”已经经历了多轮品牌更迭。此前主要是AI金融管家。 9月6日，支付宝还将发布全新AI助手“马小菜”，这是之前AI理财管家的全新升级产品。

目前，蚂蚁集团应用大规模模型技术的“三大AI管家”包括三款AI智能代理（）产品：AI生活管家“智小宝”、金融管家“马小菜”、AI人工智能​​健康管家。

会后沟通时，智小宝团队谈到了双方的关系，并表示目前的AI生活助手“智小宝”已接入支付宝的服务。它不仅是支付宝生态系统的一部分，而且还有自己独立的APP形式。支付宝希望用户通过智小宝能够更便捷地找到和使用服务。

“我们希望说魔方大厦有一扇‘任意门’，然后来来去去，让这些服务更容易找到。”：智小宝团队将AI技术比作“任意门”，希望能帮助到大家用户通过一款AI产品快速找到支付宝中的各种服务。

谈到商业化，支小宝团队坦言，他们有多种产品商业化策略。例如，智小宝的服务与商业紧密结合，比如通过点咖啡等生活服务实现商业连接；包括与业务服务的连接以及智能代理之间的协作，通过智能代理提供更精准的服务匹配和推荐，从而推动智能代理之间互联互通的探索，可能带来新的商业模式和增长点；此外，团队相信良好的体验和产品自然会推动增长和商机。

当然，智小宝团队也承认，该产品目前处于“萌芽”状态，刚刚发布，距离全面商业化还很远。因此，“知小宝”的商业化并不是一个短期目标，而是需要从长远角度通过不断优化服务和用户体验来实现。

但可以肯定的是，“智小宝”目前是蚂蚁集团内部最重要的AI助手品牌​​或产品之一，因为它是C端个性，在生成式AI时代可能会实现比支付宝更大的商业化。服务计划。

“我们的产品在支付过程中，其实完全依赖整个蚂蚁集团的积累，所以我们也会有贴脸、贴身等动作。目前我们仍然确保用户确认整个流程后再进行支付。未来是否会出现一些下单免付费的功能，我认为这取决于用户的接受程度，但实际上，我们并不害怕底层的安全防控能力。”智小宝团队强调，在商业化过程中，支持小宝将高度重视用户数据的保护和隐私安全。

此外，智小宝团队还指出，从定义上看，“智小宝可能不仅仅是一个单独的APP”，而是一个为支付宝产生更多用户价值的产品。同时，团队也会积极更新迭代《智小宝》，让其变得更好。 “我们仍将向前迈出一大步。”

“因为每个人都确实需要一个（理解）人工智能的过程。”支小宝团队强调，AI技术应用的落地需要一步一步的解释和建立信任。

以下为钛媒体AGI与“智小宝”团队的五次对话节选：

问：未来“智小宝”会不会类似蚂蚁财富，分拆支付宝？

智小宝团队：首先，我们（智小宝）生态基础建设逻辑是“支付宝”生态，所以金杰在下午推出生态发布的时候，也对支付宝智能体生态进行了相应的“升级”。从很多小程序的连接来看，智小宝未来会努力开发一个智能代理连接的逻辑，所以其实是同一个生态建设，两个APP都要进行相应的应用。

所以从服务用户的角度来说，支付宝也是一个生活工具箱。它为用户服务。同时，“智小宝”也是这种形式。它是一个AI生活管家，所以整体逻辑的底层逻辑对于每个人来说都是一样的，但是今天可能有一波用户已经习惯了支付宝，所以就用支付宝吧。我们把这个选择权留给用户。但如果你想拥有不同的人工智能技术体验，例如，年轻的用户可能想尝试一些新的东西。其实我们非常欢迎他使用智小宝，所以这还是同一个生态系统，使用的所有支付能力也是支付宝给生态商家提供的服务能力。我们甚至还有无押金的芝麻信用等等，所以我们不会抛弃支付宝，也不会说支付宝不能用这些东西而改成“智小宝”。

问：近期，阿里巴巴、腾讯、美团之间的生态拆墙话题引起关注。而在“知小宝”上，可以使用美团等服务和支付，那么这种“互联互通”是否会进一步打通呢？

智小宝团队：我觉得这是一条双向路。从我们的角度来看，生态系统必须是开放的。例如，美团很多服务都入驻支付宝。我们一定会敞开大门，希望大家都能成为智小宝。朋友们。

问：如果《智小宝》失败了，你认为失败的最大原因是什么？

智小宝团队：对生活的第一个认识是我觉得AI离人类水平还很远，因为人有很多生活经验，大家可能都习惯了。当然，今天我们了解了基本模型。 ，让他明白，我觉得这是一个巨大的挑战。

第二个是今天无论是在服务连接还是服务的最终呈现上还有很多细节需要打磨。比如昨天我们在聊机票，帮我选机票。大家的反应是你让他选第三个。选择之后，他可以给我叫车吗？其实这样的“分歧”“需求”还有很多。在用户需求和满意度之间进行总结，也会导致用户喜欢还是不喜欢。我觉得只有两大点。

我们内部一直在讨论，因为公开会议之后，用户的问题会非常“分歧”。用户必须有其他问题要问，而不是一步一步地回答他们期望的事情。我认为这是不可避免的。

但今天的好事是人工智能可能正在某些地方融合。比如今天我们认为城市出行一体化是否会提供更好的体验，AI技术需要不断迭代和创新。

问：“知小宝”未来的商业模式将如何支撑庞大市场的支出？

智小宝团队：一是成本问题，二是商业模式和成长性。我想先谈谈成本问题。

其实我们今天并没有想太多这个问题，因为大型号的成本肯定会继续下降，光考虑目前的困难我们无法创新。所以，我们还在思考未来的商业模式，今天上午我们也讨论了一些想法。其实我们也希望能够跟进业务。

我们今天做了很多服务，它们都与幕后的商业相关。就像点一杯咖啡一样，其实也有支付的连接，所以我们也在不断探索。但我们当然不会因为大型模型价格昂贵而停止创新。同时，我们也在积极探索我们业务研究的可能性。

至于用户增长，我认为好的体验和好的产品是第一步，然后我们内部不断思考寻找PMF路径。事实上，也许如果“智小宝”变成了“五福”，大家的成长就结束了，但这并不能留住用户的长期使用。

问：未来“智小宝”与手机厂商之间的竞争是否会更加激烈？

智小宝团队：我打个比方。我经常思考这个问题。以后我会开着小米SU7去附近的商场给我买杯咖啡。如果小爱同学做不到这一点，智小宝能做得到吗？毛呢布料。

事实上，我们并不认为一个“智能体”能够在未来统一世界。事实上，最好的创新应用应该是互联的，而智能代理的互联也是行业需要解决的问题，而且我认为这个问题可能比想象的更复杂。如果同学智小宝和小艾“勾搭上聊天”，就可以帮助用户提供服务。这其实更值得想象。

因此，我们与手机厂商有“合作关系”。大家都在思考通过给手机厂商添加App来探索AI时代的新机遇。手机厂商其实非常关心解决其开放生态中的生活服务问题。 ，所以我们做了很多共同创造。事实上，这并不是一种竞争状态。未来我们可能会有更多新的合作。

（本文首发于钛媒体App，作者｜林志佳，编辑｜胡润峰）