冬天即将来临，但苹果公司9日确认了相关问题，涉及该公司最新的智能手机-X。

问题的描述是：“在寒冷的天气下，X屏幕变得无响应。”苹果表示将通过软件更新解决这个问题。

该问题首先出现在网站的一个部分，一些用户表示，当X在0摄氏度（32华氏度）左右时，只需要几秒钟就会冻结。

针对这个问题，用户王先生也向媒体反映，收到新手机后，发现X屏暴露在室外低温下会出现触屏故障。

王先生上周四得到了X。他表示，如果从室内到室外使用时温度突然下降，手机就会立即出现故障。他说：“我从室内走到室外只用了两秒左右的时间，室外温度大概有两三摄氏度，我的手机屏幕就没反应了。一开始我还以为是死机或者软件的问题。”但无论我如何移动屏幕，我发现屏幕就是没有反应。”他表示，回到室内后，过一会儿屏幕就会自然恢复。

不仅是王先生，其他网友也在网上抱怨了这种情况。 “如果我和X一起去哈尔滨怎么办？”有网友表示，前往苹果专卖店报修，但结果不太理想。 “经过测试，据说是软件问题，只能等待更新补丁，暂时没有办法解决。”

苹果回应

最近的软件更新会解决这个问题

苹果立即回应：“我们在更新时已经意识到这一点。”

苹果官网对其电子产品的运行环境要求显示，iPad、iPod、的最佳运行环境为0℃-35℃，而苹果的最佳运行环境为10℃-35℃。目前北方不少地区气温低于-10℃，远低于最佳运行温度。

但不用太担心。如果您的手机因寒冷天气而关机，这种情况只是暂时的。当电池温度恢复到正常工作范围时，其性能将恢复正常。

低温会“跳闸”

它使用锂离子电池。最佳工作环境为0℃-35℃，最佳非工作温度（即存储温度）为-20℃-45℃。在常温下使用时，其锂离子将保持活性。锂离子电池内部的电解液会通过化学反应的变化在正负极之间产生电位差，从而产生电流。

当手机低于0℃时，正负极离子扩散性变差，放电能力变弱。系统将识别出它已断电。这时手机会在短时间内出现大量的“电量跳变”，甚至触发电池自我保护机制导致手机自动关机。

事实上，锂离子电池除了放电过程受温度影响外，充电过程也受低温影响。例如，iPad在低温下可能无法充电。这种情况，只要在面板下面放一个暖手宝，问题就解决了。

安卓手机怎么样？

据悉，受低温影响的不只是手机，安卓手机也受到影响。不同的是，苹果目前设计了温度检测机制，只要环境低于0°C就会触发自动关机的机制，而很多安卓手机将电池自我保护设置在较低的温度，因此更有能力承受低温。

另外，部分安卓手机散热性能较差，在冬天还可以充当“暖宝宝”，因此相对不易出现低温时自动关机的情况。

X 用户反馈屏幕显示绿线

另据了解，现在不仅存在寒冷天气触摸失灵的问题，而且是一个非常严重的问题。 X 用户开始在线分享新型 OLED 显示器上的绿线问题的报告和图片。用户报告说，重新启动甚至完全恢复设备都无法解决问题，并且屏幕的右侧或左侧总是出现一条垂直的绿线。苹果的技术支持页面有 35 位用户表示他们遇到了“绿线”问题。这些用户是来自美国、加拿大、波兰和澳大利亚的 X 用户，采用 64GB 和 配置。苹果官方并未对这个问题给出明确的解释。

另外，关于X屏出现绿线的现象，三星S7也采用了OLED屏幕。一些用户遇到过这种现象。三星官方最终确认这是硬件故障导致的，所以 X屏幕出现绿线的现象很有可能。这也是由于采用了三星OLED屏幕造成的。如果是这样的话，那么更多的X就会出现这个问题。

最后，对于X屏出现绿线的用户，苹果官方还是希望在.11系统更新期间确认能否解决。如果无法确定是产品缺陷，可以联系苹果售后服务更换新款X。如果国内用户遇到此类问题，建议尽快向苹果官方和零售店查询并更换他们及时配备新机器。

官方提醒可能会出现烧屏现象

除了低温故障、屏幕出现绿线之外，苹果官方此前还提醒用户，X可能会出现烧屏现象。

据美国科技新闻网站此前报道，苹果在分享的支持文档中解释了 OLED 显示屏的工作原理，并表示如果用户以某个角度观看 X 的 OLED 屏幕，他们会注意到轻微的颜色变化。这是OLED屏幕的特性和正常表现。

所谓“烧屏”，并不是指屏幕真的烧坏了。随着长期使用，OLED屏幕会出现轻微的视觉变化。这也是一种预期的正常变化，包括“残像”( ) 或“烧屏”(burn-in)。也就是说，当一个新的图像出现在屏幕上时，仍然会存在一些前一个图像的残像。

苹果提醒，烧屏通常发生在极端情况下，例如长时间显示对比度过高的固定屏幕。

苹果表示，其技术团队在 （超视网膜）OLED 屏幕上做出了一些技术努力，可以最大限度地减少 OLED 屏幕烧屏。

刚启动后无法激活

另外，X发布后不久，就出现了无法激活的情况。

据美国其他科技媒体报道，美国三大运营商AT&T、AT&T等均出现激活延迟故障。当用户激活新的X手机时，屏幕上会出现“激活服务器暂时无法访问”的提示。

一些用户反映X的激活过程非常慢并且需要多次尝试。 AT&T 代表表示，可能有太多用户同时激活 X，导致相关服务器拥塞。

一位名为的消费者在推特上发帖称，拿到X手机后，激活又成了问题，屏幕上不断出现“无法激活”的提示。

文章综合：央视财经（ID：综合中国经济网、杭州交通91.8综合腾讯科技、重庆时报）、每日经济新闻（ID：综合）、腾讯科技（ID：）

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