数字化时代，以云计算、大数据、人工智能、物联网为核心的新技术在酒店行业不断创新运用，给酒店发展带来新的机遇和挑战。如何在数字化条件下不断创新和发展酒店内涵和价值，更好地提升酒店服务质量和运营效率，一直是业界深入讨论的话题。
随着数字化涌入各个行业并逐渐渗透到人们的日常生活中，人们对酒店和支付方式的选择也变得更加多元化。在满足了消费者对智能化服务的需求后，酒店核心的数字化升级或许落到了交易关键闭环点的“支付升级”层面：酒店如何及时匹配人们多样化的支付方式，保障支付安全，甚至通过分析数字支付产生的数据来匹配更精准的营销策略和促销活动？
为此，在近日由麦点、麦聚主办的第十二届麦点品牌发展大会上，麦点专门采访了易宝支付合伙人、副总裁韩琪，共同探讨酒店数字化升级的痛点及解决方案。计划。
图：易宝支付合伙人、副总裁韩琪接受麦店采访
1、数字支付为何会成为酒店升级的关键节点？
观察我国酒店支付方式的发展历程，从最早的现金支付，到后来从银行卡延伸出来的压卡机、POS机、PGS等支付方式，再到如今的扫码支付、网上预订等支付方式提前。 ，酒店客房的交易过程变得越来越方便快捷。
与此同时，酒店业也在积极拥抱数字支付的快速发展。例如，锦江酒店APP上线了数字人民币支付功能，各地政府也开始打造数字人民币酒店场景应用。但麦点观察发现，尽管消费者和酒店都在大力拥抱数字支付，但酒店集团自身仍存在需要解决的升级点和问题。
首先，OTA/TMC等渠道的定期结算无法及时收到，导致酒店业与财务分离，运营对账成本较高。虽然随着酒店连锁率持续提升，酒店线上直销渠道发展加快、OTA渗透率放缓，但根据中国饭店协会公布的相关数据，截至2023年1月1日，酒店连锁率我国酒店业的环比率为38.79%，环比率仍较低，OTA仍是大多数酒店主要获客渠道之一。
从酒店市场来看，目前市场上酒店品牌竞争激烈。为了保证销量，他们往往会与多个经销商对接，以保证订单量。但除头部OTA外，大多数经销商信息化水平较低，有的甚至没有成熟的订单结算管理系统。而且每个经销商的结算方式不同，结算周期也不同。即使计算方式与周期一致，不同合作商户的计费模式也不同。对账的工作量和复杂程度可想而知。因此，当酒店品牌拼尽全力销售客房产品时，如何快速便捷的收款就成为了一个大问题。
其次，市场竞争日趋激烈，酒店无法通过数字支付数据了解消费者的购买偏好并制定精准的营销策略。 2023年伊始，酒旅行业以肉眼可见的速度快速复苏。行业内不同品牌之间的竞争逐渐激烈，各种创新营销和跨界营销活动层出不穷。
毫无疑问，酒店作为服务行业，能够发现并理解用户需求，掌握消费者对产品的体验，这将有助于品牌进一步制定精准的营销策略。另一方面，数字支付的兴起将产生大量的数据资源。如果酒店能够利用这些数据资源进一步分析消费者的消费模式和购买偏好，制定精准的营销策略，无疑将有助于酒店在激烈的竞争中脱颖而出。在市场中获得优势。
三是酒店集团供应链商城缺乏高效、稳定、能够支撑大规模B2B支付和资金结算能力。随着酒店品牌和集团之间的竞争力逐渐增强，打造第二条增长曲线成为众多品牌和集团的努力方向。除酒店、餐饮外，国内酒店集团增加供应链平台的趋势也日益明显。如锦江GPP全球采购平台、华住斑马网、东城商城等。一定程度上，通过搭建供应链平台，酒店集团可以拥有更多与上下游企业协同的能力，也可以发现新的供应链平台。产业价值由此而来。
但在此过程中，部分酒店集团不具备高效、稳定、支持大规模B2B支付和资金结算的能力。这说明，虽然在电商平台信息化建设上投入了大量资源，奠定了一定基础，但在资金结算、快速对账、数字化交易服务等方面还存在一定的短板。
四是大型酒店集团资金周转效率低，无法及时跟踪流向和对账信息。企业资本是企业生产经营活动的基本条件。加速资本流动、节约资本占用是提高经济效率的重要环节。随着支付方式日益多元化、财务管理日益复杂，酒店集团也需要提高资金周转效率，及时跟踪流转和对账信息，进一步降低运营成本，提高服务效率，从而提高酒店的核心竞争力品牌并实现有序扩张。
最后，酒店集团跨境支付时效慢、支付验证繁琐、账单不清晰、拿到账单周期长。经过近三年因疫情的努力，中国本土酒店集团的内部升级和创新，为他们走出去提供了核心动力。从目前中国领先酒店集团的发展状况来看，多元化的品牌矩阵已基本形成，无论是经济型酒店还是高端酒店品牌都经历了一次或多次升级。在产品形态和结构上都有了新的突破，多类型的酒店品牌能够更好地匹配复杂的西方酒店市场。因此，我国本土酒店品牌正在逐步“走出去”。
然而，虽然本土酒店集团正在走向更广阔的酒店市场，但跨境酒店支付却“阻碍了其发展”。麦点表示，在酒店品牌全球化的过程中，由于各个地区和国家的做法不同，统一信用卡支付流程是非常困难和具有挑战性的。因此，酒店跨境支付存在时效性不强、支付手续高、跨境支付服务可用性差、部分国家无法获得跨境支付服务、跨境支付透明度低、无法提供跨境支付服务等问题。确认费用流向。而且，酒店集团跨境支付流程在月结、预付款场景下需要银行柜面处理，并需人工核对明细，时效慢；单一结算场景下，资金有保障、时间有限、付款审核繁琐、票据不清晰，存在票据获取周期长的问题。
2. 场景化解决方案
基于酒店行业面临的数字化支付升级痛点，易宝支付持续聚焦产业链上下游的支付或资金处理需求，为酒店集团提出数字化交易服务解决方案。
易宝支付合伙人、副总裁韩琪认为：“数字化的本质内涵绝不仅仅是设备或技术，而是应该注重培养整体的数字化思维，让各种业务真正‘联动’。数字化时代，酒店集团的核心需求是利用数字化技术对旗下门店进行业务与财务一体化的有效管理，降低运营成本，提高服务效率，从而提高酒店的核心竞争力。品牌发力，实现有序扩张。
据悉，易宝支付率先打造B端行业支付模式，已为航空旅行、政务、零售、跨境、金融等多个行业提供服务，帮助行业客户提高效率、降低成本，便利交易，加速企业数字化进程。目前，易宝支付已将业务范围拓展至酒店领域，为万豪、洲际、峰会数码、绿云、订单等企业提供数字交易服务解决方案。麦点发现，易宝支付为酒店集团提供的数字化交易服务解决方案，为酒店支付系统的数字化升级提供了新思路。
1、针对部分网上支付订单延迟到账、对账困难等问题，易宝支付可实现网上预约收款、报税、资金结算三种场景。酒店集团可统一收款，灵活结算至各门店。
近年来，越来越多的酒店集团不断通过OTA、TMC、抖音、小红书等分销渠道获取更多客户。但与此同时，酒店集团与行业上下游资本交易也变得愈发激烈。越来越复杂和繁琐。 。
“经过三年的疫情，支付能力在整个行业的数字化转型中将变得越来越重要。易宝支付提供的交易服务可以助力产业链上下游，为下游C端用户和消费者提供更便捷的线上服务。在线支付解决方案可以更高效地归集资金，同时可以快速结算上下游行业的资金。”韩琪说。
以易宝支付为尚美数智打造的交易服务解决方案为例。在数字化交易过程中，易宝支付可协助提供集收、结算、对账一体化、便捷的服务，为商户提供更好的用户体验、更安心。高效，全面提升平台资金安全和运营效率；在易宝支付为洲际酒店集团打造的B2B交易支付解决方案中，该解决方案利用系统代替人工，显着提高了订单确认时效，优化了消费者的酒店预订，也简化了酒店集团各部门之间的交互流程，并提供订单收款和退款的及时确认，有效解决非工作时间和节假日无法确认订单付款状态的问题。此外，易宝支付还通过数字支付解决方案帮助洲际酒店集团实现系统自动支付功能，进一步升级差旅管理公司（TMC）和酒店集团的支付系统能力，提高资金流转和客户入住效率经验。推动。
2、针对酒店集团供应链商城缺乏高效、稳定、大额的B2B支付及资金结算能力，易宝支付通过数字化交易解决方案帮助酒店集团供应链商城整合平台收付，减少财务工作量，并实现整个过程自动化。
以易宝支付与绿云电商平台的合作为例。易宝支付基于自身数字化能力，为绿云电商平台定制了一套底层交易服务系统，实现全渠道收款、高效结算、自动支付。除了账户共享等功能外，还增加了数字营销、会员系统等增值服务，不仅优化了平台的数字交易服务流程，还通过数字营销服务增加了产品曝光度。同时开通7x24专属团队服务，解答客户疑问。
3、在出入境旅游稳步复苏的背景下，易宝支付为酒店集团提供安全合规、全面线上运营、降本增效的跨境支付交易解决方案。
随着国内外葡萄酒和旅游市场逐步加速复苏，出境和入境旅游正在逐步稳定复苏。根据支付宝出境游平台最新趋势显示，2023年1月至6月，支付宝用户出境游人均消费较2019年同期增长24%。支付面临时效慢、支付验证繁琐、账单不清晰、取单周期长等问题。韩琪表示，从易宝支付与国际酒店集团合作的经验来看，对于一些国际酒店集团来说，如何帮助国内用户和企业更高效、快捷地采购海外酒店资源，以及针对海外游客？用户如何更高效地采购国内酒店资源并实现资金快速结算是一个急需解决的问题。
据悉，作为最早开展跨境外汇和跨境人民币业务的企业之一，易宝支付早在2013年就成为首批获得跨境外汇支付业务试点牌照的企业之一， 2019年首批获得国家外汇管理局跨境外汇支付业务试点许可证。关于支付机构开办外汇业务的批复。在赋能酒店集团跨境支付场景下，易宝支付可在月结时全面上线，时效性强，降低成本；它可以快速便捷、安全合规，并在一次结算中进行清晰的对账。收入增加和全球支付效应。
4、面对复杂的竞争市场，易宝支付通过数字营销、数字化运营、智能服务等方式，开展新媒体营销，分析运营方案，制定酒店营销策略，为酒店创新营销赋能。
酒店市场在变化，客源在变化，竞争对手也在变化。尤其是在酒店和旅游业复苏速度加快、市场竞争更加激烈的情况下，酒店需要认真思考如何不断适应市场需求的变化，做好充足的准备，针对不同的细分市场和目标客户实施不同的营销策略。组。营销策略实现精准营销。
据悉，在数字营销方面，亿宝旗下Web3.0交易服务商亿链星云致力于打造以数字资产交易服务为核心的基础设施和应用解决方案，通过“五星级”打造行业生态圈。战略”，布局国内Web3.0基础设施、交易服务、营销服务等5大业务板块。其中，一站式Web3.0营销服务产品“一七星”可以进一步赋能酒旅行业数字营销。例如，“一七星”赋能万达酒店万悦俱乐部会员体验创新升级，实现权益数字化，打通数据采集和会员积分体系。
当数字化洪流席卷而来时，所有行业都不可避免地受到这股强大潜力的影响，酒店行业也不例外。首创B端行业支付模式的易宝支付20年来一直围绕产业链上下游支付或资金处理需求提供行业定制支付解决方案，目前已为万豪、洲际等提供服务、、绿云、等公司提供数字交易服务解决方案。未来，当酒店业数字化发展走向深水区时，相信数字支付的概念会逐渐受到重视。届时，以易宝支付为代表的专业数字交易服务商将在酒店行业发挥更加重要的作用。