【酒店高参与度】微信营销是一种基于微信自媒体的营销模式。核心是以粉丝为中心的社区营销。酒店微信营销将酒店客户作为粉丝用户。酒店需要发展足够数量的用户，持续为用户提供优质的服务。这就需要与用户建立牢固的关系，及时了解用户需求，从而迭代更新自身的服务。和质量。

成长营也是如此。为了服务越来越多热爱学习、想要提升知识的酒店人。我们新成立了成长营学习群，定期邀请不同的老师分享和解答最真实的实用酒店知识。

上周，首场活动邀请了金房卡创始人韩毅先生分享酒店如何在微信上做好的问题。我们整理了 10 个实用问题和答案。建议您阅读并收藏。

1. 对于酒店来说，服务号和订阅号哪个更好？

关于是做服务号还是订阅号，我建议酒店有一个服务号就够了。原因很简单。我们酒店不是媒体公司，不能靠内容取胜。每月有4次推送机会，每次可以推送2、4、6篇文章。但事实上，对于一个酒店来说，一个月输出四场优质的活动或者视频内容已经很不错了。另一个原因是服务号的开放接口能力比订阅号强很多。如果您有订阅账号，很多功能接口无法使用，也无法进行交易，所以必须使用服务账号。

2. 我们酒店目前有4000名粉丝。除了前台日常转化增加粉丝之外，还有哪些方法呢？

其实，发展粉丝有两种场景。

线下场景：例如扫描二维码接入wifi，可以将卡夹放在客房内；您还可以使用微信支付工具。现在微信有一个政策，当用户完成支付后，会默认关注公众号，其中60%左右的转化率；它还可以与全员营销相结合。例如，员工开发的粉丝未来在公众号进行预订，即可获得1%的促销优惠等。

线上场景：比如促销、热门产品吸引流量。比如我们在广州一家温泉酒店做了一个夏季促销，那次促销直接增加了名粉丝。然后网上有一些裂变机制。例如，如果推荐是有礼貌的，则意味着如果老粉丝给你带来了新粉丝，酒店可以给你积分、优惠券、小礼物等裂变机制。

3、对于经济型酒店或普通酒店来说，粉丝需求频率较低。需要什么样的场景才能吸引流量、转化粉丝，事半功倍？

我觉得经济型酒店不一定频率低。据我观察，经济型酒店的使用频率很高。你可以查看酒店近两年的数据，比如有多少客人入住过该酒店一次，有多少客人入住过该酒店两次，有多少客人入住过该酒店3次，依此类推，直到大约20次。一般来说，入住两次及以上的客人占总客人数的比例就是用户复购率。经济型酒店的复购率一般在20%~30%。所以经济型酒店比一些度假酒店要好很多。

还有所谓的风扇转换。我们不应该把粉丝当成对立面。粉丝就是我们的用户。你需要利用公众号来服务用户，并找到有效的方式来整合公众号。那么你就会在服务的过程中积累一个又一个的粉丝。

4、酒店如何在微信运营上真正迈出一步？因为我觉得大部分酒店还是不了解自己的需求，对自己的运营思路不清晰，导致他们认为是系统性的问题。如何从根本上解决酒店的人员运营问题？思维逻辑？

是的，事实上，目前酒店人对微信的了解还不够。大家都把微信视为一个新的OTA，或者一个新的电商平台。其实不是，微信是目前最开放的平台，因为你自己开发用户，自己管理用户。说白了，用户就是你的。不像其他平台，它是中心化的，就是所有的用户都归平台所有，它跟你交易的方式就是流量变现，所以我觉得认知度是关键。

那么如何定义微信公众号呢？公众号现在已经成为一个基础设施。云平台的基础设施是什么样的基础设施？事实上，未来所有的企业都将不可避免地走向云化。因此，我们需要这样定义公众账户，以使其更加清晰。

5、关注公众号数量增多后，受众处理信息的压力会增大。有些会被阻止或取消关注。有哪些运营解决方案？

有的人会关注公众号，有的人会取消公众号。我们经常只看到取消，因为人们在心理上厌恶损失。但事实上我们应该反过来看。尽管取消关注某人如此容易，但公众帐户中仍然有人不取消。从这个角度来说，留下来的粉丝就更有价值了。此外，用户的看法是，如果他们认为这对他们有用且有帮助，他们将不愿意取消关注他们。所以公众号越来越关注，相信也是一个优胜劣汰的过程。

6. 应该用什么样的运营思路来维护微信社区？

我认为大方向上有一个4R模型。所谓4R模式要求酒店做好四件事：用户、服务、关系、变现。

首先，要努力发展用户，因为社区是有生命周期的。有人进来，当然就会有人离开，用户必须不断更换和迭代；

其次，用户进来之后，你需要回应他一些服务。酒店应该向这个社区提供你为用户提供的所有服务，并尽可能提供高质量的服务；

然后，找到与这些社区成员建立牢固关系的方法，例如会员；

最后，在运营社区的过程中，要追求用户的终身回报，提高RP值。

7、我们酒店一直非常重视微信的发展，但微信平台并没有得到同事们的重视。推广了一段时间了，效果很一般。而且，使用微信公众平台的人大部分都是一些同事，或者一小部分人用过。大家，我们应该怎样做才能让这个平台变得更好呢？

如果你把微信平台当作你的渠道之一，你基本上会失败。我觉得微信平台应该定位为你的工具。比如我之前提到的，用它来承载会员、签约客户、会议营销等，目前没有受到重视，这很正常。一切事物的发展初期都是这样，需要一个过程。那么你可以先用一些表现来证明自己，比如做预售。如果你能卖到10万、20万，我相信大家都会重视你的。事实上，这种强调都是有业绩支撑的。

8.我们是一家独立酒店，已经做了一些前期工作。将个人客户和OTA客户转化为我们的微信会员，但目前看来效果不是很好。今年微信粉丝数只增加了200人左右，这200人的预订率还不到20%，复购率也不是很好。到 2% 的客户。您有什么好的建议吗？

我认为这是一个更好的答案。假设我们向后看。每个酒店的客户群可以分为几个来源，比如OTA、携程、美团等，还有直销部分。酒店有自己可控的客源，包括一些会员实力较强的酒店，一些协议客户实力较强的酒店，以及一些会议客户实力较强的酒店。你可以先用微信作为接待这些直销客户的工具。微信有三个好处：第一，用户的复购率会比线下会员更高；第二，用户在线为酒店提供了更多做增值业务的机会，即做二次营销；第三，你的用户实际上会逐渐意识到它的价值。

9. 为什么国际品牌全面接受微信？他们现在如何平衡与自己的应用程序的关系？

事实上，国际品牌可能是使用微信最活跃的群体。但早期的国际品牌将微信定位于品牌推广的方向，或者说在社交营销方面有更多的内容。事实证明，这条路是行不通的。每个酒店的粉丝数量可能不会从5000人增加到人，也就没有利润。今年，国际品牌酒店大张旗鼓地拥抱微信，主要是因为国际品牌在餐饮促销上有一个痛点，而微信为他们解决了一个大问题。例如，我们帮助国际品牌做微信促销。相当于美团两年的销售额。

10. 您能告诉我们一个精彩的小案例吗？这个案例对中小型酒店非常有用。