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洞察喵补充投诉03-31 19:22:42

如果我能联系到实名人员，我还需要联系你们的客服吗？我已经说了，游戏账号和宝库账号都是我自己的。如果自己的平台有漏洞，就会有漏洞。不能填就不能填。2016年我没有使用网易的任何交易平台。其他人可以验证我的真实姓名。我们消费者要自己承担后果，你不想想吗？

商业

网易支付回复 03-31 17:01:30

尊敬的用户，您好： 经审核部门核实确认，该账户无法更名。同时，账户资金无法退回至宝阁。建议您联系原真人协商。如果您是通过其他第三方平台购买的帐号，请联系相应平台客服联系原所有者。感谢您的支持。

洞察喵补充投诉03-31 16:48:50

客服无能为力，所有证明该账号是我的信息都没有用。除非真实姓名属于他人，否则信息无法更改。当问到里面的钱怎么办时，他们只是说钱在账户里。如果我用不了的话，那不就是你网易的钱了吗？有什么用呢。当我付钱的时候，你不需要我的真实姓名吗？兑现并执行此操作。我只是想把我的网易支付账户里的钱转到我藏宝阁账户的钱包里。提现不了就算了，至少转入宝阁钱包还能用。

商业

网易支付回复03-26 11:08:51

尊敬的用户，您好：您的网易账号真实姓名并非您本人。经核实，正在上诉审查中。请耐心等待。需要3-7个工作日关注短信回复。感谢您的支持。

黑猫消费服务平台商户正在处理 03-25 20:43:38

指定商户网易支付

黑猫消费服务平台获批 03-25 20:43:38

洞察喵发起投诉03-25 20:05:14

我在宝藏阁卖了一个梦幻西游手游角色，但网易支付无法提款。原因是网易支付的实名认证信息根本不是我的。我以前从未使用过网易支付。我在藏宝阁里点击的网易支付里的信息根本不是我的。客服表示，这个网易支付账号是2016年就有的，里面的电话号码也不是我的。网易支付明明是用自己的手机号注册的，为什么还要绑定别人的实名账号？现在里面的钱无法提取，信息也无法更改。游戏账号和宝阁账号都是我自己的，但网易支付中的实名认证信息不是我的。我想联系客服，但他们说无法解决。