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随着公域流量红利不复存在，获客成为各家企业长期困扰的问题。如何获得更加可控、优质、低成本的流量？私域运营逐渐受到重视。

私域运营的渠道和用户接受载体有很多，比如个人微信、企业微信、抖音、快手、微博、小红书等，出于安全性、可访问性、效率等多方面的考虑，更多的企业选择使用企业版微信作为私域运营的主要载体。

今天我就跟大家分享一下如何在企业微信环境下用“拼图思维”构建企业微信私域成长图谱。

整个方法有九个要点。这里我将重点讲解对实施最有帮助的三个点——接触点、工具和内容。将从总体框架、要素详解、案例分析三个方面进行阐述。这套方法是根据多个实际案例总结出来的。可以帮助您将方法论与实际项目相结合，为构建和验证企业微信私域增长图谱提供思路。它绝不是一种基于纸质的方法。

文末还有互动问答，请读到最后~

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用“拼图思维”构建私域增长图

在讲解之前，我们先来了解一下私域运营中最常见的一些问题以及如何用有效的方法解决这些问题。

1、私域运营的N个问题

如果你做不好，在私域里操作，那可能不是你的问题。

比如，如果没有预算、没有团队，让一两家运营甚至新媒体合作伙伴直接开始做私域和增长，很难取得效果；

比如，如果整个业务的环节、业务模式没有梳理清楚，看到别人在做什么，就按照别人的方法来做，是不会有效果的。

现在人们都在谈论交通焦虑，事实真的是这样吗？直接给企业提供流量能否解决企业经营困难？

事实并非如此。几年前，流量红利尚存的时候，很多企业的商业模式都依赖于流量。这并不意味着整个商业模式有用户价值闭环，但流量比较大，所以后端用户流失是看不到的。

例如，假设有100万用户进来，可能会流失70万，但剩下的30万用户足以满足转化要求。这些用户变现后，仍然可以支持整个公司。

并不是因为商业模式足够好。用户来了之后，可以用这个模型来指导后续的变现。当流量足够多的时候，变现只有靠虚荣指标来支撑。

所以这就是为什么在流量红利消退之后，很多企业仍然对流量感到担忧，而且似乎没有什么好的解决办法。

目前我们还是以流量为主。本质上是商业模式有问题。

今天详细讲解的三个要素，也是为了梳理企业运营中的要素，帮助构建更健康的商业模式。

关于提高变现转化率，另一种常见的方式是进行活动促销。比如原价599元，现价只要99元。这种方法短期内效果明显，却犹如一针强心剂。药效过去后，发现用户价值无法传递。当下次注射时，用户将不会采取这种方法。这就是为什么很多企业把增长看做割韭菜，但割了一茬又一株之后，最后韭菜就没有了，整个公司的业务就变得很难做了。

2、企业开展私域运营现状

企业面临的几种典型现状如下：

1、找不到重点，盲目投资或胆怯；

2、看到别人做裂变生长，自己也尝试一下。看到流量不够了，就做精细化运营，流行什么就做什么。因为试错是有成本的，这种反复纠缠也耽误了时间；

3、过于注重虚荣指标而不注重数据的价值。

增长黑客在早年特别流行。比如大家都知道找到每个环节关键数据指标的模型。这其实是根据流量和GMV来衡量的。我们要做的精细化运营不是简单地圈住用户、分层，而是回归到数据本身的价值。

如果你头痛，治疗你的头部；如果你脚痛，治疗你的脚。你来来回回，但收效甚微。

一个典型的例子是，运营社区的朋友发现数据不好，就想办法改进社区；一位从事新媒体工作的朋友发现公众号推文的转化效率不高，所以想要利用资源。更换或放置软广告。这些问题点是相对独立的。虽然工作内容需要划分，但整个运营团队很难保持统一的节奏。不管A/B测试怎么做，只是想解决问题。

缺乏节奏，渴望成功，希望投资后立即获得收益。

仅关注单点优化很难控制变量。上一步中的变量尚未经过测试。改变不同点的变量后，很难通过迭代达到效果。

上述痛点都是相对离散、局部的。这些点就像地图上的拼图。只有将拼图拼凑起来，才能看到整体。因此，建立私域运营的思路需要系统的思考。

3、企业私域运营与“拼图思维”

企业私域运营从来都不是一个简单的单线事件，而是由多个不同要素组成的系统工程。

这就像玩拼图游戏一样，将不同形状的拼图拼凑成一个完整的图案。如果没有任何一块，拼图就是不完整的。内容和工具都可以定义为谜题模块。

在规划操作时，不能简单地根据链接来进行。比如说你想做裂变，就朝着裂变的方向做就可以了。这将导致其难以继续完善。我们需要从系统的角度思考，注重要素与整体的关系，构建企业私域运营图谱，既见树木，又见森林。

4、如何绘制企业私域运营图？

总体框架和思路如下：

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谜题三要素详解：接触点、工具、内容

1.建立触点：从获客到转化，打通客户旅程

与客户的每一个交互点都称为接触点，也可以称为交互场景。通过梳理与客户的每一个交互点，并按照特定的体验流程进行连接，就可以构建完整的客户旅程。

拆解接触点后，按照阶段分为三个阶段：获客、培育、转化。这个阶段非常灵活，比如常见的回购等。这里只用三段文字来帮助理解这个想法。下面主要详细讲解获客阶段。

1、获客策略之一：广告

优点/缺点：获客精准，流量相对稳定；需要钱

适用情况：预算充足，ROI易于计算，业务转换周期短

参考案例：完美日记、开课

2、获客策略二：DM下单、店内扫描二维码

优点/缺点：获客精准，成本低；流量取决于订单数量或访问商店的人数

适用范围：适合大部分餐饮及消费品，无需过多预算

参考案例：谷雨护肤、海门鱼仔

3、获客策略三：内容营销

优点/缺点：获客精准，成本相对较低；获客周期长，主要依靠长尾流量

适用场景：尤其是2B企业，以及客单价高、转化周期长的企业

参考案例：微信助手、有赞

2、巧用工具：科技赋能运营，提质增效

专业的事情，就用专业的工具，用现成的工具来构建操作系统，避免重复发明轮子。

企业微信后台不好用。建议您与SCRM和CMS工具一起使用。

1、客户工具：全链路管理，积累客户资产——奇伟

使用企业微信进行用户管理和运营是大势所趋。现在可以开始将用户从个人微信逐步转移到企业微信。

2、运营工具：升级企业微功能，让运营更高效——微版助手

3.内容工具：互动内容，刷新客户体验-i排版

这个黑科技微信、苹果、奔驰、央视都在用。仅需10分钟、0代码即可完成一张交互式图文。与传统图文阅读相比，阅读量普遍提升30-50%，客户体验更好。它需要H5生产成本的1/10。

3、内容：借鉴再转型，打造营销弹药库

这里我们总结并提炼出内容的固有模板，以方便高效复用。框架搭建好后，根据竞品填写具体内容。

1.内容：好的营销弹药准确有效。

基于大量私域运营内容的总结，可以按照效果及时性和即时体验性划分常见内容。

利益型：通过利益诱导顾客完成指定行为，如免费领取、限时折扣等，常用于公众号、社区、朋友圈带货。

教育性：培养客户，通过输出有价值的知识内容培养客户需求；比如护肤教程、健身秘诀等，经常出现在朋友圈和公众号中。

服务类型：比较规范的问答内容，如产品手册、问答等，常用于私聊咨询、产品介绍等。

内容本身没有很强的营销属性，但对于用户来说，体验很棒。这也是一个培养信任的过程，随着时间的推移，可以增强用户复购和产品美誉度。

同时实现高即时效益和高即时体验其实很难，但这就是我们追求的方向。结合实际业务时，需要根据用户的调性提供不同类型的内容。

2.内容：向有成果的企业学习

什么具体场景应该使用什么内容？这绝不是拍脑袋就能想出来的事情。我们需要深入研究、更多阅读、更多研究，以完善接触点、工具和内容的元素。

这里为您提供4个小案例：

不同场景的文案写作是有套路的，而不是简单地根据活动节奏输出内容。

比如，延安堂在美容领域就颇有特色。与完美日记直接使用基于盈利的内容来触达用户不同，它使用的是教育内容。具体来说，以教育的方式分析了化妆品的优缺点，告诉大家如何搭配使用，才能产生更好的护肤效果。亚南堂首先输出专业知识，然后在建立用户信任的基础上引导转化。最终的套餐组合实际上是一个除草动作。

3.内容：好策略，有规律可循

彻底梳理完私域操作后，你会发现操作这个动作其实并不难。困难在于还没有整理出来，所以感觉总是这里做一点，那里做一点。

好的策略是有规则可循的。看完了行业内的领先品牌，我们总结了共性，发现这是一个可以直接复用的方法。如果你从事美容化妆品行业，当新用户关注你的公众号时，你不需要尝试教育性或服务性内容，只需使用盈利性引导内容即可。因为这是顶级品牌谷雨护肤、阿芙精油、完美日记已经采用的策略。

4、构建完整的企业私域运营图谱

将接触点、工具和内容放在一起，就形成了一张完整的地图。

这是一张抽象地图，不针对特定行业或企业。根据这张地图，你可以找到在什么阶段做什么，以及相应的工具、内容和触点。

接下来我通过两个案例来验证这张图的有效性。

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瑞幸咖啡：私营企业从零到千万的自救指南

1、瑞幸咖啡：LBS+企业微社区+小程序私域运营

瑞幸咖啡于2020年4月开始构建基于“LBS+企业微社区+小程序”模式的私域运营体系，截至目前，私域客户数已突破1000万，私域订单贡献量已成为第三大渠道。

2、瑞幸咖啡：多触点、多元化内容营销

小程序、朋友圈、社区的内容都是常规输出。对于快速零售产品来说，这种策略比较好用，因为决策门槛不是很高。如果你想喝咖啡，可以直接使用优惠券购买。

从这个案例也可以看出，没有必要使用所有的触摸点以及使用相同或不同的内容。这并不是绝对的。最重要的是如何根据公司的经营情况灵活运用。

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海门渔在：从线下到线上，月额外收入90万元

1、海门渔在：门店流量入驻线上私人客户

2020年8月以来，海门渔在依靠门店自然流量，通过门店二维码积累客户至企业微信个人号和社区。仅7家门店，3个月内就积累了5万私客。每月额外收入90万元。

从更抽象的角度来看，海门渔在的运营也经历了获客、培育、转化三个阶段。可以看到，并不是所有的联系人都被使用了，而且该工具也没有被太多使用。由于其门店规模不大，目前共有7家门店。选择这个案例也是因为微信官方正在做后续报道。

2.海门渔哉：出乎意料的诚实、简单的策略不断被重用

具体链接层面我就不过多阐述了，主要梳理一下海门渔在的内容。

其实，每月额外增加90万元收入并没有所谓完美的方法，而是要逐步优化，找到最好的策略来复用。比如，早期他们利用特权密码、半价套餐吸引流量，用诱饵吸引用户添加企业微信。总的来说，这一步很吸引人，但是他们实施之后却发现转换效果并不好。于是我们改用网上预订，这个策略一直沿用至今。

所以你实际做运营的时候，不一定要用别人用得特别好的很有创意的方法。您只需要找到适合自己规模或行业的策略即可。只要我们不断地运营和开放底层数据，我们就能很好地将私人领域或企业数字化。

总结部分

核心主题是用系统思维进行私域运营。抓局部的时候，一定要联系整体的运作。

问答环节

1. 对裂变的看法

A：如果商业模式建立了，并且可以计算ROI，使用工具是最省时、最高效的方式。需要考虑裂变。无论做c还是b，核心都是用户价值。如果服务、活动、产品不能传递用户价值，用户在一次次参与后就会产生厌恶感。

2、除了裂变之外，目前低成本的获客方式和工具还有哪些？

A：我们需要快速、低成本地获客。目前还没有这样理想的工具。如果有的话，行业领导者就会使用它。

要解决精准度问题，我们需要做好内容营销，生产真正有价值的内容，提供真正有价值的服务，并且耐心地去做。这没有捷径。

当用户不信任时，裂变营销只是停留在表面。只有用户建立真正的信任后，才能获得更高的单价转化。变现永远是最后一步，先和用户交朋友才是最关键的。

3、通常如何寻找相应领域的龙头企业

A：如果是快消品，就去天猫按照销量等排序，研究排名靠前的。因为不管它有没有广告，既然愿意花钱去获客，那它就必须有这方面的技能，这是非常值得深入研究的。

如果是教育或者其他行业，可以查看行业列表或者研究报告。