十堰市房县烟草专卖局（营销部）持续开展“让顾客更满意，我们在行动”主题活动，为使用“智银通”零售终端系统的顾客推广“聚合支付”功能。

随着科技的快速发展，支付方式也在不断变化。为了更好地服务零售客户，聚合支付系统与招商银行协商，获得零售客户免手续费额度，降低运营成本。同时，延长使用寿命也让零售客户可以更加安心地使用聚合支付，无需担心服务中断带来的不便。此举犹如一场及时雨，给零售客户带来了实实在在的便利。

在烟草零售领域，客户经理一直扮演着至关重要的角色。它们就像连接烟草公司和零售商的坚固桥梁。他们用细致的关怀和持续的服务来履行让客户更加满意的承诺。

对于零售商户来说，每笔交易的手续费看似很小，但时间一长，加起来就是一笔不小的开支。客户经理深知这一点，他们从零售客户的实际利益出发。在推广聚合支付的过程中，客户经理表现出了非凡的耐心和细心。他们实行上门服务策略，挨家挨户走访零售户，致力于成为客户的贴心顾问。他们向零售客户详细讲解了聚合支付业务的开通要求、所需材料、功能特点以及安全便捷的优势。特别强调了其在资金保障和支付效率方面的出色表现，客户经理耐心地逐一讲解。

（图为客户经理向零售客户讲解聚合支付服务详情）

同时，客户经理灵活运用手机图文推送、现场操作演示等手段，提供一对一的个性化指导，帮助客户成功开通通银通综合支付功能。服务现场，不仅详细演示了激活流程，还对销售数据分析、交易流水查询、语音通知等实用功能进行了深入讲解，零售客户提出的所有问题均得到即时答复。对于一些接受新技术较慢的老零售客户，客户经理不厌其烦地反复演示，直到他们完全理解为止。

并不断强化后续措施，以不断提高客户满意度为目标。现场指导客户掌握各项功能应用，并为其他客户策划促进业务激活。对于成功开通聚合支付的零售客户，客户经理将定期进行回访，深化系统操作培训，确保智银通系统稳定运行和优化。升级。实时关注客户对“智银通”零售终端系统“聚合支付”功能的使用情况，及时向营销中心反馈客户使用意见和建议，持续优化相关功能，推进“三个”建设完善”门店，提高客户门店经营管理能力和盈利能力。等级。此举旨在营造零售客户“看得清楚、乐于采用、熟练运用”的积极环境，从而不断提升服务体验和客户满意度。

（图为客户经理指导零售客户使用“智银通”零售终端系统）

一位零售商感慨：“烟草客户经理太贴心了！他们多次来找我，教我如何使用聚合支付。现在，我们的业务更方便了，我们更有信心了。”

细微处流露真情，客户经理的努力和付出，零售客户看在眼里、记在心里。他们用实际行动诠释了“让客户更满意，我们在行动”的深刻内涵。通过推行聚合支付，不仅提高了零售户的经营效率、降低了成本，也进一步加强了烟草企业与零售户之间的紧密联系。

未来的日子里，十堰房县烟草专卖局（营销部）客户经理将继续以客户满意为目标，不断探索创新服务方式，为零售客户提供更优质、更高效的服务。他们将继续关注零售客户的需求，从细微处入手，用真情和诚意书写烟草服务新篇章。 （十堰烟草公司李品轩供图）