（电商研究中心讯）10月19日，乐视网在美国旧金山召开发布会，正式宣布全面进军美国市场的生态战略，明确提出在美国市场取代三星。

乐视生态全球化正在展开，但其乐视商城却频频出现问题。根据国内知名第三方电商维权平台“中国电商投诉维权公共服务平台”收到的用户投诉，刚刚举办的“乐视919乐视粉丝电商节”迎来了一波消费者投诉潮。主要问题是质量问题、退款慢、发货慢、售后服务不到位。

以下是一位用户向本平台求助的请求：

案例一：因产品质量问题无人接受退货

李先生称，他从乐视电视购买了升级版主板，并于10月6日收到并安装，订单号为43。

那天发现USB无法使用，于是联系了乐视网的安装工程师过来检查。经过检查，确定是主板问题。我拨打乐视网客服电话要求退货。对方同意退货，但未提供具体退货地址或退款方式。他们表示稍后会有专人联系他们退货事宜。

从10月8号开始，我每天都会打电话询问退货情况，回复的一直都是帮您反映。 24小时内会有人联系您，但已经96小时了，我还没有收到任何回复。

案例二：产品售出后未经通讯许可退款

王女士称，她于10月11日晚在乐视商城订购了一张演唱会门票，订单号为40张。

与客服电话确认有效产品后，立即下单并付款，完成付款。第二天一早，您就会收到乐视商城发来的确认支付成功的短信。

然而不知道什么原因，中午突然收到一条短信，说不符合购买条件就退款。我立即联系客服，被告知有效订单正在等待发货。然后我就收到了退款短信，13号就退款了。接到客服电话说不符合购买条件，网站异常，所以退款了。

无论网站出现异常，还是出于任何原因，对于消费者来说，都不是消费者的失误造成的，而是乐视商城内部混乱造成的。不接受单方退款处理。

对此，乐视商城回应称，已告知系统不符合购买规则，并向用户致歉。根据用户的体验，可以赠送3个月的影视会员资格，但用户没有同意。

情况三：未按约定退款

王先生称，他从乐视商城购买了一部手机，商城承诺七日内无理由退货。订单号是45。

手机退回后，原购买价款不按实际购买价退还。我连续拨打了售后电话。登记信息后，我被告知会有客服人员联系我了解情况。然而，我已经一周没有接到任何电话了。钱还没退，也没有人联系我。

对此，乐视商城回应称，经核实，告知用户该订单正在等待财务退款。建议用户耐心等待，用户同意了。

案例四：取消订单并扣款

徐先生称，他于9月23日在乐视商城购买了一部手机，订单号为45。

乐视商城在没有通知我的情况下单方面取消了订单。直到10月11日才发现货还没到，打电话给他们的客服了解情况。

又过了两天才通知我订单取消了。对方表示，购买时，购买协议中注明默认自动勾选。有介绍恶意购买，对方有权取消订单。

我只买了这款手机。我觉得这与条款中“本平台不向非日常需要购买的用户提供服务”的表述不符。且不得恶意取消。

我是用1200元代金券+信用卡支付的。优惠券没有退还到我的帐户。我用信用卡支付了799元，只得到了739.44元的退款。我觉得作为一个消费者，我没有基本的知情权，我被购物时不明显且被系统默认核对的购买协议绑架，我被对方冷漠的态度所伤害。客户服务。

对此，乐视商城反映，由于用户的耳机已签收，用户需要将耳机寄回，因此已扣除部分费用。测试不影响二次销售，扣除的差价可以退还。可向顺丰速运特殊申请退回耳机，并已告知用户解释购买协议。大宗采购订单将被系统判定为异常。优惠券不可退回且用户未认可。

案例五：退款困难

苏先生称，他在乐视官网购买了乐视手机Le Max 2，并用支付宝余额付款。订单号是42。

拿到手机后发现屏幕有闪烁，于是要求退货，从官网退货。乐视工作人员把地址发给我，让我寄回去看看是否符合退货标准。

我按照他们说的做了，客服也同意我退货。然而，自从收到乐视官网的退货同意短信以来，我已经等了半个月了，仍然没有收到钱。据说退款需要1-5个工作日。期间我多次打电话求证但无果。

对此，乐视商城反映，用户退货受到配件影响，正在处理进货配件的退款。建议用户耐心等待用户批准。

案例六：退货不退款、强制消费

赵女士表示，10月14日，乐视网将举办“0元买手机”活动，也就是说购买10年乐视会员就送手机一部。我喜欢价值1980元的乐视Pro3手机，会员订单号是48，手机订单号是41。

下单后发现手机内存太小，商城要到11月11日才会发货，于是取消了订单。结果只能取消手机订单，会员订单却不允许取消。

现在购买一部会员手机仅需1980元。商城网站并没有明确规定取消订单不会出现提示信息。我打电话要求退货退款，商家却说因为我买了手机是10年会员赠送的，相当于购买了虚拟产品，不能退换货！我认为消费者的权利是被卖家单方面限制的。

对此，乐视商城报道称，经核实，该用户已接到相关工作人员的回电，告知用户会员资格已被关闭。建议用户耐心等待退款，用户同意。

案例七：退款很慢

刘先生称，他于9月13日在乐视专卖店购买了一部乐视MAX2手机，订单号为41。

我是9月20号签收的，9月22号申请退货。 9月26日，显示审核通过即可退款。官网订单状态显示退款正在进行中。

距离10月18日已经22天了，退款还没有成功。期间我多次给客服打电话，但他们只是让我耐心等待。我从来没有见过退款这么慢的电商网站。

对此，乐视商城通报称，经核实已完成退款，建议用户耐心等待。

为了剖析乐视商城消费者投诉频发背后的症结，中国电子商务研究中心制作了专题曝光专题——《乐视商城“送货门”事件频频引发万千用户质疑虚假宣传》（详情见:)。

消费者与商家发生涉及上述电商平台的消费纠纷或商业纠纷，可以通过专门渠道进行网上投诉。我们将在收到后24小时内核实、受理、督促处理，并责令上述电商企业在24小时内提供满意的处理结果。无法调和的投诉将移交给我们单独干预。对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，将予以通报并督促整改落实。 （文/若贝）