荆楚网（湖北日报网）（通讯员 秦洪涛 马婷婷）无需携带医保卡，无需在窗口排队。只需手机操作，随时随地即可完成出院费用结算……详情为提供便民惠民服务，切实提升患者就医体验，9月26日，十堰市人民医院医院积极优化服务流程，推出自费、医保、互助、家庭账户等全覆盖患者手机出院结算服务模式。 ，让住院患者“零跑腿，动动手指”即可完成出院结算手续，真正将结算窗口“搬”进手机里。这是十堰市人民医院继自助设备、床边、病房结算后，在住院结算模式上取得的又一重要突破。这也是全市首个集成收费窗口、自助设备终端、病房护理站、手机终端的综合体。具有“一体化”出院结算模式的医院。

通过手机办理排放结算。通讯员供图

动动手指，3分钟完成出院后自助结算

9月20日，市民张女士（化名）日前因身体不适住进十堰市人民医院消化内科。经过治疗，她已达到出院条件。当张女士到护士站办理出院手续时，被告知十堰人民医院推出了出院移动自助结算新模式，可以在手机上完成自助结算。 “输入住院号、姓名……”在护士的引导下，张女士输入相关信息后，手机页面立即显示了住院总费用、押金缴纳情况以及应缴纳的费用。核实相关信息准确后，张女士点击支付按钮，完成支付。从9点30分开始操作到9点37分结算完成，整个过程不到7分钟。张女士完成出院结算，成为第一位享受手机自助结算便利的患者。

通过手机办理排放结算。通讯员供图

据十堰市人民医院财务部主任程东介绍，过去，住院患者出院时必须到医院出院结算窗口排队，住院费用结算都是线下完成，耗时较长。且耗能。为了让患者享受便捷高效的医疗服务，十堰市人民医院始终致力于患者入院办理、出院结算等自助服务模式的研发，为患者开通了自助缴费机。十年前的结算，2022年2月还推出“床边结算”，并于当年7月在全市率先推出“病房一站式结算”，让患者“少跑腿”。此次推出的手机结算模式，也让患者“零跑腿”、“弹指一挥间”，打开手机即可查询、结算、支付住院费用。分钟即可办理出院结算，再次极大提升患者的就医体验。

关注“一老一少”，家庭账户可远程支付

老年人不习惯使用智能手机或不熟练操作手机。通过手机缴费、使用电子医保卡更是难上加难。孩子们没有手机。导致这些医疗报销频率较高的参保人群，长期以来无法享受到更加便捷的电子化服务。医疗保险服务。如今，手机结算模式的推出，给“老少皆宜”的就医带来了极大的便利。

小鹏（化名）也于9月20日当天出院。小鹏今年5岁，从小体弱多病。一到季节变换，他就经常感冒发烧。每次生病，他都要住院治疗才能好转。由于父亲常年在外地打工，母亲工作也很忙，所以爷爷奶奶基本负责起居和医院护理。由于夫妻俩不太擅长用手机支付，而且永远记不住密码，所以每次只能排队付款结算。有时人多时，出院结算需要一个小时。前几天，气温急剧下降，“果然”小鹏生病了，再次住院。经过几天的治疗，小鹏的咳嗽症状有所好转，能够顺利出院。

当天，小鹏的爷爷来到护理站办理出院结算手续时，发现小鹏在家忘记带医保卡。考虑到回家需要一两个小时，我打算改天专程去医院办理出院手续。了解情况后，护理站护士告知小鹏的爷爷，十堰市人民医院已推出手机出院结算，并推出“亲情缴费”服务。家长不仅可以用手机帮助孩子完成出院结算，还可以为孩子办理结算。您也可以使用父母医疗保险账户中的余额。

在工作人员的远程指导下，小鹏父亲通过十堰市人民医院微信小程序输入小鹏的住院号和姓名，选择“家庭医保”，然后按照提示一步一步完成核验和账户缴费，从而顺利完成排放沉降。

“这事办完了吗？”小鹏爷爷看到自己只需按一下手机就可以完成出院结算，脸上露出难以置信的表情。

“出院结算服务的升级，提高了医院的服务效率，改善了患者的就医体验。”程东表示，在实际就医过程中，85%-90%是医保报销的患者，而很多经常住院的老人或儿童由于缺乏智能设备或使用能力，往往陷入困境。最终的支付结算流程，导致他们无法享受互联网技术带来的便捷服务。为了让患者就医更加快捷高效，无论是医保部门还是医院都在积极努力推广移动支付。目前，出院结算移动终端上线，“亲情缴费”家庭互助功能逐步上线。患者只需通过您的手机，即可享受家人账户的授权使用和互助。 “现在通过家属缴费，由他们的亲属代为完成缴费，最直接的就是减少他们在医院的等待时间。”

患者结算全覆盖提升就医新体验

“以前办理出院结算时，如果忘记带资料，或者对某个费用有疑问，就得跑上跑下楼。现在，我可以自己用手机办理。除了方便之外，操作也非常简单，患者只需按照提示进行每一步即可。”程东表示，这种手机结算模式真正实现了患者人群的全覆盖，无论是自费、工伤、救助、优抚、职工医疗保险、城乡居民医疗保险等，都可以使用手机。结束付款。参加医保的患者出院并通过手机结算时，医保报销完成后如需补缴差额，可通过微信补足差额；如果结算过程中出现多余的钱，系统会将多余的钱退回到患者的账户中。

“出院患者移动结算将支付窗口‘搬’到手机里，不仅优化了结算流程，还提高了结算准确性，真正让数据走得更多，让患者省时、省力、省心。” ”十堰市人民医院党委书记昝坤表示，研发过程中，十堰市医保部门提供了大力帮助和支持，使得技术突破得以快速实现。从窗口结算到病房结算，再到现在的流动结算，十堰市人民医院一直以来所做的就是精益求精，让服务更加贴心、便捷为民。当然，“移动支付”只是不断完善医疗服务、提升人民群众就医体验的一个缩影，十堰市人民医院也将在“方便、惠及百姓”的前提下，将这一创新举措复制延伸到更多的医疗机构。其中，每一位走进十堰市人民医院的“家人”都能安心走开、心满意足地离开。

十堰市医保局党组成员、副局长王军表示，医保移动支付住院结算功能的推出，是全市医疗保障服务的重要升级。这也是深化医改、统筹三院、提升人民群众就医体验的关键一步。前期，十堰市医保局与部分医疗机构合作推出门诊移动支付，减少了门诊患者跑诊、排队、缴费的问题。此次，十堰市人民医院率先推出住院移动支付结算功能，解决了这一问题。这些做法为全市各级医疗机构提高服务水平树立了榜样。下一步，十堰市医保局将加大力度，推动更多医疗机构开展医保移动支付服务。

通过信息系统完善入院入院流程，为“慢动作”按下“快进键”，有效提升患者就医体验。这是十堰市人民医院贯彻“人民医院为人民”的服务宗旨，落实“以人民医院为人民医院”“以人民健康为中心”的具体举措，充分体现了十堰人民医院为人民服务的决心和力量。十堰市人民医院在提高医疗服务质量、改善患者就医体验方面。目前，随着出院患者手机结算功能的上线，十堰市人民医院的出院结算体系已初具规模，形成了集收费窗口、自助设备、病房护理站于一体的出院结算模式。和手机。 。