介绍：

近日，江苏省消费者权益保护委员会对网络二手交易市场开展了消费者调查。本次调查主要选取了目前市场上用户数量较多、交易频繁、与日常消费相关的消费者投诉较多的二手交易平台，包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找良机等。 、花粉儿、心商、智儿、红布林、万标、爱回收等12家全品类和非全品类二手交易平台。调查发现，90%以上的消费者有过不好的体验。其中，17.1%的消费者遇到“假货、盗版”的问题，10.2%的消费者遇到“出具假冒鉴定报告”的问题。

所售产品良莠不齐，部分平台涉嫌默许假货销售。

调查发现，二手交易平台上存在种类繁多的商品信息。二手交易规则明令禁止的信息和商品仍然频频出现在平台上，部分平台甚至涉嫌默许售假。调查结果显示，17.1%的消费者遇到过“假货、盗版”问题； 10.2%的消费者遇到“出具假鉴定报告”的问题。

调查发现，12家二手交易平台均明确禁止发布假冒产品信息，否则平台将下架产品、限制交易、封禁账户。但这一规定在部分平台尚未落实，售卖假包、假表、假鞋等现象依然存在。甚至有一些平台纵容、纵容假货销售，默认行为合理。

当体验人员询问闲赚平台上出售假货的情况时，该平台客服回应称，有假货可以举报，但如果卖家表明是假货或高仿，买家不会介意。他们还表示，一般正品不会在这个平台上销售。买。

（网社注：图片摘自《江苏省消保委二手交易平台消费调查报告》）

在闲转、花粉儿、转转等不少二手交易平台上，商家直接在产品销售页面注明“高仿”、“复刻”字样。一位体验者在某平台购买了一支标有“高仿”的迪奥口红，但卖家明确表示不是正品。收到货后，产品的包装很简单。包装盒破损，口红碎裂，重量轻。体验人员怀疑产品包装是二手正品包装盒。在私聊客服的时候，他们询问是否是高仿。卖家明确答复不是正品。的。但平台并未对这些标题和聊天记录中的明显假冒信息进行监控和处理。

（网社注：图片摘自《江苏省消保委二手交易平台消费调查报告》）

作为平台，有义务保证交易合法合规，而不是默认平台上的商家销售假货。如果平台不落实“禁止发布假货信息”等规定，很容易导致二手卖家售假现象越来越严重。假冒伪劣产品泛滥。

此外，问卷调查显示，在二手交易方面，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到了各种问题，52.9%的消费者遇到了“信息不透明”。 “卖家故意隐瞒商品真实状况”，50.3%的消费者有过“实物与照片不符”的经历。

还有很多专业卖家涌入该平台。当体验者购买空的奢侈品盒子时，卖家表示，他们有不同类型的盒子，包括项链、耳环、手链等，并且可以大量批发。体验过程中，也有卖家表示，自己是商家，想要多少产品就可以拿多少。

此外，在本次调查中，53%的消费者会通过平台进行支付。买家与卖家确认交易后，平台将监督货款支付并向卖家付款。不过，47%的消费者仍然通过私下转账等方式进行交易。在买卖房产时的财产安全方面，有6.8%的买家和卖家遇到过资金无法追回的情况。

年度二手电商电商消费者评级排行榜出炉。红布林、闲鱼狩猎区等4家企业入选。

无独有偶，2020年12月8日，国内知名电商智库网易电商研究中心发布了《2020年（第一部分）中国二手电商数据报告》（报告全文：） 。报告显示，2019年全年涉及被投诉的二手电商企业包括红布林梅、闲鱼、转转、爱回收、猎趣、相物说、找良记、孔夫子二手书网、回收宝、多舟鱼、二手书街、拍拍二手。

其中，7家二手电商平台入选“2019全国电商消费评级榜”，包括获得“推荐订购”评级的梅花、获得“谨慎订购”评级的香物说、还有闲鱼和转转。 、猎趣、寻找美机、孔子旧书网平台均获得“不推荐订购”评级。

互联网经济社“电岁报”（315..CN）数据显示，2019年二手电商投诉主要集中在：以次充好、虚报高价、欺骗买家、恶意调换商品、消费者权益保护困难，存在交易支付安全问题、平台售后服务差、销售违禁商品、交易过程中强买强卖等九大乱象。

此外，据“电商宝”电商大数据库（DATA..CN）显示，在电商宝“2020年二手电商消费评级榜”中，红布林获得“推荐订购”评级；赵良吉、转转、闲鱼、猎趣均获得“不推荐订购”评级。在受理平台移交的用户投诉时，平台的反馈率、响应及时性、用户满意度都比较低，需要第三方积极受理。处理全国用户到监督的投诉线索并立即响应、及时反馈，努力提高售后服务水平和信誉。

2020年“点旧宝”受理投诉涉及的二手电商平台包括红柏林PLUM、爱回收、转转、闲鱼、列趣、孔夫子旧书网、回收宝、找良机等。此前，知尔、相物说、夺鱼捉鱼、二手书街、拍拍二手、新商等也收到了消费者的投诉。

据“点岁宝”用户投诉案例库显示，二手电商平台消费问题主要是退费难、产品质量好、提现难、售后服务差等。以下为部分平台用户投诉案例：

【案例一】“红布林李”产品质量问题，售后退货被拒

李女士在智美生活（北京）科技有限公司“红布林”旗下琼枝直播购买了一块卡地亚手表。 4月26日，她收到手表后，发现手表没有动。她第一时间联系了洪布林。售后服务辩称电池没电了，但不承认是质量问题。 5月2日，我来到卡地亚售后服务中心，想更换电池，但经过专业检查，手表显示手表进水，电路板已经生锈损坏。 ，我第一时间联系售后中心红布林，客服说已经反馈了，正在耐心等待，所以推迟了。从5月2日开始，他们每天询问进展情况，直到5月5日中午。洪布林致电售后服务称，从4月26日收到货后，已过了7天售后期，无法提供售后服务。对此，“红布林PLUM”发来反馈称：平台已收到用户反馈。该问题已反馈给平台相关负责人核实解决。验证结果后，我们将尽快联系用户。请耐心等待。用户的产品已经洽谈加工，用户认可。

【案例二】“转转”产品质量多次被投诉售后平台“频频出现”

2020年6月8日，山东高先生在北京转转精神科技有限公司的“转转”平台下单购买手机。下单前，客服明确表示，售后产品的销售服务包括七日保修。 6月11日收到手机后，发现存在质量问题（闪屏、屏幕划痕），随后联系商家并提供售后服务。联系后，对方同意归还手机，并提供了归还地址。 6月12日、15日完成退货，商家收到退货后无视。高先生多次联系他后，对方的回答首先是威胁他要给他在平台上的交易好评。完成请求后，对方回应称，从下单到收到退货的时间超过了7天。没有。他们给我退款了，还让我主动修理。当我再次联系他时，他拒绝接听电话或回复任何消息。平台客服以私下交易、推卸责任为由拒绝处理此事，并要求高先生先报警再举报商家。

【案例3】“闲鱼”产品质量“堪忧”用户投诉却遭遇售后“冷遇”

2020年6月22日，“点塑宝”收到来自上海的谭女士投诉，称她于2020年4月12日通过阿里巴巴“闲鱼”APP联系卖家，并同意当晚亲自交出货物并验货。苹果本人。电脑启动正常，并且在保修期内，所以我通过闲鱼下单，付款并确认收货。五月初，电脑屏幕出现问题。高曝光显示使其无法使用，并且字体显示不清晰。当我把电脑拿到苹果官方专卖店维修时，却被告知电脑电池不是原装的，无法维修。维修费用为7335元。该电脑在三月底有过维修记录。当时，苹果公司通知当时的车主，电池不是原装的。谭女士要求苹果工作人员进行进一步测试。卖家和闲鱼均未联系上。 5月25日，我收到了苹果公司的纸质证书，证明所测试的屏幕和电池不是原装的。

【案例四】“猎趣”所售商品售后撤回长时间未收到

韩女士于2月15日从苹果软件商城下载了猎取APP，随后在北京猎取电子商务有限公司的“猎取”APP上出售了一台闲置电脑。交易前期金额缓慢到了，但是后来就到账了。我没有怀疑，但是他们的平台要求卖家绑定支付宝提现，这个环节就出现了问题。取款的时候提不了钱。他们的客服是机器人，无法回答。我给人工客服打了电话，但一直没有接通。平台承诺支付宝提现实时到账。我查提款金额的时候，他们说支付宝提款需要1-7个工作日，但现在需要10天。连提都没有提。

【案例5】“爱回收”商家已退款，售后退款遇到困难。

北京的李女士称，她在2020年6月18日用旧手机+自费购买了一台价值999的红米手机。该负责人提醒，她可以用旧手机换新手机。旧手机网上估价550元，我自掏腰包付了449元。上海悦易网络信息技术有限公司旗下爱回收的工作人员拿着新手机过来，将李女士的旧手机拿走了。他们对旧手机估价150元，还需补交400元差价。后来，李女士因为种种原因选择了退货。购物平台退还货款449元，剩余550元需要沟通给爱回收工作人员。然而，她被告知，退回新手机后，她可以支付150元购买旧手机。李女士归还新手机，并表示已收到付款，但爱回收始终拒绝。对此暂无回应，李女士需要提供证据才能将这400元交给爱回收的工作人员。当进一步询问时，对方自行结束了谈话。李女士称，爱回收收走了旧手机，并要求她支付400元。现在新手机已经退回，爱回收不会退钱。

从“电岁宝”（电商消费纠纷调解平台）收到的用户维权案例来看，二手电商平台存在货品不合格、货不对版、退款难、不合格等质量问题。以便及时返还资金。 、网络诈骗、售后服务差、网络假冒销售、平台恶意账号封禁等消费问题。其中，投诉较多的平台有闲鱼、转转、爱回收、趣趣、闲转、相物说、找美机、回收宝、多猪鱼、花粉儿、心商等。开展电商二手电商乱象专项整治行动。如果您有相关线索，请提供给我们！

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