优化支付服务，提高支付便利性

打好“八段锦”，感受泉城中信温暖

——中信银行济南分行多措并举积极推动支付服务落地和优化

在国家不断优化支付服务、加强对外开放的大背景下，中信银行济南分行与时俱进，深入贯彻落实人民银行和总行的指导方针，深刻认识提高支付服务水平的重要性。提升支付服务水平，重点优化服务、宣传和监管 以两项核心任务，切实落实改善来华外国人、老年人等群体支付服务，采取多项有效措施：

1、构建责任清单，明确目标导向。根据各阶段工作任务要求，具体从外卡收单、外币兑换、外卡取款、网点服务、高级金融、零钱包、现金服务网格化管理、柜面服务及宣传等九个方面开展工作。普及。梳理标准和工作要求，形成工作任务控制清单，进一步强化责任落实。

2、建立管理机制，强化实践能力。根据工作责任清单，组织所属网点落实相关工作，开展多层次培训，开展政策宣传，持续加大对一线的关注力度。分行运营管理部配合零售银行部组织分行营业厅滚动培训和通关，梳理营业厅服务线路，确保各岗位人员熟练掌握应对技能；分行成立飞行检查组，进行现场检查并进行滚动协助补充，对检查中发现的问题及时报告和总结，提高网点实际应对能力，形成“培训-演练-检查”的工作机制。 “反馈”闭环管理，保证培训效果，有效保证服务措施落到实处。

3、融合标准定制，满足多样化需求。按照中国人民银行和总行的工作要求，统一制作宣传材料并放置在大厅内；通过海报屏、宣传屏等方式投放宣传口号、海报，加大馆内宣传展示力度，设立绿色通道、爱心之窗等专属通道。确保支付服务的便捷性。同时，各网点根据自身客户服务群体的实际情况，提供“标准化”、“定制化”的“零钱包”服务以及特色服务上门服务。

4、主动进攻市场，加速零钱包上市。各支行主动联系出租车企业，建立长期合作关系，推动重点行业零钱包投放进度。分公司工作人员利用周末等下班时间，准确掌握出租车司机交接时间，集中高效开展零钱包兑换和现场宣传工作，同时建立常态化的现金兑换和预约服务机制，可提供定制化、多元化的“零钱包”服务。

5、寻求合作共赢，打造零币自循环。针对客户大量的零币需求，我行匹配第三方零币需求单位，制定专门的现金服务方案，突破零币兑换壁垒，实现零币的自循环——客户间币币交易，实现合作共赢，不断提升现金服务质量和效率以及支付服务综合水平。

六、深化合作交流，推进网格化调查规划。通过与商圈、街道管理的深入沟通，我行在推进网格排查工作中得到了大力支持，为网格排查工作的快速推进奠定了坚实的基础。各分局利用业余时间，将“宣传”与“排查”有机结合起来，深入重点商圈、周边社区、沿街商户，讲解人民币现金知识、人民币造假手法等，同时宣讲“拒绝接受人民币是违法的”真相。出台相关法律法规，发放宣传单张，指导商户签署《不拒绝接受人民币现金承诺书》。各分柜台承接了大量零币回收、破损币兑换的业务需求，得到了社会公众的认可和好评。

7、拓展服务场景，让支付更安心。济南分行积极参与济南遥墙国际机场轮换服务，在境外宾客缴费服务中心精准投放咨询服务屏幕，为旅客提供实时、准确的金融信息咨询服务；轮换工作人员提供专业、热情、耐心的双语服务。一站式金融服务，有效帮助进出境旅客解决支付问题，让进出境旅客在匆忙的旅途中感受到中信服务的贴心温暖。同时，在多家星级酒店设立了外币兑换点，随时提供外币兑换服务，满足海外游客来华的多样化需求，给旅客带来更加便捷、高效、温馨的出行体验。金融服务经验。

八、总结经验成果，讲好中信故事。各网点结合日常客户回访、营销推广等工作，积极宣传优化支付服务的各项措施，切实为客户提供零币兑换、破损币回收等服务，并为重点收银员、财务人员开展支付结算。商业区。业务培训，开展课堂普及金融知识、金融商业启蒙课程等活动，得到了社会公众的一致认可和好评。各网点及时总结提炼工作中的典型案例和暖心瞬间，利用公共渠道扩大私域流量，进行宣传推广，讲好中信故事。截至8月底，该分行通过《济南日报》、《济南时报》、《齐鲁晚报》、《人民网》、《新浪新闻》等渠道发表宣传文章30余篇，共计800余篇。

在后续工作中，中信银行济南分行将继续坚持以客户为中心的服务理念，持续打造“八段金”，不断探索支付服务新领域、新模式，带来更加贴心的服务到更广泛的客户群。服务将中信的温暖传递到每一个角落。