一、案件背景

“网络空间是亿万人民共同的精神家园。网络空间天空晴朗、空气清新、生态健康，符合人民群众利益。网络空间乌烟瘴气、生态恶化，不符合人民群众利益。”互联网不是法律之外的地方。”随着新媒体的发展，大学生的日常生活与网络媒体密切相关。各种社会热点新闻和言论可以在几分钟内在互联网上传播。如果处理不当，最终可能演变成严重的社会舆论事件。高校网络舆情可以直接诱发突发事件，也可以影响高校处理其他突发事件的过程，导致事件难以解决。辅导员作为大学生思想政治教育的骨干力量，要加强高校思想阵地建设，积极探索新形势下大学生网络舆情的新特点、新任务、新举措，提高大学生思想政治教育质量。

二、案件基本情况及分析

2022年9月上旬，我们接到学生干部举报：抖音平台出现针对我院学生的恶意剪辑视频。该视频将多个殴打和侮辱场景拼凑在一起，并配有相关配音。短短半天时间，该视频在学生中广泛传播，关注人数不断增加并留言。经调查发现，该视频内容纯属捏造，违背事实，故意抹黑他人形象，对我校学生和学校的个人声誉造成严重负面影响。有关部门很快找到了抖音视频的发布者——学生小李。

小李，女，我院2020级学生。她性格内向，学习成绩差，与父母关系不和，特立独行。由于宿舍矛盾，我与室友发生了多次争吵，因长期心怀怨恨，我制作了视频诽谤同学。

我采取严格行为后果、正面教育引导、化解同学间矛盾、点对点教育等措施，有效控制了事态。小李充分认识到自己的问题，及时删除了视频，并向室友道歉。问题顺利解决了。得到解决。通过这次事件，同学们的责任感、大局意识、集体观念进一步增强。小李与同学的关系日益融洽，学风建设氛围浓厚。班级荣获省级优秀班级集体荣誉，部分学生荣获校级优秀学生干部、优秀学生。团员等荣誉称号。

这是大学生利用网络发泄不满的一个例子，从而吸引了不明真相的网友围观。很可能引发大范围、大范围、大区域的负面事件。它具有发展快、波及面广、不确定性等特点。对于辅导员来说，妥善处理潜伏期或爆发期的网络舆情危机是解决问题的重点和难点。造成此类情况的原因在于，青年大学生正处于认识社会的萌芽阶段，人生追求和价值取向尚未完全形成。他们缺乏对虚拟空间中自己行为后果的深入思考，进而在网络空间中寻求心理安慰和慰藉。自我满足。

3、解决方案思路及组织实施流程

(一)解决思路

对于有适应能力问题的学生，辅导员应该直接从学生本身了解情况，从周围同学那里了解他们的表现，根据学生以往的成长环境找到问题的根源。只有这样，才能准确找到学生问题的关键点，制定行动方案。以及有效的工作计划。

此类网络舆情案件的特点是突发性、浏览量大、传播速度快、不可预测性强。办理过程中，要遵循迅速及时、妥善合理、方法得当、密切跟踪、全程管理的原则。我们一定要及早发现、早处理，尽量减少对学生和学校的负面影响，维护和谐稳定。

具体思路：一是深入研究，了解事件总体情况，做到心中有数；二是谈心谈话，教育引导，消除学生不良思想情绪。三是启动舆情处置应急预案，采取有效方法和措施处置网络舆情问题。四是持续跟踪，关注事态发展和成果成效。五是总结反思，充分预测其他可能存在的工作隐患，明确今后工作努力方向。

（二）组织实施过程

1、追根溯源，理清思路，找出问题症结

实事求是，理清思路，彻查整个事件的来龙去脉。我得知此事后，立即拨打了小李的电话，了解她的真实感受和最真实的诉求。随后我找到与事件相关的同学进行单独交谈，从各个方面了解事件的起因和经过。很了解它。为小李和室友创造单独见面、聊天的机会，引导他们把不愿意直接面对的恩怨和矛盾提出来，一一解释和解决，在充分考虑双方意见的基础上，提出中肯的建议。派对。

2、用情感解决问题，拉近距离，扩大认知。

对学生进行谈心谈话、思想引导、及时心理疏导。小李自己有很多问题，但他有很强的自尊心。与他交流时，不能一味地批评、教育他，否则会适得其反。要换位思考，把理论说教转化为回应小李的真实关切，多进行情感沟通，抒发情感和理智，耐心倾听他的想法，疏通他的情绪，让小李敞开心扉，表达自己的感受。架起师生间相互信任的桥梁。

三、思想引领、精准评价、有效引导

思想引导、批判教育，引导学生合理表达诉求。仔细向小李解释这次网络事件造成的不良影响。如果情况严重，个人需要承担相应的法律责任，让其认识到鲁莽处理问题给学校和同学带来的不利影响，引导其树立大局意识。 、责任意识，网络规则意识，掌握处理问题的正确方法。经过教育，小李及时删除了视频，并公开向室友真诚道歉。

四、加强宣传、及时澄清、全流程管理

多方联动，及时宣传教育，重点关注学生网上言论。将网络安全教育、宿舍冲突教育、心理健康教育与主题班会结合起来，澄清谣言，做好政策宣传，引导学生在网络上理性发言。建立完善、高效的网络舆情应对措施和机制，建立由“辅导员-班主任-班长-宿舍长”组成的舆情举报人队伍，进行监测、调查、分析，将小李纳入其中，开展特殊训练。继续关注小李的动态，鼓励他主动了解同学的思想动态，发现问题及时反馈。

5、因材施教，价值观引导，确定目标

锚定目标，正确引导，制定个人学习支持计划。我根据小李的个人兴趣、性格和能力，实施精准施策，提供学业指导和职业规划，帮助小李树立正确的学习观、人生观、价值观。与学院班主任、班主任、学生干部等协调，为小李的学习和生活提供尽可能的帮助。同时开展家校联合教育，帮助小李缓解与家长的紧张关系，引导家长树立正确的教育观念，通过谈心、鼓励帮助他树立信心，教育学生以一种微妙的方式。

4、工作成果及经历启发

（一）工作成果

一、及时掌控事态，有效避免网络舆情危机

学生的负面情绪长期积累，他们发表的网络作品很容易引发转发评论，造成严重的网络舆论危机。本案中，发现学生发布的诽谤视频后，迅速处理，回应学生关切，并及时撤回，避免了网络舆情危机的发生和发酵。

2、消除误会，引导学生正确、理性发言。

教育引导学生自觉弘扬网络正能量，文明上网，理性说话，自觉遵守网络道德。通过及时与学生谈心、解答疑虑、答疑解惑，成功缓解了学生的情绪，使学生充分认识自己的问题，并通过平台发布批改信息，缓解了负面影响。互联网。

3、提高法律意识，鼓励学生主动行动

积极将学生纳入班级舆情举报人队伍，持续关注学生的生活和学习动态，引导学生进行自我教育、自我管理、自我监督。在提高自身网络法意识的同时，也带动周边同学自觉维护绿色政策。网络环境。出于教育学生的目的，学校最终将其定性为违纪行为，并进行了相应处理。

4、增强运用互联网的实践能力和媒介素养

通过本次事件的处理和对学生的教育管理，辅导员进一步提高了理性应对网络突发舆情突发事件的实践能力，为更加全面细致地开展工作、构建和谐校园、维护校园稳定奠定了坚实的基础。未来校园稳定。基础好。

5、清晰的动态管理，帮助学生全面健康成长

经过后期的多次沟通以及通过自己的努力，小李的病情有了明显的好转。他不仅能主动寻求老师和同学的帮助，制定合理的学习计划，还能正确看待虚拟世界与现实生活的联系。有利有弊，未出现恶意传播不良信息的情况。小李变得更加成熟、稳重，与室友、同学的关系也有所改善。她脚踏实地，积极参加社会实践。她成为了一名光荣的志愿者，积极报名参加班级活动，获得了学习的动力。我的状态很好，期末考试成绩从倒数上升到平均，整个人开始向更好的方向发展。

（二）体验启蒙

1.提前事件“加速”

大学生容易受到外界干扰，缺乏理性冷静的思考，容易受到网络舆论对涉及自身利益的校园问题的特殊影响。为了避免危机事件的发生，必须及早发现和处理，并密切关注事态的发展。要提前预见学生的困难和疑虑，做好问题学生的思想工作，提供有效的人文关怀和物质帮助，对违纪学生尽快进行批评教育，纠正其认识误区。

2.洞察学生的“真实需求”

以学生为本，站在学生的角度理解学生，关心学生，尊重学生，把促进学生健康成长和发展作为辅导员工作的重中之重，做学生的良师益友，建立深厚的信任关系与学生。辅导员、班主任等要深入一线接触联系学生，切实解决学生的“燃眉之急”，确保“面对面”的态度、“关怀”的温暖、 “现实生活”的强度。

三、画好育人“同心圆”

思想政治教育工作要以培养立德树人为根本，充分发挥辅导员、班主任、家校合作等教育作用，扩大教育范围，通过主题向学生普及相关信息班会、主题小组课、座谈会、讲座等法律知识，用真实案例表达自己的观点。实施网络道德教育、安全法制教育、社会主义核心价值观教育，帮助大学生建立完整的思想道德体系，督促大家在利用网络学习、娱乐的同时约束自己的言行，陶冶思想观念。遵守法律法规，主动识别网络言论内容。明辨是非，做新时代健康文明的网民。

4、打造健康“观测站”

提前防范可能诱发危机事件的因素，建立网络舆情预警和应对机制，加强高校思想阵地建设。组织优秀学生干部建立舆情举报人队伍。一方面，舆情举报人要发挥先锋模范作用，在网络平台舆情讨论中积极发言，通过信息交流和分享，为学生网民排忧解难。另一方面，建立意见反馈机制，利用QQ、微信、微博等新媒体渠道，及时了解和掌握学生的思想动态，对可能引发公众舆论的言论尽快如实反馈。意见被发现。

5. 目标增长“兴趣点”

完善整个思想政治教育工作体系，结合新时代网络媒体，如微信公众号、微博、QQ、博客等现代网络平台和科技，结合新时代青年喜欢上网的特点元素运用线上+线下相结合的方式，通过多种渠道、多种形式，加强思想政治教育、价值引导，加强线上思想政治教育阵地建设，创新思想政治教育理念。

6、拓展教育“新理念”

思想政治教育人员要加强网络思想政治教育理论和方法的学习，增强工作的科学性、实效性、针对性。遇到问题时，能够实现多方联动，形成合力，同时加强对同类事件的分析研究，不断提高自己的理论水平、管理能力、业务素质和实践能力。

高校网络舆情的管控和治理能力是校园和谐稳定、促进大学生成长成才的重要屏障。高校管理者应顺势而为，深入剖析大学校园突发热点事件引发网络舆情的深层次原因，不断完善网络舆情预案和应急机制，更新治理理念，优化治理结构，妥善处理并形成全方位、全方位的网络。高校网络舆情管理流程及综合新模式