文字|地阳北京理解研究院研究员

打官司要花多少钱？

诉讼费、律师费、保全费、取证费甚至执行费，更不用说大量的时间和精力了。

而如果跟大厂家打官司，成本只会更高，胜诉的机会就更小了。

如果时光可以倒流，不知道沉深是否有勇气起诉携程和支付宝。

2017年，沉深因为帮同事订了携程机票，遭受了精神和物质上的双重打击。

这个在大工厂工作、走在时代最前沿的年轻女孩，没想到自己会在这里跌倒。痛定思痛后，她开始了艰难的维权之旅。

然而，法院的最终判决对她来说并不公平。

门票价值12万

2018年，沉深28岁，在一家大工厂担任管理员。她是一个温柔文静的女孩。同年，她将携程和支付宝双双告上法庭。

故事要从2017年8月说起。

沉深所在的公司从事体育赛事相关业务，同事们也经常出差，所以帮同事订票就成了沉深的日常。

8月12日，在嘉峪关举行的中国铁人三项联赛即将拉开帷幕。沉深的公司也参与其中。

9日一早，沉深帮同事厚厚在携程APP上订了一张8月10日上午10点50分起飞的东航北京经西安飞往嘉峪关的联程航班。一个。其中，北京至西安的机票为990元，西安至嘉峪关的机票为1250元。

因为沉深在携程上绑定了工行信用卡，所以留下了手机号码。正是这个信息，让沉深一步步陷入陷阱。

尊敬的旅客XX（猴名）：您好！您原定的2017年8月10日西安飞往嘉峪关的航班，航班号：，因起落架故障已取消，请致电客服2984更改预订（注：因该航班出现机械故障，将全额退票，民航公司赔偿每位旅客300元。）【东航】”

第二天，8月10日上午10点15分，沉深收到了这条消息。所有信息包括乘客、航班、行程第二段地点名称、日期和航空公司均正确。由于收到的时候已经十点多了，猴子可能已经登上了飞往西安的飞机。

如果第二航段航班取消，可能会严重影响公司的工作。焦急的沉深立即用办公电话回拨了短信中的客服号码。

接通后，客服是女声。客服不仅核实了沉深的姓名和电话，还准确说出了猴子的姓名、身份证号、航班起飞时间、航班号。他还表示，如果航班取消，他需要退款1250元，并询问沉深是否有支付宝和微信账户。

沉深希望按原路线退货，但客服表示要求退款的人很多，需要提供支付宝或微信账号。

在客服提供了沉深和猴子的准确信息后，沉深相信了客服的身份。所以沉深听了之后，也没有再坚持，给了她支付宝账号×××＠。

很快，客服回复：我试了三遍，失败。为了更快地解决问题，客服提出了新的解决方案——通过支付宝付款，速度更快。

这是沉深第一次听说支付宝贴心的支付功能。她不太熟悉，但也没有拒绝。于是客服开始远程指导沉深如何开通贴心支付功能。她快速的浏览着各个页面，收到了各种验证码。经过一番操作，沉深收到了工行的转账短信通知。

5007+9997.99+3003=.99

沉深的工行卡被贴心支付扣了0.99元。

沉深以为自己的工行卡被盗了，立即挂了电话，打算给银行打电话。

但客服并没有给沉深这个机会。还没来得及给工行客服打电话，客服已经给沉沉回了电话，让沉不要挂断电话。挂掉会影响后台操作。他们还说沉深刚刚接到电话。沉挂了电话，钱就被转走了。现在他需要把钱转回来。但贴心支付金额有限，需要网银转账。

沉深没有开通网上银行，但因为确信客服身份，她便到楼下工行柜台激活了手机银行和网上银行。

这是沉深第一次使用手机银行。再次，他对流程并不熟悉，于是按照客服的要求，填写了客服给的姓名、银行账户等信息。

于是，沉深就稀里糊涂地通过手机银行将人民币转给了对方。对方说操作失败，需要重新填写，于是沉深又转了人民币，总共人民币给了对方。

沉深后来才知道，客服让她填写验证码的地方，其实就是汇款金额。

直到上午11点44分，沉深才收到了招商银行客服的短信。短信显示：

“王某某于2017年8月10日11时42分向您的账户3847发起转账.00元；该短信不作为付款凭证，请您检查您的银行账户确认是否已付款。 【招商银行】》

但沉深的工行卡并没有付款提醒，于是她告诉客服，自己还没有收到。客服说卡号发错了，要重试。

于是，沉深又收到了招商银行发来的同样的短信。

终于，沉深意识到了不对劲，意识到自己可能被骗了。

沉深确实被骗了，总共被骗了近12万元。

想要挽回局面已经太晚了

回想整个被欺骗的过程，沉深走进了为她精心设计的陷阱。

因为航班取消，沉深非常着急，客服准确的告诉了所有私密信息，让沉深完全相信了客服。在随后被骗的过程中，沉深因为过于信任客服，第一次使用个人支付和手机银行而在不知不觉中被骗。

沉深无奈，只好到派出所报案。但直到2018年8月，案件还没有任何进展，派出所民警表示，他们辖区平均每天立案40起涉及电信诈骗的刑事案件。看来这个案子已经没有破案的希望了。

痛定思痛后，沉深决定起诉携程和支付宝，因为携程泄露了她的个人信息和机票购买信息，而支付宝的贴心支付没有履行足够的风险提示义务。提出了两起诉讼索赔。一是要求两被告连带承担经济损失10万元；二是要求两被告连带承担精神损失费10万元，并公开安慰、赔礼道歉。

为了证明携程存在多次信息泄露问题，沉深查找了相关信息，证明携程此前曾遭遇过同样的安全漏洞。

与此同时，沉深在某网站的生活版块发现了一位网友也遭遇过类似的骗局。他在携程预订航班后还收到了航班取消短信。

类似的案件并不少见，很多人都在匆忙、茫然中被骗了钱。

携程方面表示，并不完全认同沉深的经历。

因为沉深的机票信息从携程提交后，华航的中国航信、东航、发短信的联通订票系统以及沉深本人都会有详细的订票信息，存在信息泄露的可能。每个链接。沉深无法证明信息泄露发生在携程。

而且，携程表示，公司有自己的安全保密系统，会对信息进行加密。

更重要的是，沉深本人并没有验证短信的真实性，给骗子提供了实施诈骗的可乘之机。

支付宝表示，在沉深激活花呗的过程中，反复向沉深发送了四条短信，提醒沉深正在激活贴心支付功能，对方付款时不需要沉深的密码。沉深必须阅读短信，并使用短信中的验证码才能激活贴心支付功能。此外，亲密支付是经中国人民银行许可的支付程序，并提供了充分的风险提示。因此，支付宝并不同意沉深的全部要求。

最后，北京市朝阳区人民法院在综合比对各种信息后提到，在企业利用个人信息进行经营活动引发的纠纷中，个人在取证、举证能力方面相对于企业处于弱势地位。具有一定数据垄断地位的实体。 。因此，举证责任的分配应考虑当事人之间的实质公平和公正。

法院通过各种证据和信息泄露的时空背景，认定携程作为消费者直接面对的第一手完整信息的保管者，泄露沉深个人信息的可能性很大。支付宝已尽到提醒您相关风险的责任。

最终，法院判决携程应在判决生效后十日内赔偿原告沉深经济损失5万元，并书面赔礼道歉；沉深的其他诉讼请求被驳回。

有更好的解决方案吗？

尽管法院认为个人在取证、举证能力方面相对于大公司处于弱势，但这个裁决真的公平吗？

2014年至今，发生了大量有关机票取消、变更的短信诈骗案件。这些欺诈短信中包含的个人信息非常准确。它不仅包括乘客姓名、订票人手机号码等常见个人信息，还包括航班号、起飞和降落时间、事件发生频率等完整的预订信息，危害的严重性和危害程度令人震惊。

携程是这些诈骗案件中最常见的名字，但携程却几乎没有为这些受害者做任何事情。

2014年发生的安全漏洞2017年还在发生，这是携程的诚意吗？

携程网的信息泄露是本案的根源。如果不是携程，沉深根本不会遇到这样的事情。那携程为何能以沉深没有核实清楚短信为由推卸责任呢？

其次，一个大厂出身的年轻人，往往走在时代的最前沿，依然被骗。没有那么多信息处理能力的老年人会怎样？我们不敢想象。

对于携程来说，12万是一笔小钱，但对于一个年轻人来说，这可能是接下来几个月的生活费，可能是攒了很久的升学学费，甚至是救命钱。和。辛苦赚来的钱。

携程靠消费者赚钱，但消费者还要为携程技术疏忽所犯下的恶行买单？听起来是不是有点小问题？

更何况，我们都知道，一个普通人想要跟一家大厂打官司是多么困难。

沉深是一个比较理智又幸运的年轻人。他发现携程有泄露信息的历史，并找到了有同样经历的受害者。

但如今，很多大公司在控制评论方面变得越来越狠、越来越娴熟。哪怕有一点负面消息，他们都会被全网下架，并且付费删除。事实上，很多平台都是各大厂商拥有的。一个普通人想要在别人家里找到别人犯罪的证据是多么困难，应该是不言而喻的。

都说法律面前人人平等，但这是建立在双方财富平等的基础上的。年轻人在大公司面前提供证据极其困难，获胜的机会几乎无法保证。即使他们赢了，年轻人投入的时间和经验也将是巨大的浪费。因为财力雄厚的大公司很容易找到最好的律师，并且可以维持一个法务部门慢慢打官司，甚至还有“南山一牛”这样的存在。

沉深在法庭上单枪匹马对抗中国最大的互联网巨头，并非常幸运地找到了证据。但即便如此，沉深仍然要独自承担剩余一半以上的经济损失，忍受自己对自己能力的怀疑。怀疑，还有别人对自己智商的蔑视……

下次如果再有一个沉深出面，我们有更好的解决办法吗？