天猫双十一活动已经从为消费者提供福利，变成了变相劝退消费者。

作者 |九行卫

编辑|绝江编辑

自从互联网快速发展并融入生活以来，给我们的生活带来了极大的便利。随着近年来电商平台的快速发展，双十一已经从电商平台的“光棍节”转变为“购物节”。全民狂欢给中国电商带来了繁荣时期。现在天猫双十一已经成为全球最大的购物狂欢节。

天猫双十一“购物狂欢节”现已进入第十一个年头，但这已不再是第一个50折的双十一。多年来，商家、平台和消费者的计算能力不断提升。 。

今年天猫双十一活动时间比往年还要长。从原来简单粗暴的补贴，到把双十一当成获取新流量的契机，越来越复杂多样的玩法方式逐渐让这场购物狂欢节发生了变化。不再是双十一给消费者打折，而是变相劝退消费者。

战线拉长却缺乏诚意，规则复杂且诡计多端。

作为行业龙头，淘宝于10月21日提前半个多月启动预售活动。预售期长达21天。根据天猫官方的说法，超过50%的产品将参与预售。预售的目的其实是为了让用户提前下单锁定产品，让尽可能多的用户能够消费，从而让双十一的交易量“更上一层楼”。

不过，延长预售时间是今年比较常见的套路，因为其他各种复杂的活动更难防备。

比如交押金多少分钟就可以得到什么，活动额外补贴，建楼，愿望清单，喵币，补贴等等，甚至同类型的不同店都有不同的规则。他们在不同的时间完成不同的任务，然后匹配补贴获得全额折扣。

双十一购物狂欢变成了一场大型网络智力游戏，不仅比拼你的智力、时间、耐力，更消耗你的人际关系。

比如，今年淘宝推出了一款新游戏——猫床上用品搭建挑战赛。这是淘宝双十一斥资20亿元，让用户通过组队搭楼来争夺红包的活动。队伍楼层可以通过玩家上线帮忙、拉人帮忙等方式来提升，楼层最高的队伍可以领取红包、完成任务、赚猫币、拉人帮忙PK。铺天盖地的建设链接让很多人难以忍受。它破坏人际关系，并强迫参与者支付门票和其他比赛规则。

用户辛辛苦苦建造建筑、招募人员，但能平分的却寥寥无几。淘宝的优惠越来越没有诚意，时间成本远远超过收益。甚至催生了一条“卖财产”产业链，让游戏玩法变酸。

淘宝利用社交辅助来利用玩家的竞争力，让数亿用户为其“打工”，耗尽每个用户的网络价值和吸引新客户的能力，引起用户不满。天猫双十一的话题在网上火爆。不断地。

笔者认为，相比其他平台，淘宝双十一活动套路多于诚意，用户需要花费的精力与获得的奖励完全不成比例。这些强有力的规则虽然达到了社交化的目的，获得了更大的收益，但是繁琐的活动却破坏了用户体验，让人想要退出。他们没有把用户体验放在第一位，失去了双十一的初衷。

套路深推广力度小，算法堪比奥数

尽管淘宝的双十一满减规则每年都被网友诟病，但它仍然没有放弃堪比奥数竞赛的购物折扣规则。甚至有人专门列出了双十一的计算公式。

除了令人眼花缭乱的满减规则外，今年淘宝上大部分商家基本都要在凌晨一点支付预售产品尾款。将尾款分在零点和一点之间，让凌晨开门红的数据变得更好。同时也是将产品分开，减少补贴的使用，但却让第二天还要上班或者上课的用户身心俱疲。

天猫双十一期间，商家利用不同的折扣规则，打破了原有的价格排名规则。当大家陷入卡壳、争先恐后地付款时，却发现不同商户的各种促销活动让“满折津贴”完全失去了作用。支付太复杂、“套路”太多，购物体验太差。多数网友表示，领取全额折扣后，订单被拆分，补贴没有使用。

事实上，当用户在淘宝上选择一组各种减免的折扣时，各种折扣下能买到的东西越来越少。最终，他们只能选择符合折扣和免税规则的东西。在这个过程中，用户失去了自由选择的权利。

还有“暗暗涨价、暗暗下跌”的套路，这是双十一使用最多、最受诟病的做法。双十一之前价格翻倍，然后据说是半价。这种先增后减的行为，让消费者对于不经常光顾商店的买家产生了非常好感。不过，这种先增后减的行为绝对不是个别现象。一位名叫李大旺LXF的网友表示：他双11熬夜买东西，但他感兴趣的商品瞬间“过期”，缺货，其他商品也只便宜了几块钱。

淘宝还将“免息分期”作为其折扣的一部分，将高价商品包装成低月付款。消费者看似没有支付任何利息，但实际上却失去了自己的潜在收入，甚至超出了自己的预期收入。外部借贷和消费。

笔者认为，天猫双十一的套路越来越多，算法越来越复杂，各种活动规则正在让双十一购物狂欢变味。以及给消费者带来的折扣，导致消费者在双十一期间没有良好的用户体验，使得用户越来越不愿意花大量的时间和精力参与。

冲动消费问题多，售后服务难以保障

除了搭楼，直播带货也是淘宝双十一活动之一。主播们看似在随意聊天，但实际上他们的言行都是为了刺激观众的购物神经而排练的，而移动支付只需几秒钟。秒，在直播卖货的过程中，主播经常会倒计时，故意制造一种紧迫感，不给你思考的时间。哪怕只是进去看热闹，看到主播室里抢购的气氛，消费的话语，还有轰轰烈烈的优惠价格，难免得意忘形，冲动下单。

虽然消费者容易受到刺激、热情高涨，但在刺激下冲动消费的结果很可能是购买了一堆无用的东西。

当消费者醒悟，想要申请退款时，淘宝表示，对于“未发货”的订单，将于11月12日零时开放退款申请。此外，天猫公告还指出，当天双11活动，消费者不能选择缺货、未能按时发货作为申请维权的理由，也不能选择延迟发货作为投诉理由。

如果消费者确实选择退货，系统将不会退还您所享受的所有优惠，例如优惠券、购物券等。

随着订单数量的增加，商家的产品质量控制和服务能力自然会受到各种方式的考验，这可能会导致产品或服务出现各种问题。

部分淘宝商家未与用户沟通尾款当天发货。如果您想要退款，则必须等待物品送到您的手中。双十一期间，网购交易额达数千亿，这几万个包裹将被密集发货。货物造成物流压力激增。最终的结果是，较长的物流和反馈时间可能会导致不必要的质量和服务问题。

还有双十一各种淘宝短信轰炸，简直烦人。只要你在一些商家的店铺里买过东西，每逢双十一你就会不断地发短信。促销短信内容大同小异，基本都是降价促销、领取购物折扣券、团购红包，并在末尾附上相应的网址供用户点击。工信部多次下令不得随意向用户手机发送垃圾短信，但这些商家却视而不见。

笔者认为，天猫在双十一期间使用的各种套路确实很有诱惑力，但在平台上的热烈销售带动消费者的购买欲望消退后，这些用套路刺激消费的方式可能不再吸引消费者，而有些行为甚至可能会引起反感，导致用户体验迅速下降，难以留住用户。

总体而言，天猫双十一的规则越来越复杂。如今的双十一越来越像是商家筛选顾客、区别对待的一种手段。该平台利用复杂的规则来增加搜索成本，并根据支付能力对消费者进行差异化，以达到自己的目标。天猫双十一活动变味了，从给消费者送福利，变成变相劝退消费者。

江湖老刘，决江网联合创始人、社交电商行业分析师、知名IT评论员。曾帮助多家企业在新三板挂牌。具有创新拼搏的精神、高度的价值观、封闭内敛的行为模式、敏锐独特的TMT观察力，立志成为一名全面、专业、深入、独立的TMT行业观察者。

他以专业的视角解读TMT，以技术创新服务行业。是决江网、TMT观察网、百度百家、今日头条、艾瑞咨询、搜狐IT、常柴网、钛金传媒、i黑马、亿邦动力、天极会员。网、雪球财经、南都自媒体、界面新闻、蓝鲸TMT、一点新闻、凤凰新闻、网易新闻、北京时间、五秒科技、天天快报、知乎、脉脉专栏、趣头条、IT时代周报、博客中国、网易新闻、UC自媒体、知乎日报、百科TA说、东方财富网、领英中国、超奇、光电信息网、联商网、简书、WIFI万能钥匙、新浪看点、章赫等专栏作者关一点、梧桐树，各大栏目平台粉丝覆盖率超百万。