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1.如何申请退款？

通过车站售票窗口、自动售票机、铁路售票点、采用电子支付方式的网站购买的铁路电子车票，可在开车前通过网站或车站指定窗口办理退票。已在网站注册并通过手机APP完成人脸身份验证的旅客，还可以通过网站办理他人通过车站售票窗口、自动售票机、铁路售票点以及网站购买的铁路电子车票的退票手续。电子支付方式。 。

以现金或打印报销凭证购买的铁路电子客票，可在车站指定窗口办理改签、退票；或通过网站刷脸验证后可退票。 180天内（含当日），持旅客身份证原件到火车站窗口办理退票手续。旅客办理已打印报销凭证的铁路电子客票补办、退票手续时，必须提交报销凭证。

如有必要，铁路运输企业可以临时调整退票方式。请咨询当地电台或关注电台公告。

2. 退款需要什么文件？

铁路窗口退票必须在开车前办理：

（1）如旅客亲自申请退票，请提供客票及购票时使用的有效身份证件原件申请退票。

（2）如代旅客申请，请提供客票、代理人有效身份证件原件以及购票时所使用的旅客有效身份证件原件。

（3）如居民身份证无法自动读取或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票，请提供订单号。

3.如何收取退款费用？

出发前8天（含）以上退票，不收取退票费；退票时间超过车票上车站发车时间48小时以上的，按票价的5%收取；超过24小时但小于48小时的，按票价的5%收取票价的10%。 24小时内收取票价的20%。出发前48小时至8天内，如改签车票或到达站改乘距出发8天以上的其他车次，且出发前8天退票，仍收取5%退票费被收费。办理客票变更或“变更目的地”时，如新客票票价低于原客票，将退还差价，并收取差价退票费，按现行退票收费标准执行。

上述计算的尾数以5分为单位。如果尾数小于2.5分，则四舍五入。如果尾数为2.5分以上且小于7.5分，则按5分计算。如果尾数为7.5分或以上，则四舍五入为1元。最低退款费用为2元。

4. 退票时提供什么报销凭证？

在车站售票窗口收取退票费用时，将开具退（费）报销凭证。根据国家相关发票管理规定，旅客可以使用发票报销。