2019-2020年云客服基础课程培训考试题及答案

问题1（单选题，得分：1分）

当买家拍下商品后未能付款时，选择快递方式。该交易状态下的交易超时时间为

系统每天都会自动关闭？ A.1 B.3√ C.10 D.30 答案：B 答案：B 得分：1

问题2（单选题，得分：1分）

交易成功申请维权后，将给予被申请人一定的处理时间。回答时间为 A. 1 天 B. 2 天 C. 3 天 √ D. 5 天 答案：C 答案：C 得分：1

问题三：买家拍下商品但不付款。商家执行以下操作。哪一个是错误的？ A.联系买家核实买家是否需要该货。

B.提醒买家需在出价后72小时内付款。如果逾期付款，系统将自动关闭交易。

C、超过48小时未付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√

D、如果未能联系到买家，您可以等待72小时，系统会自动关闭交易，以避免投诉。答案：C 答案：C 得分：1

问题4：以下哪些交易状态超时会员可以自行申请延期？ A.“等待买家付款”状态超时 B.“买家已付款”状态超时 C.“卖家已发货”状态超时 √D.“交易成功”状态超时 答案：C答案：C 得分：1

问题5：修改订单价格，交易状态为（）时可以进行 A. 买家已付款 B. 卖家已发货 C. 等待买家付款 √ D. 全部以上都是可能的

答案：C 答案：C 得分：1

问题 6 中关于支付宝的下列描述哪一项是正确的？

A、使用消费卡，即手机充值卡时，需要缴纳5%的押金。当您申请退款时，押金将被退还。

B、支付宝充值目前有三种方式，分别是：银行卡充值、消费卡充值、充值码充值。

C、支付宝可以提取现金，提现可以转入任何同注册名的借记卡或信用卡。

D、通过普通提款方式提款。提现的金额将先冻结在支付宝中，大约2-3天后到达您的银行卡。答案：BD 答案：BD 得分：1

7 关于淘宝账户注册，下列正确选项是A.淘宝账户。可以单独注册支付宝账户。

B、注册淘宝账号时，需要通过手机或邮箱进行验证。如果您选择手机验证，您的手机必须尚未注册。

C、会员名称由5-25个字符组成，不能为全英文，且不能有空格。

D、注册支付宝账户不会生成淘宝账户 答案：ABD 答案：ADB 得分：1

问题8：关于账户认证，下列描述错误的是？

A、目前在淘宝开店需要通过支付宝实名认证。

B、目前认证方式主要有两种，即快速认证和银行转账认证。

C、认证银行卡时，银行卡必须开通网上银行，否则申请不予批准。

D、港澳台会员也可以申请认证，但即使通过认证也不能开店。答案：CD 答案：DC 得分：1

问题9 关于卖家修改订单成交价格，哪种说法是正确的？

A、只有交易状态为“等待买家付款”时，卖家才能修改交易价格

B、修改成交价格时，可以加价或减价

C、卖家提交价格修改操作，单笔交易每天最多可修改5次。

D、修改成交价格时，邮费与产品本身价格分开计算。答案：ABD 答案：DAB 得分：1

问题10 交易状态为“卖家已发货”。此时，以下交易超时期限是正确的： A. 虚拟商品 3 天 B. 自动发货的商品 1 天 C. 不需要物流 10 天 D. 平邮 30 天

答案：ABCD 答案：ACBD 得分：1