摘录：“商家在做活动，手机仅需59元。”浙江嘉兴居民李先生近日在用手机浏览视频时收到弹窗广告。他点开促销界面，结果显示其中有一部手机，但需要支付59元。李先生犹豫着完成了支付，但促销界面却变成了盲盒开启。他点开一看，原来是一个手机壳。李先生想要退款，但被客服告知“由于盲盒的特殊属性，打开后无法退款”。

“商家在做活动，手机只要59元。”浙江嘉兴居民李先生近日在用手机浏览视频时收到弹窗广告。他点击促销界面，发现其中有一部手机，但需要支付59元。李先生犹豫着完成了支付，但促销界面却变成了盲盒开启。他点开一看，原来是一个手机壳。李先生想要退款，但被客服告知“由于盲盒的特殊属性，打开后无法退款”。

天津河东居民王先生近日收到一条被扣款190余元的短信。原来，一个刚上小学四年级的孩子在玩手机时看到了“0.01元抽盲盒”的广告。下载app后发现，只有第一次抽奖是0.01元，必须连续抽奖3次。接下来的两次抽奖都是原价，孩子没注意就付了钱。王先生去找客服，被告知“由于产品性质，盲盒不能退款”。

和他们一样，很多人都遭遇过互联网流行的盲盒“陷阱”。所谓网络盲盒多指在电商平台或盲盒应用上以“低价”、“缺货”、“保价”等为噱头销售盲盒产品。

但网络盲盒可靠吗？ 《法治日报》记者近日调查发现，网络盲盒充斥着虚假宣传，如“19.9元就能用华为手机”、“9.9元试试”、“你一定会”等。打开盒子即可赢得一件 产品。”商家利用这些词语来诱导用户消费。但用户花几十甚至上千元购买的盲盒打开后可能只是一个挖耳器。此外，不少消费者还抱怨抽奖概率不可靠、奖品不送达、价值不一致、商品不对等不予退款等。

随意调整概率

显示的内容不真实

记者注意到，制作互联网盲盒的业务流程很简单。网上有很多盲盒app教程和app教程。只需几十元就可以搭建一个盲盒app，有的甚至可以免费搭建。

记者在虚拟产品商城花费49元购买了一款网络盲盒小程序，里面有安装教程和实用演示。根据教程，搭建小程序只花了10多分钟，启用支付设置后即可正常使用。

该小程序商城测试界面上，列出了3款产品：至尊款——中奖概率0.1%；稀有型号-（第三代），中奖概率为1.0%；普通型号——无线耳机，中奖概率为98.8%。三种产品的获胜概率合计为 99.9%。

在盲盒商城后台，记者看到，无论商城界面显示的概率如何，这三款产品的中奖概率都可以自行调整。目前设置为0，剩余0.01%盲盒产品的中标率设置为100%，可包括牙刷、洗手液、纸巾等产品。

记者注意到，另一款盲盒APP首页上方的推送信息显示，“该平台已通过厦门市公证处鉴定，所有开箱概率均为真实”。记者点进去发现，确实有一份显示是福建省厦门市公证处出具的。很难判断它是否是真的。此次公证是用华为和苹果的两部手机演示盲盒开启过程。并没有提及展示的盲盒产品的真伪概率以及是否能中奖。

今年8月22日，四川省消保委、重庆市消保委发布了盲盒App调查结果。根据从10款盲盒App中选出的盲盒产品概率计算： 盲盒星球获得隐藏金钱的概率为0.6944%；活力盒子获得最高奖的概率仅为0.0007%。不过，这是在平台设定实际概率的前提下计算的。在设置概率时，消费者不知道平台是否会根据高价商品设置较低的概率，以及是否会及时补货被下架的商品。

以元气部落“这盒礼物”盲盒套餐为例：想要获得终极奖品的特定产品，平均抽奖次数要超过7.1万次，花费超过492.8万元；获得特别奖项的特定产品，平均要抽奖4700次以上。费用32.7万余元；高端奖项专用产品平均需要抽奖39次，成本2600多元。

盲盒星球59元盲盒系列：平台公布隐藏钱的概率为1/144，即第一次获得隐藏钱，平均需要抽奖144次，花费8496元。活力魔盒盲盒“必须抽一次才能拿走流行的苹果三件套”：根据假设计算，如果你想赢得特定的传奇产品，你需要抽到平均15万次，花费1185万元。

记者发现，在一些盲盒应用中，还存在提醒卡、透视卡、复制卡、欧式卡等道具。如果在抽盲盒之前使用它们，您可以提前知道盒子里有什么，提高赢得大奖的机会。可能性。很多网友花了很多钱购买各种道具，却一无所获。

不发货，不关注

产品质量存疑

除了不可靠的彩票概率外，消费者还经常抱怨奖品未送达、价值差异以及运送的货物不正确。

今年6月，北京朝阳居民袁先生通过盲盒APP赢得了一副价值499元的耳机。订单明细显示7个工作日内发货，但等了快两个月才发货。袁先生多次向客服反映情况，但得到的解释都是“产品正在补货，发货可能会延迟，但时间不确定”。

今年7月，辽宁省沉阳市居民刘先生在某盲盒APP中花费2000多元赢取了三件物品。然而，收到货后，他发现商品与App界面上显示的完全不一样。刘先生怀疑自己被骗，向平台要求退款。他得到的答复是“无法退款，但可以在网上回收，兑换成积分在盲盒商城购买商品”。

刘先生发现，盲盒商城的产品价格远高于其他电商平台或线下门店的价格。 “如果把价值2000多元的盲盒兑换成积分，连市价两三百元的口红都兑换不到。”

来自四川的张先生也有类似的经历。他在盲盒应用上购买了一个价值50元的盲盒。其声称可以销售50元至9999元不等的产品。能卖的产品其实是一个普通的耳勺。 。

来自江苏的严先生对自己遇到的“乌龙”盲盒感到震惊。下载某盲盒APP后，他在官网打开了一个价值500多元的盲盒和一枚售价4000多元的戒指。当他收到产品时，他傻眼了——纸箱里只有一颗“钉子”。 。

通过网上盲盒可以买到正品吗？记者进行了实际测量。

在一款名为“魔趣盲盒”的App中，记者花费39元购买了“数码无聊礼包”的抽奖机会。盲盒在可能的奖品界面上列出了数十种奖品，其中最便宜的是市场上某知名科技公司的蓝牙测温湿度计，价值39元，最贵的是一台笔记本电脑，价值100多万元。 1万元。不过，抽奖后记者发现，奖品是一款多口充电器，在任何电商平台上均未查到该产品名称。

记者收到货后发现，该充电器没有3C认证、安全指标等标志，提供的官网地址无法打开，客服电话为空。记者随后向盲盒客服询问了该充电器的市场价格，对方回复称“按照市场价格来看肯定值这个钱，但不方便透露品牌信息”。

此外，记者随机挑选了另外三款盲盒APP，也遇到了类似的情况：发货的商品不属于公布的可能抽奖的盲盒产品之列；质量差、包装不符合规定、无法确认价格；无法联系，请联系制造商的客户服务。

市面上不少盲盒APP的相关协议中包含盲盒产品“原则上不退款”、“不支持七日无理由退货”、“一经拆封，不予退款”等内容。

对于这一现象，多位接受记者采访的专家指出，根据《消费者权益保护法》和《网购商品七日不退货暂行办法》等法律法规规定，七日不退换货的例外情况是：网络销售商品的当天无理由退货规则中并未明确包含盲盒商品。因此，如果消费者打开网络盲盒后发现收到的商品不符合质量要求或者不符合商家的营销宣传和承诺，可以要求商家履行退货义务。

多方治理整顿

强化平台责任

北京中闻律师事务所律师杜秀军认为，此类应用通过盲盒应用进行幕后操作、设定不公平的售后规则，可能违法，甚至构成刑事犯罪。我国《反不正当竞争法》规定，经营者在进行奖品销售时，不得有下列情形：奖品种类、兑奖条件、奖品金额不明确或者影响兑奖的奖品销售信息等；虚报奖品或故意采用欺骗手段让指定人员赢取奖品，如有奖销售等。而且，如果商家暗中操作或者系统真实中奖率远低于商家公布的中奖率，且涉案金额达到一定标准，也可能涉嫌虚假广告。

北京赢合律师事务所律师黄群辉表示，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，中奖几率为零却声称自己的网络盲盒广告行为能赢得大奖涉嫌诈骗。

根据《电子商务法》规定，平台知道或者应当知道盲盒App提供的服务侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，与盲盒App承担连带责任。该应用程序的实际运营者。”黄群辉表示，平台还应承担相应的监管职责，主要负责信息登记和报送，对网络盲盒实际经营者的身份信息进行核实登记，建立登记档案，并报送市场监管部门；对违法违规行为进行监控和处理，对于受到大量投诉并因违法违规问题被市场监管部门立案调查的盲盒应用，平台应采取警告、暂停或关闭等措施。终止服务，避免扩大消费者损失。

受访专家一致认为，当前网络盲盒存在一定监管盲点，外部监管应与平台运营自律相结合，防止网络盲盒成为“网坑盲盒”。

黄群辉表示，在国家层面，目前还没有统一的盲盒监管规则。立法监管部门有必要针对盲盒营销新业态，通过修改法律、颁布相关规则、法律解释等方式，并参照有奖销售监管规则，制定盲盒营销监管规则尽快明确盲盒营销的含义。适用范围、方式类型以及经营者和消费者的权利和义务，划定盲盒营销底线，制定盲盒营销正负面清单，明确经营者违法营销和违法行为的法律责任监管部门的监管职责。

“与线下相比，线上盲盒经营者更有可能通过后台操控来改变提取结果、任意调整提取概率，从而变相诱导消费。”杜秀军表示，市场监管部门应有针对性地加强监管，平台应保留抽取概率设置。 、完整提取结果记录，同时建立健全在线动态检查监督机制，对不符合经营要求的商业实体限期整改关闭。

杜秀军认为，相关平台应负责守土，对平台上各类吸引流量的App进行实质性审核并合规上架，方便受理和处理用户投诉，及时向App运营者反馈，甚至下架App必要时。将其列入黑名单。若该应用的运行涉嫌违法犯罪，您应积极配合国家网信、公安、工业和信息化等部门依法处理相关违法犯罪活动。