每年5月17日是世界电信和信息社会日，今年的主题是“数字创新促进可持续发展”。值此世界电信和信息社会日，中国电信邯郸分公司将通过“随心所欲”和“服务承诺”两大行动，全面释放便民实惠，让千家万户走进数字生活云时代，点亮5G智能新时代。生活。

从“被动接受”到“按需选择”

以往在定制手机商务套餐时，大家都会遇到套餐种类繁多、不理解、计费复杂等问题。业务套餐层出不穷，很难兼顾用户的所有需求。如果有“这个”而没有“那个”，“鱼”和“熊掌”就很难兼得。

手机业务能否根据需要进行组合和选择，同时满足用户的各种需求？这不是一句空话。

近日，中国电信邯郸分公司“随选随选”销售新模式已在全市各电信营业厅加载。该服务的推出，让客户在办理业务时从“被动受理”转变为按需选择。

据了解，“喜心轩”以基础网络连接+千兆组网+大量家庭信息化应用为架构，致力于为用户提供更放心、舒适、自由、贴心的通信服务。 5G高速移动网络和千兆高速宽带网络为用户提供高速稳定的网络保障，让用户放心使用；电信全光网络，千兆WIFI到房间，让用户使用舒心；天翼家政、天翼高清、卫星直连、天翼云盘、支付宝……众多家庭信息化应用可以自由组合，让用户随心所欲地选择。

中国电信邯郸分公司工作人员正在向用户介绍“随选”服务。

5月7日，郭女士来到我市某电信营业厅办理家庭宽带续费。当她得知有“随心挑选”服务时，她有些怀疑。

在得知“随心所欲”的服务可以自己搭配，并且套餐可以包含通话时长、流量套餐、全年宽带等服务后，郭女士算了一笔账。

她选择了每月130元的“随心所欲”套餐，包含1200分钟通话、120G流量套餐、全年千兆宽带、FTTR全光网络设备。不仅如此，对于经常出差求学的她，还选择了“天翼云电脑”服务。

记者了解到，“天翼云电脑”是中国电信面向个人/企业用户推出的云产品服务。通俗地说，云计算机就是一台计算机主机位于云端的“计算机”。可通过手机、PAD、电脑等使用，终端入云端，支持多模式接入。使用体验与传统电脑一致，满足用户随时随地快速便捷的办公需求。

“我从事行政工作，有了云电脑，我出门再也不用带电脑了，无论是编辑PPT、Word，还是收发邮件，我都可以在手机上轻松完成。真是太方便了！”郭女士对“天翼”的“云电脑”赞不绝口，“有了‘云电脑’，出差就轻松了。”

从以前的包揽套餐，到新的电信“随心所欲”模式，你想怎么选就怎么选。采访中，郭女士多次表示，这样的商业设置非常人性化，“兼顾了我的生活和工作”。一个套餐就可以满足我所有的需求，而且省了很多钱。”她告诉记者，在她的推荐下，已经有好几个朋友转行从事这项业务了。

中国电信邯郸分公司工作人员郭晓萌告诉记者，新的“随心所欲”模式就是让用户有自主选择的权利。根据您的实际需求，选择FTTR居家休闲，享受高速上网；外出选择天翼看家，保障家人安全；外出探险时选择手机直连卫星（手机必须支持卫星直连功能），让您轻松加快工作速度。慌乱中选择天翼云电脑。让大家随心所欲地选择，按需定制。

信守承诺，售后服务无忧

市民张先生自从亲身体验了中国电信邯郸分公司的宽带维护和售后服务后，对其专业、高效、周到的服务深感赞赏。

日前，张先生家中宽带出现故障，他通过中国电信手机客户端反映了问题。

中国电信邯郸分公司装维人员深入用户家中，为用户解决宽带问题。

工单被发送到张先生家附近的维修网点，智能家居工程师很快联系了张先生。虽然晚上8点就报告了故障，但智能家居工程师还是第一时间赶到了现场。

看到身着制服、手持专业设备的智能家居工程师如约而至，张先生心里暖暖的。通过维护，智能家居工程师很快查明了故障原因，并快速排除故障后，网络恢复正常。过程中，智嘉工程师还用通俗易懂的语言解答了张先生的疑问，让他对整个维修流程有了清晰的了解。优质的服务得到了张先生的认可。

如果你练习，你就能做出反应，如果你练习，你很快就能达到。随后，张总对中国电信的售后服务做出了这样的评价：“把用户利益放在第一位，服务及时、专业、充满人文关怀。”

无论是故障修复、技术咨询还是新业务处理，中国电信客服都能解决。那么，什么样的网络宽带服务才算优质服务呢？

今年以来，邯郸电信不断强化装维服务水平，提升网络服务能力。为保障电信客户权益，“当当慢”服务也全面升级。

“当天安装、当天修好、交货快、慢赔”——不但宽带安装、维护会被耽误，即使家庭有线宽带速度不达标，也会被认为“慢”。在索赔领域，这就是即将发生的“速度”成为衡量网络服务质量的新标准。

中国电信邯郸分公司郑重承诺，新老用户一视同仁，无差别；家庭宽带当天安装，当天修好，快、慢，将以优质的服务赢得用户的信任。

邯郸新闻传媒中心记者 赵红明