潮新闻客户端记者 商泽阳

2023年12月26日，潮新闻发表《购买华为热门手机必须现场拆包激活合理吗？》的文章引发网友热议。目前，华为相关负责人告诉潮商记者，这种情况在部分门店确实存在，但华为品牌并没有要求顾客现场激活手机。今后将加强门店的服务管理培训。

华为专卖店。来源：互联网

潮讯此前报道，陕西西安的白女士告诉记者，她买了一部华为手机作为礼物，却被店家要求当场拆封激活。赠送的全新手机给人的感觉就像是“二手手机”。店家的解释是“华为有规定，防止黄牛炒货”，建议她买礼盒装。记者走访了华为杭州城北万象城店和华为黄龙时代广场店。店员表示，公司有规定，要求单独购买的手机必须现场拆包激活，无论是赠送的还是被他人使用的。

对此，有网友认为，现场拆解是为了保护消费者权益，避免黄牛恶意涨价；有网友认为，消费者购买手机后有自主决定权，华为没有理由强制上门拆箱激活；也有网友表示华为应对此事进行调查，以免损害消费者对华为品牌的信任。

华为产品。来源：互联网

近日，涉事门店之一的华为黄龙时代广场店及华为官方已联系潮汕新闻记者就此事进行沟通和解释。

华为黄龙时代广场店值班经理表示，经调查发现，不少店内员工在购买手机时，要求顾客当场拆包激活手机。 “商店不会强迫顾客当场拆包并激活手机。” “有些店员不善于表达自己，我们的初衷是为了防止黄牛倒卖热门款。”值班经理表示，将对店员进行相应处罚，并加强员工言语技能培训。

1月2日晚，华为官方高级客户经理告诉潮商记者，经与相关负责人多次核实，华为品牌并不要求顾客现场激活手机。客户购买产品后，可以根据自己的习惯和用途自由激活手机。使用该产品。 “一些门店出于保障顾客权益和便利的目的，可能不得不现场启动。今后，门店将加强服务管理培训。”

该客户经理表示，本次事件的相关门店及负责人将受到处罚，包括扣除相应的工资绩效。另外，该问题将作为服务案例在同系统的门店进行公示，确保门店不会因为同一问题给用户带来不好的服务体验。