新型冠状病毒肺炎疫情发生后，中国人民银行党委按照统一部署，中国人民银行支付结算司党支部按照“以人民为中心”的要求， ”工作导向，强化“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，立即组织人民银行各分行支付结算部门以及各类清算机构机构、商业银行、非银行支付机构要全力以赴，积极应对，充分发挥与经济社会发展和人民群众生产生活特点密切相关的支付结算作用。为抗击疫情提供有力支撑，支付结算部党员干部带头落实各项政策措施，站出来、带头、做实事。在抗击疫情的战斗中奋力拼搏，用实际行动履行了支付者的使命。

1、不负责任地承担保证支付清算系统平稳运行的任务

（一）面对突如其来的疫情，相关救灾、捐赠资金汇款需求大幅增加，给支付系统带来挑战。支付结算部门切实提高政治站位，把保障人民群众生命财产安全作为第一要务，立即作出应急部署，确保支付结算系统安全稳定运行。 2019年，支付结算部门要求各清算机构完善应急预案，为此次应急处置奠定了坚实的基础。疫情发生后，支付清算部门要求各清算机构、商业银行、支付机构及时启动应急预案，确保防控措施到位、业务持续运行。截至目前，各支付清算系统运行稳定，业务处理正常。

（二）为打赢疫情防控阻击战，支付结算司主动出击，及时调整央行会计系统（ACS）和大额支付系统的运行安排，自觉配合各部门做好防疫工作，保障货币政策和金融市场的落实。经营、应急资金调拨等业务运作，保障经济社会平稳运行。对湖北辖区疫情期间ACS运行作出特殊安排，增强业务办理灵活性，拓展网上服务种类，简化业务流程，支持金融机构网上办理资金业务，让普通百姓人们足不出户即可享受金融服务。大额支付系统将于2月3日、10日分别延长运行时间，有效保障银行间市场交易和人民银行转贷款业务及时顺利完成。

2、合理配置资源，确保救助和捐赠资金及时拨付。

疫情是命令，防控是责任。支付结算部门领导得知疫情后，首先想到的是支付系统是资金划拨的“生命线”，一刻也停不下来。除夕之夜，正是阖家团圆的时候，领导同志带头加班加点，及时制定政策措施，并会同有关部门及时落实，为保障群众生活发挥了重要支撑作用。医疗物资、医疗设施建设、民生资源保障。

（一）建设大额资金汇款“绿色通道”，确保汇款渠道畅通。春节期间和节后周末放宽小额支付系统业务限制，并组织CIPS系统在春节期间（1月31日）开通跨境支付专项通道，提供跨境支付服务。防疫相关支付、人民币境外清算行头寸配置等应急服务。服务。

（二）畅通银行账户防疫“绿色通道”，确保资金及时到账。对于需要开立经批准银行账户的财政专项拨款资金、专项应急处置资金等，将组织各分支机构办理特殊事项，立即办理。例如，1月26日深夜，武汉分行组织汉口银行紧急为火神山、雷神山医院办理开户手续。

（三）引导商业银行优化账户业务处理，满足防疫和人民生活需要。对于暂时无法提供完整开户证明材料的防疫账户，商业银行可以先开立，在有效识别客户身份后再补办。疫情期间引导企业和个人通过电子渠道在线办理账户相关业务。

3、加大支持力度，提高支付清算服务效率

疫情发生后，支付结算部党支部坚持以人为本，充分调动各方积极性，为防疫工作提供低成本、高效的支付清算服务，为广大群众提供便捷的支付服务。社会资本流通，落实了为人民服务的宗旨。现实。

（一）鼓励清算机构、商业银行、非银行支付机构减免支付结算业务手续费。六家清算机构已分别公布减费政策。 15家全国性商业银行免收抗疫捐赠业务手续费；财付通、支付宝免收非营利性医疗机构商户手续费，不收取快递、外卖费用。等待商家降低佣金。

一些清算机构积极捐款捐物抗击疫情。中国银联捐款设立专项救助基金，开通云闪付捐款通道，支持客户线上捐款；综合清算中心组织捐赠防护口罩。

（二）全面引导客户通过电子渠道在线办理支付结算服务。各商业银行积极为客户提供转账、汇款等网上支付服务。例如，光大银行武汉分行推出了7000余种网上便捷支付服务，满足人民群众的各种生活需求；财付通、支付宝均成立应急支持团队，保障铁路、航空公司、酒店、电影等退款。

四、强化消费者权益保护，严防违法犯罪活动“二次”伤害

在新冠肺炎疫情防控关键时期，支付结算部领导未雨绸缪，要求党员干部牢固树立风险意识，筑牢安全防线，层层落实责任严格预防和严厉打击损害群众利益的违法犯罪活动。

（一）鼓励商业银行向患者和医务人员提供信用卡相关优惠政策。其中包括延长信用卡免息还款期限、减免手续费、紧急限额调整等服务，暂停对相关客户进行信用卡催收，加强信用卡服务保障。

（二）指导要求各商业银行和非银行支付机构加强风险控制措施，保护客户权益。规范客户身份识别和交易验证，优化客户咨询和投诉处理流程，充分预警业务风险；及时监测并有效识别疫情期间电信网络诈骗等新的违法犯罪活动，组织各分支机构梳理10余类诈骗手法，并公布相应防范措施，切实保障人民群众财产安全。

五、积极开展舆论引导，树立应对疫情良好形象

在疫情防控战场上，积极的舆论环境是重要的“隐形”防线。支付结算司党支部高度重视舆情工作，积极利用人民银行网站、微信公众号等渠道，及时发布解读抗击疫情各项支付结算政策，一个“定心丸”。互联网联盟等组织保障群众春节假期支付安全，开通节后绿色服务通道，实施金融费用减免，提供网上扫码缴税解决方案。通过新华社、人民日报、中央电视台等主流媒体宣传，展现了在中国人民银行领导下支付清算基础设施齐心协力、共克时艰的良好形象。

下一步，支付结算部将进一步认真贯彻落实党中央、国务院和总行党委的决策部署，切实落实保家卫国责任、担当社会责任。履行国家责任，充分发挥强大政治优势，组织各相关单位，确保支付结算系统安全稳定。优化支付清算服务，进一步提高支付服务效率和水平，为打赢疫情防控阻击战提供有力支撑。

（中国人民银行党委供稿）